龔滔 繪

　　高盛被前員工抨擊“有毒”，在全球引起軒然大波，然而一波未平一波又起，交通銀行前員工也曝光私人銀行“斬客”，震驚業界，被稱之為“中國版高盛”。記者昨日了解到，交通銀行總行私人銀行業務原負責人徐浩的曝光內容傳開后，交行形象面臨嚴峻考驗。

　　本報記者 徐可奇

　　曝光內容震驚業界

　　“那種把私人銀行客戶視為‘大貴賓理財’，貴賓理財客戶買十萬元，私人銀行客戶就該同種產品購買一百萬元的掠奪式發展�！苯煌ㄣy行總行私人銀行業務原負責人徐浩坦言，這不僅不能騙來私人銀行客戶購買，而且只會“殺雞取卵”，客戶越做越少。

　　徐浩結合自己在交行期間的工作經驗表示，這種做法對上忽悠最高決策者，使決策層對市場產生過度盲目的樂觀；對下硬壓指標，導致怨聲載道，客戶投訴不斷；唯獨中間者犧牲了銀行私人銀行品牌、“斬掉”了客戶、虛增了銷售。

　　“一家銀行如果真正要將私人銀行業務發展成功，并把它視為個金業務的重中之重，必須由最高決策者在總行層面確立私人銀行的獨立地位，而不是零售個金部的‘花瓶’�！毙旌品治觥�

　　由于徐浩此前在交行總行的身份是私人銀行業務負責人，而他曝光的內容以電子郵件方式群發，所以曝光內容傳開后震驚了國內的私人銀行業界。一家中資銀行分管私人銀行業務的高管直言：“前員工對老東家的所作所為進行曝光，產生的殺傷力不容小覷，交行在這一事件上成了中國版高盛�！�

　　交行形象面臨考驗

　　徐浩表示，該現象已經引起監管部門的關注，新頒布的《理財產品銷售管理辦法》已規定對銷售人員不能單一采用產品銷售業績作為考核指標。

　　當記者詢問私人銀行部門團隊是否發生主管人員變動時，交行總行方面相關人士給出的回復是“沒有變動”。但徐浩明確表示他已從交行總行辭職，并且表示甚至交通銀行總行也注意到這一問題，將“殺雞取卵”者調離了總行個金業務中層領導崗位。

　　徐浩認為，向私人銀行客戶銷售產品，需要的是管理好客戶關系。只有做好了客戶關系管理，私人銀行客戶真正感到你是在替他想為他急，才會信任你，才會購買你的產品。

　　前員工的曝光內容令交通銀行形象在一定程度上面臨考驗。多位高端客戶均表示對交行的私人銀行業務打上問號，其中擁有金融資產超過3000萬元的李先生更對記者坦言：“看到前員工這樣的曝光內容，難道我還能信任交行的私人銀行業務嗎？”

　　知名社會人士洪晃曾在微博中表示快被私人理財給理成無產階級了。據記者了解，除了中資銀行外，外資銀行的私人銀行業務在國內高端客戶中同樣備受爭議和投訴，部分外資銀行推銷的累計股票期權(Accumulator)令不少國內客戶損失慘重，被形象地稱之為“I kill you later”(我晚一點殺你)。

　　“我感到私人銀行根本沒有給高端客戶帶來高端服務。”一家民營企業CEO告訴記者，他正是因為此前過于相信私人銀行，導致自己前半生打拼積累的財富差點全部付之東流，他在看了徐浩曝光的內容后深有同感。

　　》記者手記

　　請流著“道德的血液”

　　高盛集團的前高級雇員史密斯在3月中旬成為全球名人，緣起于他在《紐約時報》上刊登的一份辭職信中表示，目前高盛環境的毒性和破壞性是其前所未見的，公司內部麻木不仁地談論如何從客戶身上榨取利潤，這讓人感到厭惡。

　　無獨有偶，一位交通銀行的前員工也曝光了私人銀行“斬客”。

　　前員工的抨擊令市場反應激烈，高盛股價出現大跌。而交行作為國內銀行業中不多的“百年老字號”同樣面臨嚴峻考驗。古人云：水能載舟亦能覆舟，而客戶對于銀行正如同水對于舟的關系。

　　溫總理曾語重心長地告誡房地產商要流著“道德的血液”，國內銀行面臨的處境又何嘗不是如此呢？當國內銀行賺取的暴利相對于房地產商來說有過之而無不及時，勿忘流著“道德的血液”，這才是取信于客戶的根本。記者 徐可奇