——訪星展銀行(中國)有限公司 高級副總裁、人力資源部總監(jiān) 符麗萍 女士

　　文/馬良

　　星展銀行(中國)有限公司(下簡稱“星展中國”)于今年4月宣布計劃將注冊資本增至63億元人民幣，這是2007年5月星展中國在華成立獨資法人銀行投入40億元人民幣后，首次追加資本金，使其成為在華注冊資本規(guī)模最大的新加坡法人化銀行。

　　星展集團對中國內(nèi)地加大投入，和星展中國2011年的亮眼業(yè)績不無關(guān)系。2011年，星展中國的凈利潤較上年翻一番，首次超過5億元人民幣，營業(yè)收入同比上漲65%至約19億元人民幣，晉升為星展集團的第三大收入貢獻(xiàn)市場。

　　星展中國計劃將其新增資本金投入到開設(shè)網(wǎng)點、增聘人員、設(shè)備升級等項目，以拓展快速增長的中國業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，法人化五年來，星展中國客戶數(shù)增長約八倍，員工人數(shù)翻番超過1600人，目前在中國擁有25家網(wǎng)點，2012年還將增聘400名員工，部署到一線業(yè)務(wù)部門和中后臺建設(shè)方面。

　　人才是金融中心的核心，人才短缺會是金融業(yè)發(fā)展的重要“瓶頸”。近日，我們有幸采訪了星展中國有限公司高級副總裁、人力資源部總監(jiān)符麗萍女士，與我們分享星展中國吸引和留駐優(yōu)秀人才的寶貴經(jīng)驗，星展中國在人才的培養(yǎng)上雖說是雙管齊下，但如何在激烈的人才競爭中做好人才的培養(yǎng)及保留值得我們借鑒。

　　《零售銀行》：符總，您好！很高興有機會能夠采訪您。據(jù)了解，今年星展銀行在中國網(wǎng)點的擴張步伐將繼續(xù)，能否請您介紹一下我們今年的招聘戰(zhàn)略以及規(guī)模？目前情況怎么樣？

　　符麗萍：正如大家看到的，我們在2011年發(fā)展的非常快，新增的分支行數(shù)接近過去三年所設(shè)立的網(wǎng)點數(shù)總和，員工人數(shù)也相應(yīng)的快速增長，去年員工人數(shù)已經(jīng)增加了42%。今年在我們網(wǎng)點繼續(xù)增加的基礎(chǔ)上，員工還會繼續(xù)增加，預(yù)計會增加到2000個員工左右。我們增加的人員主要是個人銀行業(yè)務(wù)方面的人員，當(dāng)然，企業(yè)銀行及其他的營運部門的人員也都會相應(yīng)增加，我們會跟著我們的發(fā)展步伐一直往前走。

　　目前，我們看到有些銀行在緊縮的消息，而我們星展銀行會繼續(xù)在中國擴張，繼續(xù)增加我們的員工，擴大我們在中國的業(yè)務(wù)，畢竟，中國是我們一個非常重要的市場。

　　《零售銀行》：您覺得在中國工作中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？

　　符麗萍：我們在中國的擴張是不會放慢的，那么在這個擴張當(dāng)中，自然也包括人員的擴張，然而，陸續(xù)招募這么多人，肯定是存在一些困難的。其實，我們最大的一個挑戰(zhàn)就是招募人才，因為銀行業(yè)最重要還是人才。相比其他的比較成熟的市場，在中國，甚至在上海，金融人才相對龐大的市場與客戶而言還是偏少。

　　所以，我們每年會招募我們認(rèn)為有潛能的人進(jìn)來，然后我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)他們。我們非常注重對我們員工的專業(yè)技能的培訓(xùn)，每年用很多資源去培養(yǎng)我們的人才，一方面培養(yǎng)他們的專業(yè)知識，另一方面通過培訓(xùn)幫助他們獲得專業(yè)資格認(rèn)證，并要求他們以合規(guī)為先的職業(yè)道德為客戶服務(wù)。

　　《零售銀行》：人才的稀缺性在各行各業(yè)都是存在的，目前銀行這塊也的確非常明顯，各大銀行都在網(wǎng)羅人才，有的時候是一將難求，您怎么看這個問題？

　　符麗萍：我們認(rèn)為銀行業(yè)還是一個以人為本的行業(yè)，所以在吸引人才、留住人才和培養(yǎng)人才方面做了很多培訓(xùn)項目和培訓(xùn)課程，我們也關(guān)注每一位員工不同方面的需要。

　　首先，我們星展銀行建立了星展學(xué)院，提供給員工全面且綜合的培訓(xùn)和個人發(fā)展課程，包括專業(yè)功能培訓(xùn)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力論壇等。星展學(xué)院設(shè)立有三個中心——新加坡、香港和上海。我們員工每個月都可以選取有興趣的課程去培訓(xùn)，而且，星展學(xué)院的三個中心是可以由我們員工自由選擇的，只要對某個課程感興趣，認(rèn)為對自己工作上和個人發(fā)展上有幫助的都可以去參加。

　　其次，星展銀行非常鼓勵員工輪調(diào)到不同的部門和地區(qū)，以便讓他們有機會接觸銀行業(yè)的方方面面，同時有機會在第一線上參與亞洲的發(fā)展與成長。促進(jìn)內(nèi)部輪調(diào)有助于提升跨功能技能，同時為銀行培育管理人才。2010年，星展銀行制定了“二加二”和“三加三”政策，以便協(xié)助有員工輪調(diào)的經(jīng)理緩解轉(zhuǎn)移過程所可能帶來的不便。級別在助理副總裁以下的員工，如果在崗至少兩年，并且有興趣申請內(nèi)部的新工作機會，其經(jīng)理有約兩個月的時間安排輪調(diào)。級別在副總裁以上的員工，如果在崗至少三年，人力資源部會與其經(jīng)理有三個月的時間安排輪調(diào)。

　　此外，星展銀行設(shè)有“管理培訓(xùn)生計劃”，為星展銀行拓展亞洲業(yè)務(wù)，培訓(xùn)一批人才。獲選參與計劃的管理培訓(xùn)生首先會在新加坡總部進(jìn)行培訓(xùn)，之后回到各自的地區(qū)，到不同部門從事不同項目的工作，為期兩年。在培訓(xùn)的過程中，管理培訓(xùn)生需上超過200個小時的培訓(xùn)課程，在三個不同營運部門從事為期七個月的工作，同時有機會與高級管理層交流。此外，管理培訓(xùn)生也有機會參與不同種類的項目。

　　除了在課堂上的培訓(xùn)和工作輪調(diào)外，星展中國去年四月連同復(fù)旦(微博)大學(xué)，推出“星展—復(fù)旦銀行課程”。在為期兩個月的時間里，超過100名來自復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士生，以及金融和金融工程專業(yè)的研究生有機會學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)銀行、零售銀行、銀行科技和運營、風(fēng)險管理及合規(guī)等方面的內(nèi)容。星展中國的管理層，包括我們的中國區(qū)總裁張在榮還親自授課，與學(xué)生們零距離交流。完成課程以后，學(xué)生們能申請星展中國的實習(xí)機會。目前有超過20名復(fù)旦學(xué)生在我們位于上海的中國區(qū)總部實習(xí)。

　　《零售銀行》：我們星展銀行的員工是不是有一些共性或者共同的素質(zhì)，要成為星展的員工，有什么要求呢？ 

　　符麗萍：作為星展銀行的員工需要認(rèn)同星展銀行基本的價值觀，認(rèn)同我們的目標(biāo)和愿景。不同的職位我們對其要求不同。如果是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，我們更看重的是他們的潛力。對于有經(jīng)驗的人才，除了以上基本要求外，我們還會看他的專業(yè)技能，在銀行業(yè)的知識，人脈等，這些都是很重要的。

　　《零售銀行》：您認(rèn)為什么樣的人更能夠在星展獲得成功？

　　符麗萍：我們星展銀行提倡“can do” 精神，就是“做得到”的精神，我們希望我們的員工都有這種精神，這個精神就意味著，遇到困難或挑戰(zhàn)，我相信我可以解決，或者因為有我的整個團隊的努力，相信任何困難都能解決。

　　這是我們非常重要的一種精神，因為這種精神，我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多奇跡，我相信以這種精神無論是員工個人還是我們星展銀行會創(chuàng)造更多奇跡。因此，在我們面試的過程中，是否有這種精神是我們非常關(guān)注的。

　　《零售銀行》：7月有大量畢業(yè)生畢業(yè)，您想對畢業(yè)生們說點什么嗎？您能給有志加入星展銀行的學(xué)生們提點建議嗎？

　　符麗萍：我們每年都會到學(xué)校去招畢業(yè)生，每年我都要跟他們講：對畢業(yè)生來說，第一份工作其實是他們?nèi)松�中最重要的決定之一，要明確你的定位，明確你的目標(biāo)，以積極的心態(tài)，用你的責(zé)任心去選擇你人生重要的一步。我們希望他們要跟我們的目標(biāo)一致，與星展銀行有相同的價值觀，有“can do”的精神，要清楚的知道自己要些什么，要不斷地在尋求突破，星展銀行隨時歡迎優(yōu)秀的畢業(yè)生加入。

　　《零售銀行》：我們星展銀行是比較傾向于自己培養(yǎng)人才，還是從外部招聘比較成熟的有經(jīng)驗的人才呢？特別是高層次的人才方面，我們在人才梯隊的培養(yǎng)上是怎么樣的？

　　符麗萍：星展銀行在人才的培養(yǎng)上可以說是雙管齊下。既有自己培養(yǎng)的人才，也有外部聘請的比較有經(jīng)驗的人才。在我們自己培養(yǎng)人才方面，我們會去招募比較年輕的，有潛能的，給他們提供大量的培訓(xùn)，通過專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們獲得專業(yè)證書，提供輪崗的機會，使他們獲得大量的實踐經(jīng)驗。另外，我們同時也會去吸引一些比較有經(jīng)驗的本地的人才，尤其是在個人銀行和企業(yè)銀行方面，他們?nèi)嗣}比較好，跟當(dāng)?shù)仄髽I(yè)關(guān)系也比較好，所以是雙管齊下。

　　《零售銀行》：人最基本的需求是物質(zhì)上的需求，薪酬自然成為大家最為關(guān)心的話題。在薪酬方面，星展銀行在行業(yè)中處于什么水平？

　　符麗萍：我們星展銀行每年會對市場的薪酬狀況做全面的市場調(diào)查，并及時調(diào)整自己的薪酬水平，一年會調(diào)整兩次，使自己的薪酬水平在市場上具有一定的競爭力。我們針對不同的職位、不同的級別每隔半年就會去做全面的市場調(diào)查，根據(jù)這個調(diào)查來調(diào)整我們的薪酬，及時跟上市場變化的步伐。

　　另外，除了提供培訓(xùn)、輪崗的培養(yǎng)吸引和留住人才外，我們的員工福利還是很好的。我們成立了員工俱樂部，每星期都會安排不同的活動，有健康、理財方面的講座，會組織保齡球、乒乓球等體育活動，每年還有旅游計劃……我們希望員工能有一個健康、平衡的生活方式，同時在活動中員工之間也可以建立起比較好的關(guān)系，提高團隊的凝聚力，同時，提高他們的滿意度與歸屬感才能更努力的工作，以及更愿意留在我們星展銀行發(fā)展。

　　《零售銀行》：我們?nèi)绾渭�勵員工的工作熱情？面對一名有抱怨的員工，您想對他說些什么？

　　符麗萍：我認(rèn)為員工有抱怨是很正常的，關(guān)鍵是要及時溝通，有溝通的渠道，溝通是最重要的。因為很多時候，員工可能因為某一些事情，會覺得情緒有一點低落或者激動，或者有一點抱怨，那我們其實非常鼓勵員工跟他們的主管或者是同事去多做溝通。通過溝通，很多時候他們就可以得到答案，知道下一步該如何做。

　　我們其實并不是一個等級觀念非常非常明顯的銀行，在我們星展銀行，即使是很低級別的員工，也可以直接和比較高級別的領(lǐng)導(dǎo)對話，這是我們的文化，我們不同級別的同事之間沒有什么距離感，大家會感覺很親切。

　　其實，我們的CEO每天都會下來巡樓，會問員工諸如：你今天工作的情況怎么樣？有什么疑問？你為什么加班要這么晚？等等，這些問題。而我們的員工有問題也會直接問他，跟他聊天，或者是開開玩笑。而且我們的CEO認(rèn)識很多員工，記得他們的名字，并記得上次見面時員工在做什么。所以，我們的工作氛圍還是挺輕松，挺有樂趣的。

　　《零售銀行》：您能否為我們簡要介紹一下我們員工的晉升通道是怎樣的？考核的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

　　符麗萍：我們星展銀行設(shè)有每年兩次人事考核的機制，員工會通過一定的考核后得到晉升的機會。通常就是年初的時候，我們會定個目標(biāo)，然后員工和經(jīng)理會對這個目標(biāo)進(jìn)行討論、協(xié)商，在年中的時候，我們就會去做半年的一個評估，由主管跟員工溝通。到年末的時候，我們又會有另外一次審核。我們審核的標(biāo)準(zhǔn)有員工的業(yè)績表現(xiàn)，他所具有的專業(yè)技能，以及他的潛能，評估他有沒有能力去勝任他的下一個崗位，如果他有這個能力，我們就會讓他晉升，如果還有欠缺，那我們的主管就會給他做針對性的培訓(xùn)。我們希望看到的就是我們的員工隨著能力的不斷增強，都有機會晉升。

　　《零售銀行》：另外，想請您簡要談?wù)勎覀冃钦广y行的整個業(yè)務(wù)條線管理模式及分工。

　　符麗萍：在公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)兩個條線方面，我們會按業(yè)務(wù)條線和業(yè)務(wù)所在地區(qū)兩個方面進(jìn)行管理，并按照業(yè)務(wù)需要設(shè)立崗位。在業(yè)務(wù)部和人力資源部共同的合作下制定管理模式及崗位分工的具體事宜。 

　　《零售銀行》：中國大陸是星展銀行繼新加坡、香港之后第三大營收貢獻(xiàn)地區(qū)，那么，我們在人才本土化方面是如何做的？這方面特別是對高層管理者的要求有哪些？

　　符麗萍：我們星展銀行正在逐步推進(jìn)本土化，拿大型企業(yè)部來說，我們會招聘國內(nèi)一些比較優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一些人脈比較好的，跟國企、央企有比較好人脈的客戶經(jīng)理，來繼續(xù)豐富我們的管理層。