渣打銀行和上海第一財經研究院近期在深圳開展了一次消費信貸市場問卷調查,調查對象以城市白領為主。調查結果顯示,深圳的銀行消費信貸市場競爭較為激烈,但客戶滿意度較低。
本次消費信貸市場問卷調查以深圳市居民為調查對象,目標群體限定于月收入3000元以上。被訪人群月收入在3000到5000元這一區間較為集中,學歷為本科及以上的占比三成,相比北京和上海的受訪者,深圳受訪者中高學歷人群比例最低,而住房自有率幾乎只為上海的一半。
深圳的受訪者中接近四成的人有消費貸款,這一比例與京、滬兩地的調查情況幾乎一致。不同的是,深圳居民貸款規模較小,貸款額在1-10萬元區間的最多。另有超過三成的受訪者表示未來一年內有貸款意向,這一比例高居京滬深三市之首。有趣的是,深圳受訪者中明確表示不愿意貸款消費的人數比例也在三個城市中最高,占比為22.3%。除此之外,還有部分人表示,目前收入能夠滿足消費而不需要貸款。
在貸款用途方面,深圳居民貸款首要用途和京滬兩地居民一樣同為購房,其次,以資金周轉為貸款用途的受訪者較多,該選項的選擇頻數明顯高于北京和上海。
值得注意的是,相較京滬兩地,深圳的金融機構個人消費信貸業務推廣力度大,競爭程度高。有66%的受訪者表示他們遇到過個貸業務員向其推介相關產品,而這一數據在京滬兩地均未超過半數。有一半以上的受訪者表示遇到過1至2家推介者,另有15.9%的人遇到過三家以上。
另外,深圳有卡一族的比例與京滬持平,占比六成,多數只持有一張信用卡。深圳受訪者平均持卡數量低于京滬兩地,而持有多張卡的現象接近于另外兩市,占比為25%。
深圳居民對信用記錄的重視程度不高,查詢信用記錄的積極性低于京滬兩地居民。調查顯示,只有24%的受訪者查過他們的信用記錄,表示不知如何查詢的人也占到了將近三成。
調查顯示,對銀行的服務表示滿意的受訪者占比不到半數,另有12.4%的受訪者直接表達了對銀行個貸服務的不滿,其意見主要集中在“貸款利率高”、“申辦程序繁瑣”、“放貸時間慢”等方面,相較北京居民反映出的北京地區銀行服務“態度不佳”、“高高在上”等,深圳的銀行似乎更應該在其個貸業務的流程管理上做些文章。
第一財經研究院個人消費信貸課題組