文/馬良

　　如今的企業福利五花八門，吃喝玩樂一應俱全，給你的工作和生活排憂解難，甚至涉及影響你工作和生活的方方面面：個人、家庭、子女；情緒、煩惱、壓力；或家庭暴力、法律糾紛……企業的關懷已經深入到了員工的心靈角落。

　　EAP(Employee Assistance Programs），中文翻譯為員工輔助計劃，是為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。它不僅是一種企業福利，更是打造企業戰斗力、提升企業產能的有效工具。

　　來龍去脈：EAP計劃面面觀

　　 EAP，其核心不僅在于直接疏解員工工作壓力，以協助員工解決困難，提供職業場所的人文關懷，提高生產率并有效減少開支，提高員工在組織中的工作績效。員工輔助計劃的核心是透過對員工深層的關懷，來提升他們“心的力量”，促進他們“新的成長”。

　　推行EAP的目的

　　人力資源是企業發展的首要動力，是企業最寶貴的資源。EAP計劃為企業員工提供完善的員工福利保障，以增強人才的滿意度和歸屬感。

　　1、處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

　　2、提高生產力和工作效率；

　　3、減少工作事故；

　　4、降低缺勤率和員工周轉率；

　　5、提升員工間的合作關系；

　　6、管理意外事件的風險；

　　7、吸引及留住員工；

　　8、減少員工抱怨；

　　9、幫助解決成癮問題；

　　10、提高員工士氣和積極性；

　　11、為業績分析和改進提供管理工具；

　　12、證明對員工的關心態度；

　　13、直線經理確認和解決員工的問題。

　　EAP服務的特點

　　1、保密性：專業的EAP咨詢機構恪守職業道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

　　2、EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業方及時溝通。

　　3、EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理素質反饋報告。

　　4、EAP服務方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規模心理培訓、有大規模心理講座。

　　EAP服務的分類

　　根據實施時間長短，分為長期EAP服務和短期EAP服務。

　　EAP服務作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

　　根據服務提供者，分為內部EAP服務和外部EAP服務。

　　內部EAP服務是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP培訓，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。

　　外部EAP培訓由外部專業EAP培訓服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯絡和配合。

　　一般而言，內部EAP服務比外部EAP服務更節省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP培訓。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部EAP難以企及。所以在實踐中，內部和外部的EAP培訓往往結合使用。

　　此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下，企業想馬上建立內部EAP培訓會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP服務，最后建立內部的、長期的EAP。

　　EAP服務內容

　　目前世界500強中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。經過幾十年發展，EAP的服務模式和內容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：

　　第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；

　　第二，處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；

　　第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。

　　一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前財富500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業。

　　EAP在中國

　　EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠收益。 　　

　　事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的20年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。 　　

　　但是，采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的4-5年內才開始的，主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發展，吸引了越來越多的外資企業在中國的投資，設立分支機構，同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。 　　

　　另一方面，EAP在西方國家發展了二、三十年后，隨著全球經濟一體化的步伐，也開始了對EAP全球化的關注。作為全球經濟發展的一支獨秀，中國這片經濟發展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結果。 　　

　　在這種背景下，一大批外商投資企業，尤其是IT行業的外企紛紛開始啟動它們在中國境內的EAP項目。雖然，一些外企采用內部的EAP服務模式，即由公司內部的EAP專門人員來提供或協調相關的服務，但是為了絕對保障員工的個人隱私性，大多數企業采用的是由外部專業機構來提供EAP服務的模式。

　　EAP已被公認為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。