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投訴公司：生命人壽保險公司

投訴產品：生命紅上紅F款兩全險(分紅型)

最新消息： 2月2日，生命人壽致函新浪財經，稱已經通過北京分公司與客戶建立聯系，經過溝通協商，雙方達成一致意見，客戶喬先生對處理結果表示滿意。

　　文/新浪財經 鄒楓

　　2011年7月25日，喬先生前往招商銀行深圳市富華支行辦理存款業務。由于是招行金卡客戶，在貴賓理財專區一位姓羅的女士接待了他，并向他推薦了一款高收益理財產品。羅小姐稱該產品具有保險功能，年收益率8%，分紅5%，加起來可達到13%。

　　“她當時穿著招商銀行工作服，佩戴個人理財專員的胸針”，喬先生稱，“想著是銀行的工作人員嘛，所以還是蠻放心的，何況還有那么高的收益。雖說是有保險功能的理財，我當時也不清楚具體是什么保險條款，但是也沒太在意。”

　　隨后，羅小姐為他新開了一張卡，并將5萬元存款轉入該卡內。雖然合同單上標著“生命人壽保險”，喬先生也并沒有拒絕簽字。只是問了一句存進去的錢可以隨時取出來使用嗎，羅小姐很明確地說可以“隨用隨取”。

　　臨走時，羅小姐叮囑最近幾天會有回訪電話，不管問什么，只要回答“清楚”、“知道”就好，但是喬先生沒有接過回訪電話。

　　時隔半年，2012年年初，喬先生拿著這張卡去取錢，卻發現卡上沒有錢。于是來到辦業務的這家支行，一位銀行客戶經理接待了他。客戶經理告訴他之前幫他簽單的羅小姐不是銀行工作人員，是生命人壽的保險推銷員，已經不在招行辦理保險業務。針對這張卡上沒錢的情況，客戶經理說錢是不會丟的，只是現在不在卡上，放在保險公司13%的年收益率比銀行存款利率高，還是挺好的，讓他不用擔心。

　　此后2012年7月25日、2013年7月25日、2014年7月25日，保險公司打來電話通知繳款，但喬先生沒有再續繳。

　　交涉結果：喬先生聯系生命人壽保險公司要求全額退保。該公司回復稱同意辦理退保，但只能拿回保單現金價值和部分分紅，共計3萬元。喬先生認為損失太大，解決方案很不合理，希望能全額退保，共計5萬元。

　　新浪財經連線招商銀行深圳富華分行，工作人員稱當時確實有生命人壽保險公司的代理人駐點銷售，但是現在沒有了，并答應聯系保險公司幫助解決。新浪財經根據喬先生提供的電話號碼連線生命人壽保險深圳分公司，由于喬先生目前在北京工作，保險公司工作人員建議喬先生帶上身份證和保險合同單前往生命人壽北京分公司辦理退保業務，也可撥打95535客服電話咨詢。

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