中國銀行業協會專職副會長楊再平[微博]28日在出席中國銀行業第二屆優秀客服中心評選及首屆“客服明星”評選活動頒獎典禮時表示，在當前客服中心事業已成為銀行業重要競爭領域之一，未來應更注重服務質量的提升，打造友好、智能的綜合性遠程金融服務體系。

　　楊再平指出，金融業產品趨于同質化的背景下，服務質量對銀行的競爭力起到越來越重要的決定作用，客服中心事業也不斷發展壯大。截至今年9月30日，銀行業客戶服務中心有超過四萬名從業人員，人均處理來電155萬通，月均服務5.7億人次，電話接通率94%�？头�中心服務形式由最初的單一電話渠道發展為集電話、短信、在線、視頻、電郵、微博等于一體的多元化服務體系。

　　楊再平認為，客服中心提供遠程、虛擬的“7+24”全天候金融服務，無時間約束、無地點限制，有利于為客戶提供個性化服務，促進銀行業差異化競爭，承擔著推進銀行業健康良性發展的神圣使命。

　　楊再平希望未來銀行業繼續以客戶為中心，以市場為導向，做到：一、加強服務規范，提高服務水平，讓客戶滿意、讓社會贊譽；二、注重人才甄選，穩定人才隊伍，加強員工管理與培訓；三、開拓創新，加強聯動，發揮成本優勢和信息優勢，打造出友好、智能、高效的綜合性遠程金融服務中心，建立起社會對行業的信心。