記者  柯北驍

　　本報在1月4日、11日曾先后以《渣打銀行(微博)房貸利率翻倍 客戶組苦主團討說法》以及《“優惠”維權人士利率微調0.75% 》為題發表了兩篇關注渣打銀行房貸客戶維權報道。隨后本報以書面形式采訪渣打銀行，獲得渣打關于該事件的獨家回復。

　　渣打銀行在去年11月1日提高部分房貸客戶外幣貸款利率，引發房貸客戶組團與渣打談判。雙方糾結的問題核心在于，為何渣打將利率提高至7%左右，渣打調的幅度如此之大，究竟原因是什么？

　　其他外資行房貸外幣利率較渣打低1%

　　客戶堅持共同協商

　　7%左右的外幣房貸利率是怎么算出來的？

　　今年1月11日投資快報記者采訪Avril時，她正處于談判的初始階段，對跟渣打談調利率的幅度很不確定。“而在渣打的計算里，這個利率調整是勢在必行的。渣打宋小姐談及關于渣打銀行美元/港幣貸款利率的制定標準時稱，“渣打銀行外幣住房抵押抵押貸款為浮動利率貸款，其貸款利率由渣打銀行的本地外幣資金成本及市場利率等多種因素決定，并非與海外市場資金拆借水平(比如美聯儲基準利率、倫敦同業市場隔夜拆息LIBOR等)直接掛鉤。宏觀經濟因素，例如國內貨幣政策、市場信貸以及人民幣匯率的變動，都會引起國內市場外幣資金成本的變化，從而影響渣打銀行外幣住房抵押貸款利率”。

　　渣打公關部負責人宋豫給出的官方回應跟Avril等人溝通時獲得回復一樣。而在更早之前，渣打給媒體的解釋是，“加之人民幣升值的影響，國內市場外幣的資金成本出現上升，因此渣打銀行上調了在中國大陸的外幣貸款利率，調整后的水平與目前市場利率水平基本一致。(目前市場上的外幣貸款利率水平約為7%左右。)這一安排是根據市場變化作出的適當商業安排，并不涉及其他銀行運營層面的因素。”

　　然而，某外資行廣州分行工作人員告訴投資快報記者，市場上的外幣貸款利率水平目前在6%左右，大部分房貸外幣利率在5%上下浮動。匯豐銀行(微博)官網顯示，美元房貸利率目前在4%，屬于最低水平，而星展銀行、東亞銀行、恒生銀行等美元貸款利率在5.5%左右，“資質好的客戶可以獲得浮動優惠”，該外資行人士表示。

　　渣打的提升幅度，陡然讓房貸客戶獲得的2.7%利率翻2倍多，至6.23%，相對于其他外資行目前執行的美元貸款利率而言，渣打的存量客戶明顯是付了1%左右的利息。

　　而事實上，自2002年3月起，我國外幣貸款就已實現了利率市場化，利率高低完全由銀行與客戶協商而定。

　　渣打客戶開始堅持“談”字訣，不贊成渣打私自調利率。“究竟利率提至多少才是合理的，我們需要跟渣打談。渣打不是不能調，而是要適度。”而另一位成功跟渣打和解的客戶也在受訪中表達了同樣的意愿，后來退出了渣打維權，得到了合理的利率調整。

　　至于該名客戶獲得利率優惠有多大，Avril等后來者都在猜測，也在心底有了個能接受的范圍。

　　客戶稱渣打態度很好談判無果

　　稱“不能簡單將問題歸結給營銷員”

　　事實上，截至2012年1月中旬，渣打中國已經解決了至少一批房貸客戶的問題。這批客戶從2011年9月、10月開始找渣打談，堅持不懈地談了至少五六次。

　　“渣打銀行一向重視客戶對我們服務的反饋。外幣房貸利率調整以來，我們一直在通過信函、致電、短信、面談等多種方式與客戶保持緊密溝通。我行會公平、公正地對待每一位客戶，達成雙方滿意的方案。”渣打給投資快報記者的回復中如此表示。

　　投資快報記者持續追蹤房貸事件的過程中，包括Avril、B先生在內的幾位房貸客戶都一再強調，“渣打態度很好，但對核心問題避而不談”。Avril表示，渣打早前將問題歸結到營業員的推銷不恰當問題上，也的確表達過對營業員的推銷作風的懲罰之態。

　　“渣打銀行內部有一套嚴謹的銷售指引，規范每一位產品銷售人員的銷售流程。渣打也要求并監督所有產品銷售人員做到向客戶真實全面地介紹產品特性”宋豫在回復中稱，“如果有產品銷售人員違反了銷售指引，渣打銀行管理層對此行為的態度是‘零容忍’的。”

　　然而，有房貸客戶表示，銷售人員所說的另一些話，“我們行好多年沒調利率”、“要調也不會調太多”，也在一定程度上導致他們情感天平傾向了渣打而非其他外資行。

　　渣打在回應針對不同客戶給予的不同利率時表示，“考慮到不同客戶的個體情況、信用記錄、風險等級以及和銀行的整體關系等多重因素，不同客戶的外幣貸款利率有可能會存在差異。此外，銀行在不同時期給予客戶的貸款利率也可能會有所不同。”

　　本報將持續與渣打房貸客戶和渣打中國保持聯系，繼續為大家報道渣打房貸維權的最新進展。

　　《投資快報》發自廣州