見習(xí)記者 程思思

　　日前銀率網(wǎng)發(fā)布2010年度銀行評測報告。報告顯示，三成多用戶表示曾被銀行誤導(dǎo)，誤導(dǎo)率排名前三的銀行分別為郵政儲蓄銀行(31.94%)、建設(shè)銀行(20.10%)和招商銀行(18.84%)。

　　報告指出，有31.57%的被訪用戶表示其在銀行有過被誤導(dǎo)的經(jīng)歷，較2009年的22.20%有明顯上升。從容易發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象的產(chǎn)品和服務(wù)來看，有被誤導(dǎo)經(jīng)歷的受訪用戶中，41.90%的用戶表示其在購買理財產(chǎn)品時容易受到誤導(dǎo)，31.38%的用戶表示其在辦理存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)時容易受到誤導(dǎo)，而在辦理黃金、貴賓理財、個人貸款等業(yè)務(wù)時，表示容易受到誤導(dǎo)的用戶比例較少。用戶反映較為集中的容易受到誤導(dǎo)的業(yè)務(wù)有網(wǎng)上銀行、手機銀行、開卡等。

　　發(fā)生誤導(dǎo)現(xiàn)象最為頻繁的是誤導(dǎo)用戶購買不合適的保險產(chǎn)品，其次是銀行理財產(chǎn)品和基金產(chǎn)品，誤導(dǎo)行為最多的是夸大產(chǎn)品收益，占比為24.11%；其次是忽略、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險，占比為23.47%；而誤導(dǎo)客戶買保險，占比為16.96%。