文/張琳汐

　　銀行渠道的創新不僅停留于硬件形式的革新，也在于營銷模式的日新月異。

　　不得不說，2014年的銀行業遭遇了前所未有的壓力，銀行內外部的競爭更加激烈。不少銀行從業者紛紛感嘆，“現在的銀行壓力太大了，行里連雞蛋都發不起了！”確實，銀行“躺著賺錢”的日子已經離人們越來越遠了。

　　為了擺脫這些壓力，各家銀行都全力以赴，積極尋求創新，收獲了一些成果，也算是給銀行業吹來了一股新風。而這些創新的成果主要表現在兩個方面：一是網點渠道形式的改變；二是營銷方式的創新。無論是網點渠道的改良升級還是營銷模式的創新都呈現出了百家爭鳴、百花齊放的態勢。

　　網點渠道建設創新

　　在網點渠道建設形式上，各大銀行都在積極的嘗試，如美術銀行、咖啡銀行、智慧銀行、音樂銀行、金融便利店、迷你銀行、鋒領銀行等各種不同形式的網點模式不斷涌現。各種不同主題的銀行網點建設，是針對不同客戶群體提供差異化、特色化、專業化服務的一種特殊表現形式。

　　單從社區銀行建設模式的嘗試上看，民生銀行、興業銀行、平安銀行、光大銀行等多家銀行已經初見成效。各家銀行獨具特色的社區網點環境讓客戶感受到了別具一格的小資情調，遠遠超越了以往傳統網點的金融服務體驗，深受客戶喜愛。如民生銀行今年在社區銀行的拉動下，個人客戶數增長了21%。

　　設計不同的渠道網點有助于提升客戶對銀行的粘度，從而推動客戶與銀行建立良好的主客關系。創新網點建設模式一方面將為日后開設主題網點積累寶貴的經驗，另一方面也為各家銀行網點建設的再創新帶來挑戰和機遇。

　　營銷方式創新

　　在已經披露的上市銀行中報中，國有銀行零售利潤占比大多在30.28%以上，股份制銀行零售業務多數低于30%，從這一組數據上可以看出，雖然與發達國家銀行零售業務50%的占比還有一定的距離，但是各家銀行也逐漸加快了發展的腳步。從客戶掛斷營銷人員的電話，到現在與客戶的微信朋友圈互動、微博互粉，都能看出“以客戶為中心，以心換心”的服務方法還是有一些成果的。

　　因此，2014年的銀行網點營銷創新方式也是多種多樣，千變萬化的。主要表現有：廣場舞營銷、廣場KTV杯、美術大賽營銷、家教式營銷、廳堂拍賣等等。

　　而具體到廳堂服務上，銀行營銷方式創新則體現的更為明顯。6月份，在一些股份制銀行大堂中就已經推出了“四季大堂”、“節節有你”、“大堂定制”等創新營銷的嘗試。此外，一些城商行也加入到創新營銷的陣營里來，開創了一些新的營銷和服務的方式。如他們的大堂經理為當天生日的客戶播放生日歌，并由大堂經理送上“全網點聯名祝福卡”，客戶憑祝福卡可帶朋友一起享受財富廳生日糕點服務，有效的拉近了網點員工與客戶的關系，同時增加了轉推薦營銷的新機會。

　　未來，如有銀行網點希望在大堂服務和營銷上進行一些創新嘗試，需要注意以下三點：第一，需注重創新的方法要貼近客戶日常生活，幫助客戶解決和提供實惠的服務；第二，提供優質的服務同時設計與銀行產品相關聯的環節；第三，切勿為了創新而創新，需更加注重客戶的體驗度和銀行長遠的戰略發展。

　　最后，如果說銀行網點建設創新是為了讓銀行員工逐漸走近客戶的身邊，那么營銷方式的變化和創新就是為了讓員工能夠走進客戶的心，提供更貼心的服務。

　　總而言之，2014年是集挑戰、驚喜、壓力、奮斗、豐收于一體的一年，同時作為銀行從業者，我們應該相信，2015年只要堅持繼續努力，時間必然會給大家一份滿意的答卷。將來無論發生什么樣的變化，唯一不會改變的還是如何贏得客戶的心。得客戶心者，得天下，得未來。