新華網(wǎng)上海8月3日專電(記者 姚玉潔)最新調(diào)查顯示，上海銀監(jiān)局二季度受理各類銀行業(yè)客戶投訴咨詢事項(xiàng)1276件，環(huán)比下降4.9個(gè)百分點(diǎn)，但投訴熱點(diǎn)依然集中在信用卡、代理保險(xiǎn)、存貸款、銀行收費(fèi)等方面。

　　按投訴內(nèi)容的性質(zhì)分類，反映金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類的占比91.14%，主要集中在信用卡、代理保險(xiǎn)、存貸款、銀行收費(fèi)等方面，占比分別為24.88%、11.82%、14.91%和11.75%。但一季度曾出現(xiàn)的個(gè)人住房貸款利率“返價(jià)”、發(fā)放“排隊(duì)”等投訴，在二季度得到了明顯緩解；代理保險(xiǎn)引發(fā)的投訴在2010年四季度趨升，今年一季度創(chuàng)歷史新高。但隨著銀保銷售新政的推行，二季度代理銷售保險(xiǎn)引發(fā)的投訴僅較一季度增加11起，增速已明顯趨緩；以投訴網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象為主要內(nèi)容的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量共25件，較一季度減少25件，投訴主要集中在四家國(guó)有銀行分行。

　　按機(jī)構(gòu)分，五家國(guó)有銀行分行投訴占比38.1%，其中對(duì)一家銀行投訴有156件，占五大行分行投訴的三成。其收費(fèi)、代理保險(xiǎn)、個(gè)貸類的投訴均居前列；平安、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴集中；外資銀行理財(cái)產(chǎn)品投訴比例略有上升；6家持牌信用卡中心的投訴占比13.45%，環(huán)比上升1.54個(gè)百分點(diǎn)，其中發(fā)卡量較大的建行、招行信用卡業(yè)務(wù)投訴相對(duì)集中。