ATM機不吐鈔卻顯示錢已取走

　　今天，占女士來電反映，稱自己昨晚在友誼商場的建設銀行，本想取1000元，結果因為自動取款機發生故障，不僅沒取到錢且卡上還被扣掉了1000元，事后占女士花一個小時打建行服務熱線，卻始終無人接聽，情急不滿之下便想到求助報社。

　　據了解，昨晚9點半左右，占小姐來到海口市友誼商場的建設銀行，想用自動取款機取1000元錢，誰知在操作中取款機卻出了故障，并沒有將1000元吐出，而占小姐則收到短信通知，銀行卡的1000元已經被扣除。“因為我用的是工商銀行卡，事發后我就連忙打工行客服熱線，卻被告知需打建行客服電話，但接下來的事卻讓我十分抓狂。”占小姐表示自己連續一個小時撥打建行24小時服務熱線，卻始終沒人回應。

　　當時占女士又氣又急，考慮時間實在太晚，只能無奈離去，但一夜都沒睡好。記者跟隨占女士來到友誼商場的建設銀行，該銀行的大堂經理表示，自動取款機出現故障一般都是因為網絡問題，今天接到客戶反映后，下午就會對出問題的自動取款機清零檢查，一旦核實到占女士反映的情況屬實，就會把錢退還給占小姐。如果占小姐對客服不滿意，可打建行客服熱線進行投訴。

　　隨后記者又聯系到建行客服，其工作人員解釋說，昨晚一張龍卡發生錯帳使得客服電話無法正常服務，給客戶帶來不便感到抱歉。

　　記者還了解到，近期不少市民在銀行存取或交納現金時都遇到讓人頭疼的問題，對此他們希望在辦理銀行業務的客戶增多的春節期間，銀行更應該做好相關客服工作，提升服務效率，一旦出現問題應及時幫助解決。“如果客戶連存取錢都要提心吊膽，出事還要花大量精力和時間解決，那還怎能過個舒心年呢？”占女士如是說。(海南新聞網-南國都市報 見習記者 雷思琦)