一客戶在店內購買商品時用POS機刷卡兩次，銀行催促還款時卻否認交易存在，商戶老板因遺失帶有持卡人簽字的POS簽購單，只好為客戶“消費”買單。

　　11月20日，南昌市東湖區人民法院發布了這起銀行結算合同糾紛詳情，最后的判決結果是：家具店老板李某賠償原告建設銀行(微博)南昌某支行5萬元。

　　客戶否認5萬元交易存在

　　2010年5月1日，家具店老板李某接待了一大客戶，這可是一筆大單——客戶在店里一番挑選之后，購買了一批家具。在付款時，他拿出一張招商銀行(微博)的信用卡，在該店柜臺的POS機上兩次刷卡，數額分別為2萬元和3萬元。

　　李老板在法庭上表示，賣貨一個月之后，招商銀行催促購買者還款時，那名客戶卻否認兩筆交易的存在。

　　同年8月15日，李老板開通POS業務的建設銀行接到中國銀聯(微博)的“調單”通知，反映那名持卡人對2010年5月1日在家具店發生的交易金額分別為2萬元和3萬元的兩筆交易存在異議，中國銀聯要求建設銀行將該兩筆有持卡人簽字的POS單復印件，在期限內提供至持卡人的發卡銀行招商銀行。

　　接到通知之后，李老板在店里和家里翻箱倒柜，但沒有找到當時的原始單據。由于“調單”失敗，中國銀聯從建設銀行賬戶上將5萬元交易資金劃至招商銀行，并由招商銀行退還給持卡人，致使建設銀行損失資金5萬元。

　　為了要回這筆損失，建設銀行多次與商戶李某協商，但李老板連連喊冤，拒絕支付。建設銀行因此向東湖區人民法院起訴，要求李老板向建行賠償墊付款項5萬元，同時承擔建行因“討債”發生費用。

　　單據找不到影響銀行調單

　　在法庭上，李老板向法官陳述說，雖然建設銀行所訴的事情屬實，但客戶當時確在自己店內進行了消費，他也已經把貨物送到客戶家中。李老板說：“持卡人騙走了這兩筆款項，故這筆款項的糾紛與我無關。”

　　經過審理，法官一致認為，李老板的家具店與建設銀行簽訂的《特約商戶受理人民幣卡協議書》合法有效，該協議中有條款約定商戶需妥善保管交易信息資料，以便銀行在需要時查對；未能保管或提供交易單據而給銀行造成損失的，商戶應當賠償由此給銀行造成的損失。

　　“法律只重視證據，如果這筆交易確實存在，那么李老板輸在保管證據不利上。”11月20日，江西云龍律師事務所律師范先沫說，這個案子中，李老板沒有保管好原始單據，導致原告建行無法調單查證，應由他承擔違約責任。

　　在范先沫看來，對于交易是否存在等抗辯理由，因無其他證據佐證，法院沒有采信也是正常的，商戶賠償銀行損失的判決也就順理成章了。

　　專家建議刷卡單據保管半年

　　11月20日，中國銀聯江西分公司工作人員解釋說，所謂“調單”，就是銀行將客戶持有異議的交易，向銀聯提出查原始單據的請求，由銀聯調出商場的、由客戶消費時簽字的原始POS單進行查詢。一般而言，如果此消費確實發生，銀行可以向客戶收50元查詢費(由銀行自行決定如何收取)；如果客戶的銀行卡對賬單上消費沒有發生或有差錯，則不收費。

　　“近年來的調單結果顯示，99%都是客戶記錯了，銀行的對賬單基本并沒有什么問題。”這名工作人員說，客戶否認交易存在，恰好商家又沒有保留原始單據的情況，比較少見。

　　專家建議，不管是客戶還是商家，在持卡消費后，都要做好記錄并保存好POS消費憑證，客戶收到銀行的信用卡對賬單后，自己先對一次，這些單據建議最好將單據保管半年以上。 

　　另外專家提醒，在POS消費原始憑證上一般有銀行卡號碼，客戶應該保管好，避免被他人盜用相關信息，造成不必要的經濟損失。

　　本報記者 張緒鴻