本報訊 (記者蘇曼麗)昨天，從事分析個人金融產品信息的國際金融服務公司———銀率網公布的“2010年度360°銀行評測報告”指出，有31.57%的用戶表示曾被銀行誤導，較2009年的22.20%有明顯上升。

　　報告指出，有被誤導經歷的受訪用戶中，41.90%的用戶表示其在購買理財產品時容易受到誤導，31.38%的用戶表示其在辦理存取款等常規業務時容易受到誤導。反映最突出的誤導現象是夸大產品收益(24.11%)，其次是忽略、隱瞞產品風險(23.47%)、誤導客戶買保險(16.96%)。

　　被訪用戶在外資法人銀行遇到誤導現象的頻率最高，為17.57%，其次是大型商業銀行和股份制商業銀行，分別為16.31%和12.80%。被訪者認為外資法人銀行發生誤導現象頻率較大的原因，可能在于其理財產品的設計往往較為復雜，并不為國內投資者熟悉，而在銷售過程中也存在一些不足。在誤導率排名前三的銀行分別是中國郵儲銀行(31.94%)、建設銀行(20.10%)和招商銀行(18.84%)。

　　據銀率網分析，造成用戶感覺受到誤導的主要原因可能是，銀行工作人員出于考核要求，強行推銷不適合客戶的產品，或在介紹產品過程中，為促成客戶交易，隱瞞產品的風險，擴大產品收益，混淆產品預期收益與實際收益的概念，對產品的認購、投資期限不予以說明或少說。