領(lǐng)航財(cái)富管理顧問(wèn)公司 教育總監(jiān) 林巧紅

　　前言：

　　銀行業(yè)的專業(yè)人才培養(yǎng)速度，這些年已明顯落后于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

　　筆者從2002年起通過(guò)咨詢與教育培訓(xùn)，與業(yè)者一起經(jīng)歷和推動(dòng)著銀行的數(shù)次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或改革，這些轉(zhuǎn)型變革大部分直接落在一線基層支行網(wǎng)點(diǎn)，筆者發(fā)現(xiàn)每次的轉(zhuǎn)型變革，業(yè)務(wù)一開始都會(huì)有突飛猛進(jìn)的效果，但始終后勁不足，持續(xù)轉(zhuǎn)換生產(chǎn)力一直是個(gè)問(wèn)題。在業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)的銀行專業(yè)人才教育培養(yǎng)機(jī)制體系的變革，卻像冰川運(yùn)動(dòng)般緩慢。傳統(tǒng)的銀行專業(yè)人才教育培訓(xùn)模式，已無(wú)法滿足銀行業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)和銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求快速反應(yīng)的需求，被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)格局態(tài)勢(shì)要求銀行業(yè)者在處理信息上更加地積極主動(dòng)。如果說(shuō)過(guò)去因?yàn)殂y行龐大的人才體系員工數(shù)量與有限的資源的矛盾，難以讓培訓(xùn)使更多的行員受益，那么，在出現(xiàn)各種創(chuàng)新技術(shù)的今天， 研究“如何利用新技術(shù)為銀行將新業(yè)務(wù)和新能力快速轉(zhuǎn)化成人的生產(chǎn)力”這一課題，是銀行人力資源人才發(fā)展體系的重要課題。

　　而最近在教育培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)的“翻轉(zhuǎn)課堂”(The Flipped Classroom)創(chuàng)新教學(xué)模式、移動(dòng)學(xué)習(xí)等，正是可以借鑒運(yùn)用到銀行人力資源人才發(fā)展重要的最佳實(shí)踐，探討屬于銀行創(chuàng)新的“翻轉(zhuǎn)課堂”，使培訓(xùn)更能促進(jìn)人才生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，正是本篇文章的目的，為業(yè)者提供參考！

　　從一則案例說(shuō)起：訓(xùn)練可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)

　　眾所周知，銀行業(yè)的發(fā)展，其本身戰(zhàn)略措施的上下傳導(dǎo)能否順暢就是一大問(wèn)題，更不要說(shuō)為實(shí)現(xiàn)銀行未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展所需要人才培養(yǎng)的過(guò)程中經(jīng)常遇到的，如何將人的技能內(nèi)化成核心能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力這一難題。如果按照傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方式，以銀行業(yè)如此龐大的人力體系，這種能力的內(nèi)化勢(shì)必曠日持久，所幸各種培訓(xùn)新技術(shù)的出現(xiàn)，為教育培訓(xùn)提供了更有效的方式。對(duì)于銀行人力資源的培訓(xùn)體系一直不能與業(yè)務(wù)實(shí)踐有效結(jié)合，不能最有效地為業(yè)務(wù)提供績(jī)效支持，培訓(xùn)無(wú)法轉(zhuǎn)換生產(chǎn)力，是業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)部門最常詬病的話題。一些銀行人力資源部門或業(yè)務(wù)部門希望通過(guò)采用培訓(xùn)新技術(shù)來(lái)推動(dòng)專業(yè)人才教育培訓(xùn)，促進(jìn)生產(chǎn)力，在這個(gè)持續(xù)探索的道路上，成功的案例并不多。在筆者所經(jīng)辦的類似案例中，也僅有極少的一例，值得去回顧、分析和思考：

　　2000年初，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)剛剛開始第一次轉(zhuǎn)型，個(gè)人業(yè)務(wù)剛剛萌芽。筆者也是在那個(gè)時(shí)候踏上銀行的培訓(xùn)、咨詢之路。最初看到境外銀行的零售業(yè)務(wù)早于國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展二十多年，已形成相對(duì)比較成熟的先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理體系，于是萌生了引進(jìn)先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的念頭，從專業(yè)管理培訓(xùn)開始，境外銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)銀行中得以傳播。那時(shí)候的培訓(xùn)大部分都在大課堂中進(jìn)行，參加的人常常不局限在銀行的管理層，不管參加培訓(xùn)的行員聽得懂或聽不懂，昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用，使得許多銀行認(rèn)為這樣的培訓(xùn)都應(yīng)該召集幾乎全行的人參加，認(rèn)為這樣才覺著劃算。類似像這樣會(huì)議式、大雜燴的課堂面授培訓(xùn)方式，直到今天還在許多的分行培訓(xùn)中存在。

　　因?yàn)榇箅s燴，所以每次授課都不能滿足所有人的需求，每次培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)價(jià)褒貶不一，于是開始琢磨針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分對(duì)象培訓(xùn)。此后，隨著銀行轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深入，針對(duì)行長(zhǎng)管理層的管理培訓(xùn)，針對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員的專業(yè)技能和服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，漸漸細(xì)分起來(lái)。

　　銀行對(duì)崗位培訓(xùn)的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高，尤其是當(dāng)培訓(xùn)是由業(yè)務(wù)條線的部門主導(dǎo)的時(shí)候，與工作實(shí)踐的結(jié)合度放在首位。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，筆者為某家國(guó)有銀行分行設(shè)計(jì)開發(fā)零售業(yè)務(wù)全崗位培訓(xùn)課程體系，開始為期五年，每年千人的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)個(gè)金總經(jīng)理的要求，摒棄傳統(tǒng)的理論式培訓(xùn)，講究崗位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——他認(rèn)為，對(duì)基層行員，正確的訓(xùn)練是可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的。

　　于是，計(jì)劃支行網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位每年都要進(jìn)行為期四天的脫崗訓(xùn)練，每天7個(gè)小時(shí)。將近千人的培訓(xùn)，算下來(lái)大概也需要差不多兩個(gè)月，每一批次3-4個(gè)班級(jí)，且不說(shuō)教學(xué)成本，就是讓這些行員4天脫崗的時(shí)間成本，交通、食宿成本，整個(gè)培訓(xùn)直接間接成本并不低。

　　作為這個(gè)項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)規(guī)劃者，接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，筆者第一直覺認(rèn)為，每天7個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，集中課堂面授課程，無(wú)論對(duì)學(xué)員還是對(duì)老師，都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，必須要想方設(shè)法通過(guò)教學(xué)形式設(shè)計(jì)，讓各崗位學(xué)員能夠有收獲。對(duì)于“有收獲”的定義，個(gè)金總經(jīng)理的要求是，學(xué)完了回到工作崗位能實(shí)戰(zhàn)，并且產(chǎn)生績(jī)效，用業(yè)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，否則，培訓(xùn)投入就是無(wú)效投入。在2007年國(guó)內(nèi)的銀行能夠有這樣的培訓(xùn)觀念，顯然是有超前意識(shí)的。

　　帶著這樣的任務(wù)目標(biāo)和使命，必須在這漫長(zhǎng)的四天培訓(xùn)時(shí)間里規(guī)劃設(shè)計(jì)出內(nèi)容上更貼近每個(gè)崗位的工作實(shí)踐，形式上能讓大家愿意耐心地坐下來(lái)聽四天的課，愿意吸收知識(shí)，回去還愿意使用這些知識(shí)和技能，最終產(chǎn)生績(jī)效的崗位訓(xùn)練體系。

　　這確實(shí)給筆者出了個(gè)難題。

　　為了培訓(xùn)課程內(nèi)容能夠符合來(lái)參加學(xué)習(xí)的學(xué)員崗位工作實(shí)踐需要，筆者設(shè)計(jì)了一套全崗位詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地走訪了若干家基層網(wǎng)點(diǎn)各崗位行員，從支行長(zhǎng)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從客戶經(jīng)理到高低柜柜員。那時(shí)候每次回收數(shù)百份問(wèn)卷，數(shù)十家的實(shí)地調(diào)研信息，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的匯總分析，找到每個(gè)崗位工作上最需要解決的問(wèn)題，結(jié)合分行全年的發(fā)展目標(biāo)，才開始進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

　　為了能讓四天的課程不沉悶，我們?cè)O(shè)計(jì)了各種授課形式，游戲破冰、分組討論、角色演練、銷售晚會(huì)、電影學(xué)習(xí)專場(chǎng)，甚至是課外體驗(yàn)后回課堂分享總結(jié)，等等，每一個(gè)授課形式都是與內(nèi)容做結(jié)合進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。為了保證學(xué)習(xí)授課質(zhì)量，把過(guò)去百來(lái)人參加的班拆成每個(gè)班40人的小班。為了綁定工作實(shí)踐，讓學(xué)員回去使用學(xué)到的知識(shí)，在授課內(nèi)容上設(shè)計(jì)每個(gè)人都是帶著全年任務(wù)計(jì)劃來(lái)學(xué)習(xí)的，為了達(dá)成全年任務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)大家一起頭腦風(fēng)暴找解決辦法，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，回去實(shí)施計(jì)劃的承諾等等。在精心設(shè)計(jì)組織下，由于授課的知識(shí)內(nèi)容契合了各崗位實(shí)際要解決的工作問(wèn)題，授課形式的多樣化，打破了以往大課堂的培訓(xùn)方式，效果非常好，學(xué)員很喜歡這樣的培訓(xùn)，每年年初都滿懷著期待參加新的技能培訓(xùn)。

　　經(jīng)過(guò)五年時(shí)間這樣的持續(xù)訓(xùn)練，這支隊(duì)伍成為分行很強(qiáng)的生力軍，分行連續(xù)幾年在同行同業(yè)中名列前茅，成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難超越的對(duì)象。個(gè)金總經(jīng)理最初的一句“培訓(xùn)可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)”成為現(xiàn)實(shí)。

　　這是一個(gè)典型的成功案例，盡管這幾年類似以績(jī)效為導(dǎo)向、結(jié)合工作實(shí)踐的培訓(xùn)案例不少，但由于這個(gè)案例與分行發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合度最高，涉及面最廣（全分行數(shù)百家支行網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)行員）、規(guī)模最大、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、與實(shí)際工作結(jié)合度最高，使得培訓(xùn)的作用發(fā)揮最大，效果是最明顯的。

　　這樣的成功案例在國(guó)內(nèi)銀行現(xiàn)行的機(jī)制體制下很少見，一個(gè)業(yè)務(wù)部門能夠成為人才隊(duì)伍培養(yǎng)的主導(dǎo)，調(diào)動(dòng)如此多的資源，突破層層障礙，一定是有其背后特殊性。拋開對(duì)這些特殊性的各種揣測(cè)不說(shuō)，我們從更積極地心態(tài)來(lái)看這個(gè)案例，反觀現(xiàn)行的傳統(tǒng)銀行教育培訓(xùn)，有何啟發(fā)？引起哪些思考？

　　從成功案例引發(fā)的反思

　　反思1：為什么培訓(xùn)越來(lái)越成為一種學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)

　　為什么原本培訓(xùn)是對(duì)人才的一種投資，行員應(yīng)該珍惜這樣一個(gè)獲得知識(shí)能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但是實(shí)際情況卻是很多的行員把培訓(xùn)變成一種負(fù)擔(dān)呢？由于行員不喜歡培訓(xùn)，人力資源的培訓(xùn)部門不得不采用一些被動(dòng)的措施，如對(duì)參加培訓(xùn)的行員進(jìn)行簽到管理，通過(guò)在培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考試來(lái)強(qiáng)迫大家重視課堂學(xué)習(xí)，通過(guò)考核來(lái)強(qiáng)迫學(xué)習(xí)等等。那些被設(shè)計(jì)出來(lái)的冗長(zhǎng)沉悶的理論式培訓(xùn)體系、能力素質(zhì)培訓(xùn)體系，讓坐在課堂里的行員越來(lái)越感到培訓(xùn)是一種負(fù)擔(dān)。那么，怎樣的培訓(xùn)才能讓行員覺得不是一種負(fù)擔(dān)？

　　答案是：培訓(xùn)要與工作實(shí)踐高度結(jié)合，能夠解決工作具體問(wèn)題。

　　解決問(wèn)題的思考方向： 如何能夠像上述案例一樣，可以讓行員對(duì)每一次培訓(xùn)充滿了期待？愿意參與培訓(xùn)，主動(dòng)去實(shí)踐？

　　反思2：為什么即使采用新技術(shù)培訓(xùn)手段效果不佳

　　一方面，教育培訓(xùn)手段日新月異的發(fā)展變化產(chǎn)生的新培訓(xùn)技術(shù)，并沒有給銀行的培訓(xùn)部門帶來(lái)太多的改變或技術(shù)革新，為什么多數(shù)銀行的培訓(xùn)部門更愿意保持傳統(tǒng)課堂式的培訓(xùn)，而不太愿意去接受新的培訓(xùn)技術(shù)？

　　另一方面，即使一些銀行的培訓(xùn)部門這些年引進(jìn)了各種新的培訓(xùn)技術(shù)手段，例如行動(dòng)學(xué)習(xí)法、教練式輔導(dǎo)、沙盤演練、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法、游戲?qū)W習(xí)法、e-learning等等，希望能夠通過(guò)技術(shù)引進(jìn)改善培訓(xùn)效果，卻鮮少有行員有興趣去主動(dòng)參與學(xué)習(xí)？而仍然是被動(dòng)地為了應(yīng)付考試、考核去學(xué)習(xí)？實(shí)際培訓(xùn)新技術(shù)并沒有產(chǎn)生理想中的最佳效果，為什么？

　　答案是：一方面，銀行傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)管理機(jī)制，與銀行自身的文化多方面有著緊密的聯(lián)系，任何的培訓(xùn)創(chuàng)新或新技術(shù)應(yīng)用，對(duì)上對(duì)下都會(huì)產(chǎn)生影響，需要的是上下配合，以及跨部門的合作，而以現(xiàn)有的培訓(xùn)部門人少事多的現(xiàn)狀，需要投入時(shí)間精力財(cái)力去推動(dòng)，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還不一定能夠成功。這也是不愿意去做太多改變的原因。

　　另一方面，也正因?yàn)樯鲜龅脑�因，即使是人力資源培訓(xùn)部門積極引進(jìn)新的培訓(xùn)技術(shù)手段，因?yàn)槿鄙倏绮块T的配合，比如業(yè)務(wù)條線的配合，這些新技術(shù)產(chǎn)生的培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際一線的工作，成了花架子，不被基層行員接受學(xué)習(xí)。

　　解決問(wèn)題的思考方向：如何讓新技術(shù)更好地服務(wù)培訓(xùn)的最終效果：行員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲和內(nèi)化成能力？

　　反思3：為什么培訓(xùn)成本居高不下且效果不佳

　　隨著銀行業(yè)的發(fā)展，新業(yè)務(wù)越來(lái)越多，銀行也越來(lái)越重視對(duì)人的培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)逐年增加，從組織安排到進(jìn)入課堂培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)、交通食宿等等，人力物力財(cái)力成本高，盡管如此，仍然滿足不了銀行業(yè)龐大的人才體系，培訓(xùn)的效果常常也被詬病不明顯，甚至認(rèn)為培訓(xùn)浪費(fèi)。

　　某銀行2012年培訓(xùn)，500多門專題課程培訓(xùn)，上至總行管理層，下至分支行網(wǎng)點(diǎn)一線行員，培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)36000多人，分別在國(guó)內(nèi)外將近40個(gè)跨域跨境地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于全行將近40萬(wàn)的員工，只有十分之一的人從中獲益，并且只針對(duì)自己崗位技能某一個(gè)專題進(jìn)行的培訓(xùn)，還不算上其他的技能培訓(xùn)。而其他更多的行員通過(guò)何種渠道才能獲得這些知識(shí)，難度不得而知。由此可見銀行培訓(xùn)規(guī)模之大，投入成本之高，非一般企業(yè)可比。

　　有什么樣的方式方法可以降低培訓(xùn)成本，解決隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)的問(wèn)題，解決同一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以容納盡可能多的人同時(shí)上課學(xué)習(xí)的問(wèn)題？

　　解決問(wèn)題的思考方向：如何用最低的成本創(chuàng)造出最佳的培訓(xùn)效果？最佳的培訓(xùn)效果包括：與工作實(shí)踐結(jié)合、最低的成本、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和容納最廣眾人數(shù)的培訓(xùn)。

　　反思4：為什么培訓(xùn)難以轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力或績(jī)效

　　盡管這些年培訓(xùn)部門嘗試各種努力希望能夠通過(guò)績(jī)效顯現(xiàn)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果，但發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)果是，一方面很難評(píng)估；另一方面，行員將學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為能推動(dòng)生產(chǎn)力的行為需要時(shí)間，而一旦培訓(xùn)的內(nèi)容無(wú)法立刻運(yùn)用到實(shí)際工作中，知識(shí)很快被忘記，培訓(xùn)對(duì)實(shí)際生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化效果并不高。盡管迄今為止對(duì)銀行所投入的培訓(xùn)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的效果評(píng)估辦法，但是僅從學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的接受度已經(jīng)或多或少能夠說(shuō)明培訓(xùn)的投入是否值得。培訓(xùn)難以轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力或績(jī)效是綜合因素的結(jié)果，但并不意味著不可以成功轉(zhuǎn)化，像文章開始所講述的案例，由個(gè)人金融部這樣的業(yè)務(wù)條線極力推動(dòng)崗位業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，恰恰應(yīng)該從中提取好的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)培訓(xùn)體系中，以促進(jìn)培訓(xùn)對(duì)人才生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

　　解決問(wèn)題的思考方向：培訓(xùn)如何結(jié)合行員實(shí)際工作應(yīng)掌握的技能，通過(guò)結(jié)構(gòu)化體系設(shè)計(jì)，促進(jìn)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化？

　　要改變目前銀行培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們首先要去重新審視一下銀行業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題和弊端。

　　問(wèn)題弊端：銀行傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的問(wèn)題與弊端

　　銀行業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題和弊端，銀行人自己都很清楚知道，并不需要任何一個(gè)專業(yè)人的判斷。筆者這幾年經(jīng)手的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，銀行方給我提出的需求和課后反饋就可以看出來(lái)，無(wú)論是培訓(xùn)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)，他們常常會(huì)這樣說(shuō)：

　　行員太多，培訓(xùn)成本高：“要培訓(xùn)的行員太多，培訓(xùn)量大，每年組織的培訓(xùn)成本很高？”

　　沒有時(shí)間，全員培訓(xùn)：“行員每天工作很忙，特別是支行網(wǎng)點(diǎn)，上至行長(zhǎng)，下至柜員，很難擠出時(shí)間培訓(xùn)，只能抽晚上時(shí)間，也根本不可能分小班來(lái)培訓(xùn)，只能集中所有人，所以課程設(shè)計(jì)要盡可能滿足所有人的需要”

　　太理論化，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)：“以前培訓(xùn)的內(nèi)容太理論化，學(xué)員都不愛聽，要想辦法在課堂上調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性！”

　　內(nèi)容實(shí)際，要實(shí)戰(zhàn)性：“講的內(nèi)容都很好，課堂上大家都很興奮，感覺好像都學(xué)到東西了，可是回去后學(xué)到的知識(shí)根本就用不上，能不能這次結(jié)合他們的工作實(shí)際來(lái)設(shè)計(jì)，實(shí)戰(zhàn)性一定要強(qiáng)，最好回去他們就懂得怎么做”

　　評(píng)估效果，轉(zhuǎn)化績(jī)效：“每次投入大量的時(shí)間人力財(cái)力做培訓(xùn)，但就是看不到業(yè)績(jī)效果，必須要評(píng)估效果，培訓(xùn)半年以后行員的行為要改善，績(jī)效要提升了，才算培訓(xùn)達(dá)到目的了”

　　……

　　這些要求和反饋，或多或少都反映了銀行人自己對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的問(wèn)題和弊端的看法，提出希望改變的期望。

　　綜合分析銀行現(xiàn)行培訓(xùn)的問(wèn)題和弊端，對(duì)基層行員的培訓(xùn)集中出現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，總結(jié)如下：

　　培訓(xùn)內(nèi)容趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

　　分析一下銀行業(yè)的特性，是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)。而現(xiàn)行的銀行教育培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，在人力資源培訓(xùn)的管理機(jī)制下，很大程度沿襲了學(xué)院式的管理，雖然經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地規(guī)劃崗位能力培訓(xùn)體系看起來(lái)很符合崗位能力培養(yǎng)的需求，但具體到實(shí)施的時(shí)候仍采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程，習(xí)慣性地采購(gòu)學(xué)院內(nèi)專題課程，或社會(huì)上通用類培訓(xùn)課程，翻開人力資源培訓(xùn)部門每年的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，可以看到大多數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)制式的通用類教育課程，多數(shù)與崗位實(shí)際工作結(jié)合度不高。由于這些培訓(xùn)課程與行員工作實(shí)際結(jié)合度不高，即使是非常好的知識(shí)點(diǎn)，要轉(zhuǎn)化到基層行員實(shí)際工作行為進(jìn)行運(yùn)用，這個(gè)過(guò)程非常緩慢。

　　加上人力資源培訓(xùn)部門人手不足，每年光是安排大量的崗位培訓(xùn)就已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)，更不要說(shuō)去針對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)研發(fā)新的課題。從培訓(xùn)管理者的角度而言，設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)性的結(jié)合工作實(shí)踐的培訓(xùn)課程耗時(shí)費(fèi)力，且不便于管理，只能寄期望于學(xué)員通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)能夠馬上學(xué)以致用。然而畢竟每個(gè)人對(duì)知識(shí)的接收程度不一樣，有的人在實(shí)際工作中，可以從一個(gè)知識(shí)點(diǎn)馬上聯(lián)想到多種解決方案的應(yīng)用，而有的人不能馬上靈活應(yīng)用，但是你直接告訴他怎么做，他便有很強(qiáng)的執(zhí)行力做出來(lái)，這就說(shuō)明在知識(shí)轉(zhuǎn)化工作行為上欠缺一些悟性的人并不代表這個(gè)人不能馬上轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力。所以，標(biāo)準(zhǔn)制式的培訓(xùn)課堂難以滿足不同個(gè)性、能力行員的需求，當(dāng)然轉(zhuǎn)化成工作行為也就緩慢，這就需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和發(fā)展一種培訓(xùn)模式，既可以通過(guò)常規(guī)性的正式學(xué)習(xí)滿足人才培養(yǎng)的需求，又可以讓最大多數(shù)普通行員通過(guò)隨時(shí)隨地快速掌握做的方法、建立信心后直接轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力的培訓(xùn)模式。

　　銀行業(yè)這些年新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品發(fā)展速度快，對(duì)行員新技能要求的速度也加快。基層行員急需要從作業(yè)操作轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力，基層管理者急需要從過(guò)去的作業(yè)管理轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷管理能力，加上在銀行業(yè)普遍巨大的績(jī)效考核壓力，業(yè)務(wù)部門等不及，通過(guò)借助外部咨詢和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力量來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)往往成了業(yè)務(wù)部門的事。這些年各家銀行在推動(dòng)轉(zhuǎn)型上采用的“網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”培訓(xùn)內(nèi)容，就是把與行員每日工作內(nèi)容的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為能力掌握的全部，簡(jiǎn)單直接，對(duì)轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力效果顯著。

　　不過(guò)帶來(lái)的另一個(gè)看法是，由于轉(zhuǎn)型培訓(xùn)的內(nèi)容僅僅與工作實(shí)踐內(nèi)容相關(guān)，人力資源培訓(xùn)部門認(rèn)為業(yè)務(wù)部門永遠(yuǎn)是基于短期的績(jī)效目標(biāo)訓(xùn)練員工，滯后的人才培養(yǎng)考核體系沒有對(duì)此作出快速反應(yīng)，致使每次的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就像一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，一陣風(fēng)過(guò)后又回復(fù)到原狀。這些問(wèn)題一直困擾著前期投入巨大精力財(cái)力的業(yè)務(wù)部門，也成為人力資源部門詬病業(yè)務(wù)部門推動(dòng)的培訓(xùn)太過(guò)注重短期績(jī)效而不注重能力培養(yǎng)，這樣的培訓(xùn)也是浪費(fèi)。而業(yè)務(wù)部門又認(rèn)為人力資源的培訓(xùn)理論太強(qiáng)太空不實(shí)用，不能產(chǎn)生績(jī)效還浪費(fèi)錢、占用時(shí)間。這種內(nèi)部矛盾由來(lái)已久（當(dāng)然，也有人力資源的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門緊密配合的，畢竟這種狀況為數(shù)不多），各種矛盾，都反映了現(xiàn)行機(jī)制下人才培養(yǎng)的問(wèn)題與弊端。在現(xiàn)行的人力資源培訓(xùn)管理機(jī)制下，人力資源培訓(xùn)在業(yè)務(wù)績(jī)效支持上并沒有發(fā)揮有效作用。銀行自身也意識(shí)到這樣的矛盾和問(wèn)題，最近兩年不乏有銀行通過(guò)將人力資源部門的負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人輪調(diào)來(lái)緩解這種矛盾。但是，從根本上重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，才是解決問(wèn)題的根本。

　　培訓(xùn)形式制約生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化

　　這些年銀行業(yè)的教育培訓(xùn)，沿襲了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)形式，基本要素統(tǒng)一而死板：培訓(xùn)部每年根據(jù)上級(jí)要求或計(jì)劃組織崗位培訓(xùn)，稍微找一個(gè)場(chǎng)地（或者在行內(nèi)的培訓(xùn)中心，或者在酒店賓館）作為課堂，請(qǐng)行內(nèi)或行外的講師，在每天6-7小時(shí)、每節(jié)課長(zhǎng)達(dá) 45-60分鐘的課程中，老師負(fù)責(zé)講，行員負(fù)責(zé)聽，穿插在課程之間的有午餐以及一些活動(dòng)，下課后，各自回到工作崗位。在標(biāo)準(zhǔn)制式的培訓(xùn)機(jī)制下，無(wú)論資歷經(jīng)驗(yàn)深淺，只要是同一崗位的，就安排在同一個(gè)班，學(xué)一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，在標(biāo)準(zhǔn)化的崗位素質(zhì)模型下，原本應(yīng)融會(huì)貫通的金融知識(shí)技能被人為地切分為便于管理的“課程單元”，每年批量地培訓(xùn)，框架簡(jiǎn)單制式，知識(shí)要點(diǎn)精煉，卻掩蓋甚至否定了在實(shí)際工作運(yùn)用中無(wú)限復(fù)雜的內(nèi)容。在這樣單一手段制式標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)現(xiàn)狀下，就算是按崗位進(jìn)行細(xì)分，仍然忽略了人與人之間多樣性和差別，尤其在知識(shí)技能吸收能力、想象力和創(chuàng)造力之間的差別，生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化緩慢，也難怪即使是各家銀行所鼓勵(lì)倡導(dǎo)的創(chuàng)新精神，難見起色，傳統(tǒng)教育培訓(xùn)顯然制約了人的創(chuàng)造性。

　　在銀行傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)制一時(shí)半會(huì)不能根本性改變的情況下，如果能夠在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式上有所突破和創(chuàng)新，其實(shí)就解決了很關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　而教育領(lǐng)域興起的新技術(shù)培訓(xùn)理念和方法，在銀行業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)中，是值得大膽探索、引進(jìn)和運(yùn)用的，新技術(shù)的運(yùn)用不僅可以解決上述的問(wèn)題，甚至在不遠(yuǎn)的將來(lái)，可以顛覆現(xiàn)有的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。

　　解決之路：各種培訓(xùn)技術(shù)進(jìn)銀行

　　用在培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的“學(xué)習(xí)技術(shù)”泛指為提高培訓(xùn)效果所使用的工具、軟硬件系統(tǒng)以及方法、技能、理論基礎(chǔ)與框架等等，既包括軟硬件應(yīng)用，如“電子化學(xué)習(xí)”（E-Learning），“移動(dòng)化學(xué)習(xí)”（M-learning），多媒體與互動(dòng)技術(shù)、設(shè)備等，也包括教學(xué)設(shè)計(jì)、混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法與理論、技能等內(nèi)容。

　　事實(shí)上，一些銀行在一線基層行員培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的探索上就沒有停止過(guò)，陸續(xù)嘗試引進(jìn)過(guò)的行動(dòng)學(xué)習(xí)法、教練技術(shù)、沙盤演練、頭腦風(fēng)暴、e-learning、游戲化學(xué)習(xí)等等培訓(xùn)技術(shù)，都是為了提高培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的支持，提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的興趣和參與度。即使這樣，基層培訓(xùn)對(duì)績(jī)效生產(chǎn)力支持進(jìn)步緩慢。

　　自2011年開始，以“翻轉(zhuǎn)課堂”和“慕課（即‘大規(guī)模開放在線課程’，簡(jiǎn)稱‘MOOC’）”為代表的新一波在線教育浪潮，正在傳統(tǒng)教育領(lǐng)域掀起軒然大波，其影響在持續(xù)發(fā)酵；而在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這一變革趨勢(shì)也正如火如荼，反映為人們對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)與eLearning效果改進(jìn)的持續(xù)關(guān)注，以及績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)等新學(xué)習(xí)技術(shù)的興起。

　　這些最新的技術(shù)對(duì)銀行培訓(xùn)革新有何啟發(fā)？

　　慕課(MOOC)的啟示

　　簡(jiǎn)介

　　所謂“慕課”(MOOC)，顧名思義，“M”代表Massive(大規(guī)模)，與傳統(tǒng)課程只有幾十個(gè)或幾百個(gè)學(xué)生不同，一門MOOCs課程動(dòng)輒上萬(wàn)人，最多達(dá)16萬(wàn)人；第二個(gè)字母“O”代表Open(開放)，以興趣導(dǎo)向，凡是想學(xué)習(xí)的，都可以進(jìn)來(lái)學(xué)，只需一個(gè)郵箱，就可注冊(cè)參與；第三個(gè)字母“O”代表Online(在線)，學(xué)習(xí)在網(wǎng)上完成，無(wú)需旅途，不受時(shí)空限制；第四個(gè)字母“C”代表Course，就是課程的意思。

　　MOOC是新近涌現(xiàn)出來(lái)的一種在線課程開發(fā)模式，它發(fā)端于過(guò)去的那種發(fā)布資源、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以及將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來(lái)的舊的課程開發(fā)模式 。通俗地說(shuō)，慕課是大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開放課程，它是為了增強(qiáng)知識(shí)傳播而由具有分享和協(xié)作精神的個(gè)人組織發(fā)布的、散布于互聯(lián)網(wǎng)上的開放課程。

　　這一大規(guī)模在線課程掀起的風(fēng)暴始于2011年秋天，被譽(yù)為“印刷術(shù)發(fā)明以來(lái)教育最大的革新”，呈現(xiàn)“未來(lái)教育”的曙光。2012年，被《紐約時(shí)報(bào)》稱為“慕課元年”。

　　授課形式

　　課程不是搜集，而是一種將分布于世界各地的授課者和學(xué)習(xí)者通過(guò)某一個(gè)共同的話題或主題聯(lián)系起來(lái)的方式方法。

　　盡管這些課程通常對(duì)學(xué)習(xí)者并沒有特別的要求，但是所有的慕課會(huì)以每周研討話題這樣的形式，提供一種大體的時(shí)間表，其余的課程結(jié)構(gòu)也是最小的，通常會(huì)包括每周一次的講授、研討問(wèn)題、以及閱讀建議等等。

　　主要特點(diǎn)

　　大規(guī)模的：不是個(gè)人發(fā)布的一兩門課程：“大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程”(MOOC)是指那些由參與者發(fā)布的課程，只有這些課程是大型的或者叫大規(guī)模的，它才是典型的MOOC。

　　開放課程：尊崇創(chuàng)用共享（CC）協(xié)議；只有當(dāng)課程是開放的，它才可以稱之為MOOC。

　　網(wǎng)絡(luò)課程：不是面對(duì)面的課程；這些課程材料散布于互聯(lián)網(wǎng)上。人們上課地點(diǎn)不受局限。無(wú)論你身在何處，都可以花最少的錢享受美國(guó)大學(xué)的一流課程，只需要一臺(tái)電腦和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接即可。

　　從MOOC獲得的啟示：

　　解決了可以廣眾參與，同時(shí)大規(guī)模在線學(xué)習(xí)，從而解決了一堂課只能容下幾十個(gè)或百來(lái)個(gè)學(xué)員的問(wèn)題；

　　可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，解決培訓(xùn)地域時(shí)間的問(wèn)題；

　　開放的平臺(tái)，授課者和學(xué)習(xí)者可以通過(guò)某一個(gè)共同的話題或主題聯(lián)系起來(lái)的方式方法，解決培訓(xùn)共同關(guān)心的話題或主題，提高講師和學(xué)員互動(dòng)性的問(wèn)題。

　　翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped classroom）的啟示

　　簡(jiǎn)介

　　所謂翻轉(zhuǎn)課堂，就是教師創(chuàng)建視頻，學(xué)生在家中或課外觀看視頻中教師的講解，回到課堂上師生面對(duì)面交流和完成作業(yè)的這樣一種教學(xué)形態(tài)。

　　翻轉(zhuǎn)課堂是什么

　　1. 是一種手段，增加學(xué)生和教師之間的互動(dòng)和個(gè)性化的接觸時(shí)間

　　2. 是讓學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的環(huán)境

　　3. 老師是學(xué)生身邊的“教練”，不是在講臺(tái)上的“圣人”

　　4. 是混合了直接講解與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)

　　5. 是學(xué)生課堂缺席，但不被甩在后面

　　6. 是課堂的內(nèi)容得到永久存檔，可用于復(fù)習(xí)或補(bǔ)課

　　7. 是所有的學(xué)生都積極學(xué)習(xí)的課堂

　　8. 是讓所有學(xué)生都能得到個(gè)性化教育

　　從翻轉(zhuǎn)課堂獲得的啟示

　　翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)銀行業(yè)培訓(xùn)最大的啟示就是從根本上改變了學(xué)員的學(xué)習(xí)，“翻轉(zhuǎn)”讓學(xué)員自己掌控學(xué)習(xí)

　　翻轉(zhuǎn)課堂后，利用教學(xué)視頻，學(xué)員能根據(jù)自身情況來(lái)安排和控制自己的學(xué)習(xí)。學(xué)員在課外或回家看教師的視頻講解，完全可以在輕松的氛圍中進(jìn)行；而不必像在課堂上教師集體教學(xué)那樣緊繃神經(jīng)，擔(dān)心遺漏什么，或因?yàn)榉中亩�跟不上教學(xué)節(jié)奏。學(xué)員觀看視頻的節(jié)奏快慢全在自己掌握，懂了的快進(jìn)跳過(guò)，沒懂的倒退反復(fù)觀看，也可停下來(lái)仔細(xì)思考或筆記，甚至還可以通過(guò)平臺(tái)聊天向老師和同伴尋求幫助。

　　正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的啟示

　　在當(dāng)今變化無(wú)所不在且日益快速、激烈的知識(shí)爆炸的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種基本的存在狀態(tài)。正式的課堂培訓(xùn)越來(lái)越無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的需要，而非正式學(xué)習(xí)的重要程度不容輕視。

　　有研究表明，對(duì)于成人而言，多數(shù)知識(shí)是在工作中而不是在教室或正式的培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到的。前者的主要形式是非結(jié)構(gòu)化的、非正式的，而后者往往經(jīng)過(guò)了人們的設(shè)計(jì)和組織，有一定的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。因此，與正式學(xué)習(xí)相比，非正式學(xué)習(xí)在未來(lái)學(xué)習(xí)體系中占有更大的比重，是人力資源培訓(xùn)必須要重視的方向，事實(shí)上新技術(shù)的發(fā)展也為構(gòu)建行員這個(gè)非正式學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件，這也能夠解決我們所說(shuō)的人力資源培訓(xùn)對(duì)績(jī)效支持上的作用。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的啟示

　　如前所述，銀行每年的培訓(xùn)覆蓋了數(shù)萬(wàn)名員工，工作量不可謂不大，僅培訓(xùn)800名經(jīng)理層就用了4個(gè)月的時(shí)間，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)大家還沒空參加，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這個(gè)定式現(xiàn)在要被顛覆。今天的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)能夠解決培訓(xùn)地域時(shí)間限制的問(wèn)題。

　　不過(guò)，這就要求我們必須對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容狠下功夫，不是簡(jiǎn)單地把原來(lái)線下傳統(tǒng)課程搬到線上，必須接地氣，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及其行員的工作業(yè)務(wù)構(gòu)成支持作用，否則基層行員不買賬，培訓(xùn)工作就沒有價(jià)值。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是一種工具，能讓我們用新的思維方式來(lái)反思和工作。傳統(tǒng)的培訓(xùn)效果是“高大上，聽不懂”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“接地氣、講干貨、說(shuō)人話”。互聯(lián)網(wǎng)思維催生了種種堪稱簡(jiǎn)單粗暴的方式，卻往往能直擊用戶內(nèi)心深處。銀行的培訓(xùn)在利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)革新上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)成為主導(dǎo)思想。

　　上述種種培訓(xùn)新技術(shù)在銀行培訓(xùn)構(gòu)建中的綜合運(yùn)用，其最終結(jié)果都指向：

　　1. 如何用最低的成本創(chuàng)造出最佳的培訓(xùn)效果？ （最佳的培訓(xùn)效果包括：與工作實(shí)踐結(jié)合、最低的成本、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和容納最廣眾人數(shù)的培訓(xùn)）

　　2. 如何提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力？

　　未來(lái)發(fā)展：銀行教育培訓(xùn)的未來(lái)

　　我們可以先通過(guò)以下三個(gè)情境畫面，來(lái)預(yù)測(cè)一下銀行業(yè)教育培訓(xùn)的未來(lái)：

　　情境一 客戶經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)

　　一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基層的行員，客戶經(jīng)理，遇到客戶來(lái)咨詢一款新產(chǎn)品，一下子沒能回答上來(lái)，于是拿起手機(jī)，在手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái)上輸入產(chǎn)品關(guān)鍵字，一系列關(guān)于產(chǎn)品的介紹、話術(shù)、工具（圖表、表格等）、與其他行同類產(chǎn)品對(duì)比分析等學(xué)習(xí)清單羅列出來(lái)，客戶經(jīng)理選擇最接近客戶詢問(wèn)的答案，看完整個(gè)跟客戶對(duì)演的情境，然后模仿著解答客戶的問(wèn)題。

　　說(shuō)明：銀行產(chǎn)品日新月異，過(guò)去每天下班或周末需要集中培訓(xùn)，未來(lái)只需要把新產(chǎn)品的相關(guān)介紹、話術(shù)、工具表格、競(jìng)品分析等，以工作情境方式在線上培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，基層行員在工作中遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)學(xué)習(xí)并快速應(yīng)用。

　　情境二 新入行行員培訓(xùn)

　　網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)兩位行員，網(wǎng)點(diǎn)主管將兩位行員安排在高柜崗位。網(wǎng)點(diǎn)主管給兩位新行員安排了入行后的學(xué)習(xí)任務(wù)，必須要在一個(gè)月內(nèi)熟悉高柜業(yè)務(wù)操作，每天要學(xué)習(xí)幾門課程，這幾門任務(wù)課程很簡(jiǎn)單，只要登錄手機(jī)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，高柜柜員操作應(yīng)知應(yīng)會(huì)、銀行的企業(yè)文化、內(nèi)控規(guī)則、職業(yè)操守等等內(nèi)容以微課程視頻形式被分解到每日應(yīng)掌握學(xué)習(xí)中，學(xué)完后手機(jī)提示小測(cè)試，通過(guò)后即時(shí)打分完成“學(xué)業(yè)”。在頭幾個(gè)月遇到不懂的問(wèn)題，還可以在手機(jī)上輸入關(guān)鍵字，找到解決辦法，根據(jù)操作示范完成工作。遇到實(shí)在手機(jī)里找不到的答案，在學(xué)習(xí)群里發(fā)起問(wèn)題，尋求來(lái)自全國(guó)各地的行員的幫助。

　　說(shuō)明：過(guò)去每家分行人力資源部每年都要組織大批量的新入職行員上崗前15天左右的集訓(xùn)，集訓(xùn)課程內(nèi)容滿滿，信息量大，基本上每次培訓(xùn)下來(lái)回到工作崗位，已經(jīng)忘記得差不多，還不得不依靠網(wǎng)點(diǎn)里師傅帶徒弟方式一點(diǎn)點(diǎn)帶出來(lái)，這個(gè)學(xué)習(xí)掌握技能的過(guò)程效率低而緩慢的。通過(guò)改變培訓(xùn)方式，以學(xué)習(xí)任務(wù)型、圍繞實(shí)際操作業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，那么線下學(xué)習(xí)內(nèi)容就不需要什么都安排甚至只要通過(guò)線上的學(xué)習(xí)和互動(dòng)，都可以達(dá)到培訓(xùn)效果。

　　情境三 網(wǎng)點(diǎn)6S標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與檢測(cè)對(duì)標(biāo)

　　分行要在網(wǎng)點(diǎn)推行6S標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)基層行員每個(gè)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)各崗位行員按照6S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)是否到位進(jìn)行檢測(cè)對(duì)標(biāo)，通過(guò)即時(shí)評(píng)分和排名來(lái)達(dá)到6S落實(shí)到位的目的。

　　人力資源部在手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái)上發(fā)起網(wǎng)點(diǎn)6S標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù)，在學(xué)習(xí)任務(wù)下，每個(gè)崗位都要登陸學(xué)習(xí)并直接在線上通過(guò)相關(guān)的考試；在工作崗位上，同步按照6S標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，并根據(jù)個(gè)金部每周一次的檢測(cè)對(duì)標(biāo)，將6S現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)拍攝、文字記錄等上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，所有的網(wǎng)點(diǎn)可以共享到其他網(wǎng)點(diǎn)的6S學(xué)習(xí)結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)分享，個(gè)金部對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)6S進(jìn)行評(píng)分，各網(wǎng)點(diǎn)可以在平臺(tái)上評(píng)比優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月實(shí)施，6S標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)點(diǎn)整潔、干凈、有序的環(huán)境。

　　說(shuō)明：從前類似像6S標(biāo)準(zhǔn)這樣實(shí)操性很強(qiáng)的培訓(xùn)，只是請(qǐng)一位老師在課堂上授課，基本上對(duì)6S標(biāo)準(zhǔn)就是一種泛概念性的了解，與實(shí)際工作結(jié)果結(jié)合不高，多數(shù)銀行在推行環(huán)境管理6S標(biāo)準(zhǔn)上并不成功，感覺到很難落地。如果換成上述情境，將6S標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)任務(wù)型微課培訓(xùn)的方式，在學(xué)習(xí)平臺(tái)互動(dòng)的方式，加上即時(shí)的評(píng)估反饋，可以想象很快即能落實(shí)到位。

　　以上三個(gè)情境案例僅僅是對(duì)未來(lái)銀行業(yè)培訓(xùn)模式的部分描述。

　　可以大膽地預(yù)言，面對(duì)來(lái)自行業(yè)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)新的學(xué)習(xí)革命已經(jīng)到來(lái)，引用現(xiàn)代培訓(xùn)研究專家邱昭良博士的話：它的驅(qū)動(dòng)力包括四個(gè)方面（簡(jiǎn)稱“四新”）：

　　1、企業(yè)所面臨的“新環(huán)境”：銀行目前面臨來(lái)自內(nèi)外者的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已經(jīng)讓銀行業(yè)者深深地感受到，再不加快轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)的步伐，很可能會(huì)被淘汰；

　　2、“新人類”成為職場(chǎng)主力軍：80、90后人才漸漸成為未來(lái)銀行發(fā)展的主導(dǎo)，銀行職場(chǎng)的主力軍，這群“新人類”在電腦、電子科技、游戲下長(zhǎng)大，學(xué)習(xí)吸收知識(shí)快，喜歡自主學(xué)習(xí)，如果銀行的培訓(xùn)仍然固守在傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方式下，那些耗時(shí)耗力耗成本的培訓(xùn)組織工作，達(dá)不到培訓(xùn)效果，對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法有效支持。

　　3、以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新技術(shù)”：新技術(shù)為銀行業(yè)培訓(xùn)革新創(chuàng)造了最好的條件，能夠解決銀行一線基層人多、崗位多、培訓(xùn)內(nèi)容多且實(shí)操性強(qiáng)的各種問(wèn)題。利用移動(dòng)學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)等新技術(shù)提高培訓(xùn)效率、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率，結(jié)合線下和線上培訓(xùn)，

　　4、一些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)具有引領(lǐng)性和示范效應(yīng)的“新實(shí)踐”：通過(guò)新的培訓(xùn)技術(shù)平臺(tái)可以快速地將一些優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)、行員具有示范效應(yīng)的新實(shí)踐快速地分享到其他的網(wǎng)點(diǎn)和行員，建立起銀行自己的學(xué)習(xí)型組織，更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效支持，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是與工作無(wú)關(guān)的“另外一件事”，不只是發(fā)生在教室或課堂里，而是每個(gè)人自主進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程，主要發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)中，是通過(guò)與他人的互動(dòng)而完成的。

　　銀行未來(lái)的教育培訓(xùn)體系應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)，需要“體系化”。也就是說(shuō)，既要“上接戰(zhàn)略”，又要“下聯(lián)業(yè)務(wù)”；既要綜合考慮行員學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)計(jì)規(guī)劃者、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、高層等各個(gè)參與方的訴求，激發(fā)他們的積極性，還要整合各方面的資源，充分利用各種新的學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)模式的持續(xù)改善與優(yōu)化。這是一個(gè)持續(xù)精進(jìn)的修煉過(guò)程，盡管任重道遠(yuǎn)，但已不得不啟程！