圖為中國工商銀行個人金融業務總監李衛平發言

　　新浪財經訊 銀率網(微博)于2011年11月17日在北京國際飯店會議中心舉辦“銀率論壇暨第三屆360°銀行評測報告發布頒獎盛典”，政府官員、行業領袖、專家學者匯聚一堂，共同探究“零售銀行業的發展之路”。新浪財經作為獨家合作門戶網站進行全程直播。

　　圖為：銀率論壇現場，中國工商銀行個人金融業務總監李衛平發言。

　　以下為李衛平演講實錄：

　　李衛平：謝謝主持人也謝謝我們主辦方，很高興參加今天這么一個論壇，10分鐘的發言時間已經腰斬，因此我的內容也要打一些折扣，不好意思咱們因為做銀行的總是精于計算。剛才主持人對這個題目又做了一些調整，原來講布局與創新，現在講改革與創新。現在內容也是隨著題目做一些相應的調整，不管怎么說今天的發言都是圍繞著咱們中國的零售業務，從零售業務的角度來看他是相對于我們的批發業務或者說公司業務。那么零售業務他的受眾體主要是為我們老百姓，我們的個人客戶，這個群體在中國來講是一個非常龐大的群體。工商銀行的個人用戶就超過了3億，對這么一個龐大的客戶群體長期以來我們究竟為他們怎么服務？提供哪些產品？這始終是我們商業銀行，我們從事零售業務的同仁們始終要研究和思考的一個問題。那么首先我想咱們要服務的對象我們所處的環境已經有了一個深刻的變化，我們說世界在變小，城市在變大，老百姓在變富，這些都對我們零售業務的從業人員提出了一些新的挑戰。因此對此我們也提出了我們怎么樣更好的為中國的老百姓，為中國迅速增加的個人客戶，為中國迅速富起來的個人富戶，他們從溫飽而小康，從小康而現代，需要什么樣的金融產品，需要什么樣的金融渠道，需要什么樣的金融介質這都是我們思考的問題。

　　我們從前年開始怎么樣在思考工商銀行的零售業務由大而強的變化，因為工商銀行現在是全世界最大的商業銀行，也是客戶存款最多的銀行我們無論在產品，在服務，在效益，在風險管控能力，應該說在當前的中國金融業或者在全球的銀行業我們都算得上是排在前面的銀行之一。所以從這些方面來看，我們的零售業務它的貢獻度越來越大，我們現在工商銀行到今年3季度實現的凈利潤超過1600億，同比增長已經超過28%。在這樣一個環境當中，我們的零售業務中也接近40%，我們超過了35%，零售業務所創建的中間業務收入也近40%，而零售業務的從業人員也超過了30%。因此在整個商業銀行的運作體系當中，經營體系當中我們的零售業的地位是越來越高了，但是對社會而言，對服務而言，對客戶而言我們是不是做的更好，所以工商銀行我們從以前的大格局的零售銀行戰略，現在要從大格局向強格局的轉變。我們主要在五個方面做了一些探索，主要是在新市場，新客戶，新產品，新渠道和新團隊的建設，這些里面有很豐富的具體內容。當然它是一個間接的過程，是一個漫長的過程，是一個需要我們探索，需要我們銀行與客戶、社會互動的過程。我很贊同剛才周秘書長的講話，因為銀行特別是零售銀行業他是服務老百姓的，他是與這個社會的所有的組成人員在一起生活，一起發展，一起成長的，所以他離不開社會，離不開我們的個人，所以從工商銀行來講我們不僅要把我們的高端客戶服務好，我們還要把我們的終端客戶和我們的普通客戶都要服務好。

　　工商銀行有一句廣告詞實際上也是我們的社會責任，我是你身邊的銀行，可信賴的銀行。我們在零售銀行業不斷的探索，不斷為我們普通的客戶提供我們最優質的服務，我先發言到這邊，謝謝大家！