(文前提要)在越來越多的銀行貴賓理財服務中，健康綠色通道服務已經成為其爭奪貴賓客戶的重要組成部分，各家銀行的服務模式基本相近，但對于適用的客戶和使用方式上存在著不小的差異。

　　文/本刊記者 尹娟

　　醫療資源的緊張，已經成為城市生活中普遍的難題——掛號排隊、取藥排隊、名醫號源難求，求醫問藥要耗費大量的時間和物力。正是針對這一需求，在越來越多的銀行貴賓理財服務中，我們都可以看到，健康綠色通道服務已經成為其貴賓增值服務的重要組成部分。

　　對銀行貴賓客戶們來說，在獲得銀行所提供的金融服務的同時，醫療服務方面也可以享受到較大的便利。

　　服務模式基本相近

　　專設的貴賓接待廳、名院名醫預約掛號、專人導醫、定期體檢……這已經成為銀行貴賓客戶綠色醫療通道的“標準配置”。

　　民生銀行是國內首家開設有醫療健康通道服務的銀行，到目前為止，民生銀行的這一服務已經遍及全國的網點，包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、重慶、成都、武漢、長沙、青島等在內的多個城市的知名醫療機構中，都可以使用民生銀行的醫療健康通道。

　　“我們的服務主要包括名院名醫預約掛號、專人導醫、優先就診、貴賓廳休息和優惠體檢等。”民生銀行上海分行的工作人員告訴記者。

　　“從我們了解到的情況看，預約掛號是使用最多的一項服務。”據介紹，民生銀行與全國各地的多家知名醫院都建立起了合作關系，貴賓客戶可以通過民生銀行的貴賓服務專線告知工作人員計劃預約的醫院、專家和預約的時間，工作人員確認后將以短信的方式通知到客戶。如預約成功，貴賓客戶就可以在指定的時間內直接到醫院就診，免去了排隊領號的時間耗費。作為民生的鉆石卡和金卡持卡人本人，可以免費獲得這一服務；對于持卡人的親朋好友，也可以使用這一服務，但需要支付一定的服務費用。

　　除此之外，民生銀行在部分醫院設置有貴賓廳和專人導醫，幫助客戶辦理各種手續，還可在貴賓廳內休息和等待。同時，每年民生銀行還將為當地的貴賓客戶提供一次優惠的體檢服務，支付一定的費用，就可進行健康體檢。

　　事實上，包括建行、交行、招行、深發展、興業、中信、光大等在內的多家銀行，都把健康綠色服務通道作為了其貴賓增值服務的重要組成部分。在服務的模式上，這些銀行都不約而同地選擇了醫療服務公司作為合作伙伴，為客戶提供專業的醫療服務，愛康網便是其中的一家。目前愛康網在北京、上海、廣州、浙江、江蘇等地均設有服務網點，與各地的多家醫療機構建立起合作關系。以上海市為例，合作三甲醫院有28家，二甲醫院5家，其余醫院2家。作為銀行的貴賓客戶，可以直接通過銀行的服務電話進行指定服務內容的預約，收到確認信息之后可直接到醫院接受就診服務。

　　除此之外，不定期的醫療養生講座、免費健康咨詢、個人健康電子檔案、健康短信服務也是銀行貴賓醫療綠色通道的常見服務內容。

　　限于高端客戶

　　由于貴賓醫療服務的成本較高，因此目前各家銀行主要針對小部分的高端客戶來提供，并非所有的VIP客戶都可使用到。

　　從大部分銀行所公布的服務對象來看，客戶至少需要金融資產達到50萬～100萬元，才可獲得健康醫療通道的服務。

　　如建設銀行規定，健康醫療通道主要針對該行的貴賓理財中心、私人銀行的簽約客戶，或是金融資產達到100萬元的理財白金卡客戶。

　　光大銀行為其白金卡客戶提供健康醫療通道服務，一般來說，在光大的存款或是購買的國債、理財產品金額達到100萬元，可以成為其陽光理財白金卡客戶。

　　交通銀行這一服務的門檻設置略低，交行的健康醫療通道服務為該行的“沃德財富”客戶提供，對客戶的金融資產要求為50萬元。同樣，中信銀行的健康醫療通道服務對象為理財寶白金客戶，需要在中信的理財產品總值達到50萬元。

　　同時，一些中小銀行為提高自己貴賓理財服務的吸引力，也可以為更多的客戶提供健康醫療通道的服務。

　　如以民生銀行為例，貴賓醫療健康通道限于該行的鉆石卡和金卡客戶來使用，而民生的貴賓卡是按照客戶不同的資產類型乘以一定系數后，打分來確定。

　　如客戶評分分值 = [儲蓄存款季日均(包括結構性理財產品)×系數 + 資產管理類理財產品季日均×系數 + 基金市值×系數 + 國債余額×系數 + 按揭貸款余額(包括按揭開放賬戶余額)×系數]/10000。

　　其中，貸款的系數為0.5，其余的各項系數均為1。民生介紹說，客戶的評分為10分～50分時，屬于銀卡級；50分(含)～100分，為金卡級；100分(含)以上，為鉆石卡級。

　　深發展的貴賓理財服務品牌“天璣財富”將客戶分為黃金卡、白金卡和鉆石卡三個級別，其中對于黃金卡客戶，金融資產的要求為20萬元。不同級別的客戶都可以享受到健康醫療通道的服務，但免費服務的次數、范圍會有所不同。

　　值得一提的是，在信用卡的增值服務中，也可以看到醫療健康服務的身影。招行的白金信用卡就可以為白金卡持卡人每年提供一次免費健康檢查服務和口腔保健服務。當然，頂級信用卡的年費也不是一筆小數目。

　　使用方式各有不同

　　除限于小部分的貴賓客戶來使用外，醫療健康通道服務在使用時，也有一定的次數限制，對此各家銀行所公布的辦法也有所不一。

　　一種方式是采用客戶的積分來進行兌換，具有代表性的是建行的醫療健康通道。和建行的機場貴賓通道服務是一樣的，其醫療健康通道服務在使用時也是按照客戶的積分來兌換的。對于客戶積分的積累，建行使用的按客戶的資產情況乘以一定系數來確定。如建行規定，當客戶在建行的月日均金融資產余額(存款、國債、理財產品、基金等)高于20萬元時，可按月日均余額的0.8‰來計算客戶的積分。當客戶使用醫療健康通道服務時，就可動用自己賬戶中的積分來進行兌換。如使用著名專家預約掛號服務，每次需要的積分為2000分，包含掛號費；對于普通專家預約掛號服務，含掛號費在內，每次需要使用的積分為1200分。此外，專車接送積分為1000分/次，貴賓休息室為300分/次，私人醫生服務為50000分/年。

　　另外一種方式是限定免費服務的次數。在興業銀行最新公布的2009年版醫療增值服務內容中，重新對其白金卡和黑金卡客戶使用免費醫療服務的次數進行了規定。白金客戶每年可免費試用預約掛號服務3次，黑金客戶可使用5次；全程導醫服務，白金客戶每年可使用3次，黑金客戶可使用5次等等。光大銀行每年可為貴賓客戶提供5次免費的預約掛號服務。

　　還有一種方式是采用贈送一定金額的醫療服務卡，對于不同級別的客戶所贈的金額也就相應不同，典型的例子是深發展為“天璣財富”客戶提供的醫療健康通道。如“天璣財富”的黃金卡客戶，可以獲贈200積分，相當于500元的醫療健康服務；白金卡客戶獲贈的積分為500，可兌換1250元的醫療健康服務；鉆石卡客戶可獲贈800積分，免費享有價值2000元的醫療健康服務。

 

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