文/韓松 羅小清

　　毛曉飛 中國(guó)光大銀行烏魯木齊分行黨委書記、行長(zhǎng)

　　光大銀行[微博]烏魯木齊分行以豐富的產(chǎn)品種類、優(yōu)質(zhì)的陽(yáng)光服務(wù)以及卓越的創(chuàng)新能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合新疆的實(shí)際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出了一條屬于自己的品牌之路。

　　中國(guó)光大銀行烏魯木齊分行是光大銀行在新疆設(shè)立的第一家一級(jí)分行，也是第一次中央新疆工作座談會(huì)后，首家落戶新疆的股份制商業(yè)銀行。分行成立之初，中國(guó)光大集團(tuán)董事長(zhǎng)唐雙寧為其題字“光耀天山”，并表示：光大集團(tuán)將以更積極的姿態(tài)參與新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拓展合作領(lǐng)域，助推新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安。

　　“分行未辱使命，三年來(lái)累計(jì)為國(guó)家上繳稅收6395.43萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)傾力支持新疆地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”光大銀行烏魯木齊分行黨委書記、行長(zhǎng)毛曉飛自豪地表示。

　　“共享陽(yáng)光?創(chuàng)新生活”是光大銀行的品牌理念,光大銀行烏魯木齊分行為“共享陽(yáng)光?創(chuàng)新生活”賦予了嶄新的時(shí)代內(nèi)涵。

　　“我們致力于用銀行的陽(yáng)光服務(wù)帶給人們希望、溫暖和智慧；用銀行的創(chuàng)新服務(wù)為新疆各族客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)。”毛曉飛介紹說(shuō)。

　　2014年5月，光大銀行烏魯木齊分行獲得了烏魯木齊市人民政府授予的“金融服務(wù)貢獻(xiàn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品成就企業(yè)發(fā)展

　　“作為有創(chuàng)新力的銀行，光大銀行烏魯木齊分行致力于新疆各族客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)，以豐富的產(chǎn)品種類、優(yōu)質(zhì)的陽(yáng)光服務(wù)以及卓越的創(chuàng)新能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合新疆的實(shí)際，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，走出了一條屬于自己的品牌之路。”毛曉飛介紹說(shuō)。

　　具體說(shuō)來(lái)，分行以用資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)的思路，努力推動(dòng)對(duì)公資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)的同步發(fā)展；以托管業(yè)務(wù)、高資理財(cái)業(yè)務(wù)等為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)；以優(yōu)化代理回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)軋差劃款清算等業(yè)務(wù)流程，使同業(yè)業(yè)務(wù)更貼近適應(yīng)市場(chǎng)；發(fā)揮貿(mào)金產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，與客戶在國(guó)內(nèi)信用證、外幣結(jié)售匯、國(guó)際信用證等業(yè)務(wù)方面全面開(kāi)展合作；以光大銀行的特色產(chǎn)品工程機(jī)械貸款，迅速在新疆的工程機(jī)械行業(yè)占據(jù)一席之地；以代發(fā)工資卡享受費(fèi)用減免的優(yōu)惠政策成功批量導(dǎo)入客戶；以A+理財(cái)和私銀財(cái)富的各類產(chǎn)品，憑借高收益和穩(wěn)定的表現(xiàn)吸引大批高端客戶群；以“全程通”業(yè)務(wù)解決了眾多汽車產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)的融資難題；以豐富的信用卡活動(dòng)始終走在業(yè)內(nèi)潮流的前端；以創(chuàng)新的電子銀行產(chǎn)品提供貼心的服務(wù)并讓利于民，等等。

　　陽(yáng)光生活光照千萬(wàn)家

　　在個(gè)人金融領(lǐng)域，光大銀行烏魯木齊分行攜“陽(yáng)光”系列品牌，如陽(yáng)光借記卡、陽(yáng)光理財(cái)、陽(yáng)光信用卡等，讓零售金融客戶享受到來(lái)自光大銀行的溫暖。

　　據(jù)介紹，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，光大銀行烏魯木齊分行就免收手機(jī)銀行各類轉(zhuǎn)賬、匯款、跨行還款、支付等一系列手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送陽(yáng)光網(wǎng)盾、陽(yáng)光KEY 令，免收借記卡工本費(fèi)，免收待發(fā)工資取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，為廣大客戶的生活服務(wù)打開(kāi)了便利之門。

　　光大銀行的“陽(yáng)光理財(cái)”產(chǎn)品一直被譽(yù)為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”、“領(lǐng)頭羊”，烏魯木齊分行在總行“精品銀行,精心理財(cái)”經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下,以客戶為中心,以不斷滿足客戶需求為己任,推出了“理財(cái)夜市”、“理財(cái)早市”等多款人民幣理財(cái)產(chǎn)品。

　　比如多數(shù)銀行理財(cái)產(chǎn)品在白天銷售，很多上班族白天由于工作繁忙沒(méi)時(shí)間理財(cái)投資，而下班后理財(cái)產(chǎn)品已銷售一空。針對(duì)這種現(xiàn)象，光大銀行烏魯木齊分行推出了“理財(cái)夜市”，理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)時(shí)間定在晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)之間，而且當(dāng)晚購(gòu)買，第二天立即起息。與普通理財(cái)產(chǎn)品相比，“理財(cái)夜市”具有“收益高、起息快”等優(yōu)點(diǎn)。

　　繼成功推出“理財(cái)夜市”后，光大銀行烏魯木齊分行又推出“理財(cái)早市”，在每天早晨7～9點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)上銀行向投資者開(kāi)放，形成全時(shí)空、不間斷的理財(cái)格局。考慮到早起客戶群多為年長(zhǎng)人士，“理財(cái)早市”還開(kāi)發(fā)了符合這個(gè)群體需求的人性化設(shè)計(jì)，比如網(wǎng)頁(yè)字體比普通網(wǎng)頁(yè)字體大兩個(gè)字號(hào)，可為客戶提供更舒適的操作體驗(yàn)。

　　結(jié)合新疆地區(qū)的特殊實(shí)際，烏魯木齊分行還推出了“10元看大片”、“10元K歌”、“9元享美食”、“1元洗靚車”等豐富的信用卡活動(dòng)，極大地提升了當(dāng)?shù)鼐用竦纳�活品質(zhì)，豐富了其精神體驗(yàn)。

　　烏魯木齊分行成立之初，中國(guó)光大集團(tuán)董事長(zhǎng)為其題字“光耀天山”

　　源于多年來(lái)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，光大銀行烏魯木齊分行真正將手機(jī)渠道方便、易用的體驗(yàn)做到極致。今年4月，光大銀行“瑤瑤繳費(fèi)”榮獲“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融百?gòu)?qiáng)品牌”。“瑤瑤繳費(fèi)”最大的特點(diǎn)就是繳費(fèi)平臺(tái)全面開(kāi)放，各大銀行的銀行卡都可以直接進(jìn)行繳費(fèi)，且服務(wù)范圍廣泛，涵蓋了300余項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，基本上全面覆蓋了百姓日常繳費(fèi)所需。

　　“烏魯木齊分行正是通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和活動(dòng)，使新疆各族人民體驗(yàn)到了光大銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的金融便利和陽(yáng)光服務(wù)。”毛曉飛表示。

　　陽(yáng)光品牌從“心”開(kāi)始

　　自光大銀行正式啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，光大銀行烏魯木齊分行通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、客戶傾聽(tīng)計(jì)劃、客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)駐新疆三年多的時(shí)間里，光大銀行烏魯木齊分行的陽(yáng)光服務(wù)已在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶贊譽(yù)。

　　談及陽(yáng)光服務(wù)的秘訣，毛曉飛表示：“硬件設(shè)施是冰冷而沒(méi)有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，唯有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái)，也能夠留住客戶的心。銀行需想客戶所想，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，讓客戶從微笑中感受服務(wù)的質(zhì)量。”

　　走進(jìn)光大銀行烏魯木齊分行的大門，就有工作人員主動(dòng)詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。當(dāng)取完號(hào)剛剛坐下，一杯水就遞到了你的手中。坐在窗明幾凈的營(yíng)業(yè)大廳，就會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)不僅設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)和愛(ài)心接待區(qū)，同時(shí)還配備醫(yī)藥箱、報(bào)刊架、便民傘等。

　　每個(gè)前去辦理業(yè)務(wù)的顧客來(lái)到窗口，工作人員都會(huì)起身相迎，并用雙手接過(guò)客戶遞來(lái)的資料。每位客戶的辦理時(shí)間基本上都在4～5分鐘。據(jù)了解，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)增開(kāi)服務(wù)窗口、引導(dǎo)使用自助機(jī)具等方式，盡量縮短客戶等待時(shí)間。

　　“堅(jiān)持以客戶為中心，是提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。”毛曉飛認(rèn)為，在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境之下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　堅(jiān)持以人為本營(yíng)造員工發(fā)展空間

　　事業(yè)成敗關(guān)鍵在人，光大銀行烏魯木齊分行著重培育先進(jìn)的企業(yè)文化，注重員工隊(duì)伍建設(shè)，以人為本、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，促進(jìn)員工職業(yè)與銀行事業(yè)共同發(fā)展，毛曉飛介紹。

　　在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，光大銀行烏魯木齊分行通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高起點(diǎn)”的人才引進(jìn)和“自我人才培養(yǎng)”的方式為那些想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀人才提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。

　　“我們光大人有一個(gè)說(shuō)法叫‘三個(gè)文化’，一個(gè)是‘英雄文化’，一個(gè)是‘簡(jiǎn)單文化’，再一個(gè)就是‘專業(yè)文化’。以這三個(gè)文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在我們分行的發(fā)展過(guò)程中，也依據(jù)這三個(gè)文化，來(lái)打造一個(gè)最有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。”毛曉飛說(shuō)。

　　具體說(shuō)來(lái)，毛曉飛介紹，分行“以業(yè)績(jī)論英雄”，真正做到了“能者上、平者讓、庸者下”，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，建立公平、公正的人才干部考核與晉升機(jī)制，以確保人才隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)高效。

　　“通過(guò)柜員技能大比武，給員工搭建了一個(gè)開(kāi)闊視野、展示才能的平臺(tái)，選拔出一批愛(ài)崗敬業(yè)、技藝精湛、服務(wù)優(yōu)良的技能型人才，也營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高了員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，從而推動(dòng)了員工技能水平的整體提高。”毛曉飛補(bǔ)充道。

　　2014年10月26日，中國(guó)光大銀行烏魯木齊河南東路支行正式開(kāi)業(yè)，至此，光大銀行在新疆的分支機(jī)構(gòu)達(dá)到4家

　　“唐雙寧董事長(zhǎng)在光大銀行上市以后提出了‘更有內(nèi)涵的發(fā)展’，其中就包括‘更有員工幸福感的發(fā)展’。”毛曉飛介紹，烏魯木齊分行一直致力于打造一支保持學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的員工隊(duì)伍，使員工時(shí)刻站在金融領(lǐng)域最前沿，保持旺盛的創(chuàng)新意識(shí)和能力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，也極大地實(shí)現(xiàn)了員工自我價(jià)值，大幅提升了員工的工作幸福指數(shù)和滿意指數(shù)。

　　勇?lián)��?zé)任回饋社會(huì)

　　中國(guó)光大集團(tuán)董事長(zhǎng)唐雙寧曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)三力，分別是硬實(shí)力、軟實(shí)力、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)力，“沒(méi)有硬實(shí)力難以立足，沒(méi)有軟實(shí)力行之不遠(yuǎn)，沒(méi)有社會(huì)擔(dān)當(dāng)力難以兼濟(jì)天下。”

　　基于這一理念，據(jù)毛曉飛介紹，成立三年以來(lái)，作為中央企業(yè)，光大銀行烏魯木齊分行在保障自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)不忘積極反哺社會(huì)，全面推進(jìn)黨建、精神文明建設(shè)，傳承光大精神，積極履行社會(huì)責(zé)任，支持慈善事業(yè)發(fā)展，具體舉措包括：

　　組織員工開(kāi)展在校困難大學(xué)生援助活動(dòng)；積極落實(shí)自治區(qū)扶貧開(kāi)發(fā)援助工作，定期組織走訪慰問(wèn)分行定點(diǎn)幫扶村；參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)及社會(huì)捐助等一系列社會(huì)公益慈善活動(dòng)。同時(shí)，還借助自身職業(yè)特長(zhǎng)，積極服務(wù)社會(huì)大眾，組織員工參與各類公益宣傳活動(dòng)，如征信宣傳周、金融知識(shí)送萬(wàn)家、普及金融知識(shí)免費(fèi)講座、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、豐富公眾金融知識(shí)，努力為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和長(zhǎng)治久安貢獻(xiàn)力量。

　　智力援疆和政策援疆 助推分行健康發(fā)展

　　“分行經(jīng)歷三年多的發(fā)展，已經(jīng)具備一定的思想基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但是發(fā)展中仍面臨一些特殊困難，這其中既有外部環(huán)境的客觀原因，也有內(nèi)部發(fā)展的主觀原因。”談及分行未來(lái)的發(fā)展，毛曉飛流露出一種憂患意識(shí)。為落實(shí)第二次中央新疆工作座談會(huì)精神，結(jié)合實(shí)際，毛曉飛提出了“智力援疆”和“政策援疆”的工作思路，得到了總行的充分肯定。

　　各種挑戰(zhàn)中，招募和留住高端專業(yè)人才，一直是毛曉飛關(guān)注的頭等大事。為吸引人才、留住人才，基于新疆實(shí)際情況，毛曉飛希望在總行層面上，可考慮在人力資源方面給予分行一定的政策支持。

　　一是在員工薪酬待遇方面，毛曉飛認(rèn)為，充分考慮新疆特殊的反恐維穩(wěn)工作任務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷量，適當(dāng)核增分行基本人員費(fèi)用，提高分行生活津補(bǔ)金額和崗級(jí)工資基數(shù)，同時(shí)繼續(xù)保持對(duì)分行專項(xiàng)補(bǔ)貼的核撥，在政策允許的情況下，適當(dāng)予以核增；

　　二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，毛曉飛向總行力爭(zhēng)從總行或兄弟分行定期選派干部和業(yè)務(wù)骨干到分行掛職，更好地實(shí)施業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)，同時(shí)選送烏魯木齊分行干部和重要崗位員工，到總行或兄弟分行跟班學(xué)習(xí)，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的良好學(xué)習(xí)交流機(jī)制。

　　從外部發(fā)展環(huán)境來(lái)看，毛曉飛分析到，新疆的政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件仍存在一些不盡如人意之處，給分行業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。

　　一是面對(duì)反恐維穩(wěn)和經(jīng)濟(jì)下行的雙重壓力，業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；

　　二是新疆的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)欠發(fā)達(dá)，金融總量還相對(duì)不足；

　　三是新疆地域遼闊，城市間距離較遠(yuǎn)，客戶分布較分散，分行在營(yíng)銷管理等方面人力成本、財(cái)務(wù)成本相對(duì)過(guò)大；

　　四是新疆冬季時(shí)間較長(zhǎng)，生產(chǎn)和施工企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)和施工時(shí)間較短，平均在6個(gè)月左右，因此，資金的利用時(shí)間短，在資金的合理安排上處于劣勢(shì)。

　　因此，毛曉飛建議總行對(duì)分行在信貸、二級(jí)分行建設(shè)、和差異化管理等方面給予特殊的政策傾斜。

　　具體說(shuō)來(lái)，毛曉飛的建議包括：

　　一是在信貸規(guī)模給予一定的政策支持；

　　二是在利率定價(jià)水平上給予政策傾斜；

　　三是對(duì)于新疆各行業(yè)的信貸政策給予差異化管理；

　　四是在機(jī)構(gòu)建設(shè)尤其是二級(jí)分行建設(shè)方面給予一定的政策傾斜。

　　“面臨新疆特殊的長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨和尖銳的反恐維穩(wěn)形勢(shì),而且面對(duì)著當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)存在下行趨勢(shì)等復(fù)雜環(huán)境，我行每位員工都像驍勇善戰(zhàn)的士兵，像沙漠胡楊、天山雪松、綠洲白楊和戈壁紅柳一樣詮釋著堅(jiān)韌、挺拔的新疆精神，為了同一個(gè)光榮夢(mèng)想，不畏困境，不懼險(xiǎn)阻，思索著求變與創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)踐行著艱難的創(chuàng)業(yè)歷程。”三年前，在做了7年多新疆銀監(jiān)局副局長(zhǎng)之后，毛曉飛在中國(guó)光大銀行烏魯木齊分行成立后，挑戰(zhàn)自我，出任行長(zhǎng)。如今，這位在新疆出生、新疆成長(zhǎng)的前資深監(jiān)管官員依然保持著“疆二代”那種拓荒者和戍邊者特有的豪爽、樂(lè)觀和激情。

　　“三年寒暑，澆灌滿園春色；三年風(fēng)雨，歷練灼灼真金；三年流光，成就光耀天山。”展望未來(lái)，毛曉飛表示，烏魯木齊分行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大精神，扎根西北邊疆，履行社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)各族人民，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。