編者按：2011年5月1日至2011年5月31日，網(wǎng)友通過網(wǎng)上投訴平臺，對各家銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)共提出了意見和建議，以下是對網(wǎng)友提出意見和建議的匯總：

　　被投訴銀行：中國工商銀行

　　投訴人：新浪上海浦東新網(wǎng)友天地一沙鷗

　　投訴時間：2011-05-25 13:38:50

　　糊涂

　　2011年1月在工行做了住房貸款，到現(xiàn)在貸款還款4個多月了，感覺就是2個字“糊涂”！

　　1、糊涂的溝通。

　　銀行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中居然沒有告訴客戶每個月還多少錢的環(huán)節(jié)？？！！

　　我只好去問銀行的人員，打電話給信貸員，銀行95588，網(wǎng)點咨詢電話，一共不下30次電話，到現(xiàn)在為止還是一團(tuán)糊涂。無論如何找不到一個清楚的答案。

　　多次催要之下，信貸員傳真了2張還款計劃的(商貸和公積金貸款，2011年3月-2012年3月)，實際上我是2月就開始還款了，另外2012年4月以后的呢？更郁悶的是我每個月被扣掉的錢都和這個還款計劃對不上，真是糊涂到崩潰。

　　2、糊涂的管理。

　　銀行的扣款我感覺基本上是看心情，三月份銀行賬戶和公積金賬戶一共9次相關(guān)款，少的0.59元，多的5439.84元，我完全不知道是問

　　什么這樣操作，同時疑問擔(dān)心銀行是不是也不知道為什么這樣操作。 難道銀行算了9次才算清楚要扣我多少錢？如果多扣了還會還么？

　　三月扣款7747.93，四月份扣款11473.92， 這是抽風(fēng)還是什么原因？？！！

　　四月份公積金賬戶中3340元被移到銀行賬戶，也不知道什么原因，原來我們的公積金可以這樣轉(zhuǎn)著玩？？！！

　　結(jié)語

　　對于工商銀行這個所謂的中國最大、最牛的國有銀行，我已經(jīng)不抱任何希望，但是不弄清楚我擔(dān)心我的賬戶里面的錢被隨意處理，只好不斷的去浪費這些時間和精力。我的要求很簡單，請告訴我每月應(yīng)該還多少錢。

　　我希望這些糊涂只是因為工作人員的疏忽導(dǎo)致的，否則真的感覺揣了一顆糊涂炸彈，還不知道后面有什么事，連我的公積金賬戶的錢都能轉(zhuǎn)著玩，那我還有什么安全可言？

　　被投訴銀行：中國工商銀行

　　投訴人：新浪四川成都網(wǎng)友蓮境緣

　　投訴時間：2011-05-18 10:14:43

　　成都市的工商銀行辦事太差勁了，一是公司往來業(yè)務(wù)中對方公司用支票轉(zhuǎn)賬的，我方收款后在電子匯單上沒有對方公司的名稱，只顯示同城交換幾個字，至使我方無法查知是哪家客戶 匯出的貨款。你們說這種銀行的操作可不可惡？二是銀行的回單都放在一堆紙箱里，無人管理這些往來回單，更無從尋找。工商銀行太亂了！

　　被投訴銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行

　　投訴人：新浪湖南益陽網(wǎng)友我是誰

　　投訴時間：2011-05-27 12:45:36

　　本來是要投訴的。上回去農(nóng)行，排了很久的隊，終于輪到我了，只因為后面又來了一個“大”客戶，工作人員就很瀟灑的揮揮手說：你去別的地排隊吧，他們等不了的”，得，又浪費 我20分鐘 ，心里那個窩火啊，誰叫你不是“大客戶”呢？各位只有“小錢”的朋友們，去農(nóng)行之前先掂掂自己的分量吧，不夠的話去別的地，或者干脆學(xué)我阿姨的壓在床底下，也省了受那份氣 。

　　被投訴銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行

　　投訴人：新浪廣東深圳網(wǎng)友pengking

　　投訴時間：2011-05-11 13:49:54

　　我建議農(nóng)業(yè)銀行趕緊取消個人業(yè)務(wù)。

　　1、別的銀行九點，最遲九點半開門，你要十點開門。

　　2、別的銀行分行都是便民為主，你們不知道要方圓多少萬公里才有有一家分行。

　　3、最經(jīng)典的是95599的人工服務(wù)投訴電話，我打過去足足等了20分鐘，還是在占線中。

　　被投訴銀行：中國銀行

　　投訴人：新浪江蘇無錫網(wǎng)友kongmingjushi

　　投訴時間：2011-05-18 22:31:32

　　我在四月初去中國銀行自助還信用卡(無卡存款)，結(jié)果還款機顯示憑條紙用完，我選擇繼續(xù)服務(wù)，結(jié)果我的錢死活還不進(jìn)去，轉(zhuǎn)頭一看，總共三臺機器，兩臺是壞的，唯一一臺好的 是取款機，于是我就撥通4006695566客服，把情況說明，結(jié)果一個男性客服問了我一句“你能出示我行存款機壞掉的證據(jù)嗎？”我回答：“我是用你們掛在窗口那部客服電話打的，況且之前剛有卡還款換了另外一張，還會忽悠你們中國銀行？！”真惡劣！

　　于是我又用客服電話撥打客服投訴，結(jié)果被告知不受理，必須另行撥打01095566投訴，之后我撥打投訴電話，北京客服告知我十天之內(nèi)會有答復(fù)，結(jié)果我等到今天都沒有等到 回音！看來中國銀行不僅能力有問題，而且態(tài)度更有問題！

　　最后我還要為中國銀行惡劣的服務(wù)買單，打的到十公里意外的網(wǎng)店去還款！

　　被投訴銀行：中國建設(shè)銀行

　　投訴人：新浪海南海口網(wǎng)友亞偉

　　投訴時間：2011-05-31 17:51:05

　　投拆建行海南省萬寧市支行：門口寫17:30分下班，每次4點多到5點去都關(guān)了門不讓存錢，且自動存款機永遠(yuǎn)都是壞的；

　　要關(guān)門就永遠(yuǎn)關(guān)了滾出海南省萬寧市，別讓我顧客知道我這有建行，要辦理業(yè)務(wù)的時候又把我拒之門外。

　　被投訴銀行：興業(yè)銀行

　　投訴人：新浪山東臨沂網(wǎng)友騎驢西去

　　投訴時間：2011-05-30 11:28:58

　　興業(yè)銀行(臨沂)未發(fā)送賬單，害我開卡第一個月錯過還款日期，還要我交利息和滯納金，還給我信用不良記錄，打電話交涉無果，郁悶。(興業(yè)銀行只發(fā)電子對賬單，郵箱和手機短 信，但是手機短信沒收到對賬單，廣告倒是經(jīng)常收到)

　　被投訴銀行：中國郵政儲蓄銀行

　　投訴人：新浪河北保定網(wǎng)友天山雪蓮

　　投訴時間：2011-05-18 22:25:40

　　我的郵儲賬號我自己本人去銷戶，可是那個業(yè)務(wù)員說什么我的賬戶有什么業(yè)務(wù)，不讓銷戶，我讓好查，她說查不出來，我明明沒有辦什么別的，也不知道怎么回事，她說過兩年就自動銷了，什么態(tài)度

　　被投訴銀行：民生銀行

　　投訴人：新浪江蘇蘇州網(wǎng)友xhk7

　　投訴時間：2011-05-20 17:22:33

　　號稱對客戶資料安全性負(fù)責(zé)，但卻讓離職的員工帶走了客戶全部辦卡資料，用于未知的用途。造成申請辦卡人員上門提交資料后一個多月無任何消息，后來從客服得知資料遺失。

　　民生銀行說一套做一套讓人吃不消，對客戶的資料管理本身就有問題，信用卡營銷員離職，民生銀行卻將對方手頭上的空白表格收回，確視填有客戶信息及身份證復(fù)印件的資料不加處 理，加以丟棄。難道客戶還沒有一張空白的A4紙值錢么？

　　新浪提醒：如果你在銀行辦理業(yè)務(wù)及接受銀行提供的各項服務(wù)的過程中，銀行有欺騙或誤導(dǎo)的嫌疑，或者受到銀行不公平的對待，你可以在網(wǎng)上投訴平臺對他們進(jìn)行投訴。表達(dá)你的態(tài)度，維護(hù)自身的權(quán)益。同時，也希望投訴事實要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能惡意攻擊。