記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行對(duì)此業(yè)務(wù)都進(jìn)行收費(fèi)但標(biāo)準(zhǔn)不一；專家認(rèn)為，銀行收費(fèi)有一定合理性，但不應(yīng)過高

　　本報(bào)記者 馬培貴 實(shí)習(xí)生 蔡正虹 文

　　張小姐向記者出示在銀行打印的流水單和40元收費(fèi)收據(jù)。

　　核心提示

　　銀行原本可以免費(fèi)打印的賬戶流水單，現(xiàn)在竟要收費(fèi)幾十元。近日，多位讀者向本報(bào)反映，對(duì)此感到突然與不解。銀行方面稱，對(duì)此收費(fèi)銀行有明文規(guī)定。記者經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，各大銀行基本都對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)并為此制定了詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但不同銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻千差萬別，讓消費(fèi)者無所適從。

　　讀者反映

　　幾張紙?jiān)趺匆��?0元

　　近日，本報(bào)接連收到多位讀者的投訴，稱他們?cè)阢y行辦理業(yè)務(wù)打印賬戶流水單，不知何故突然開始收費(fèi)，多則上百元，少則幾十元，對(duì)于銀行的這一措施，他們感到難以接受。

　　市民張小姐說，由于貸款買房需要出具銀行賬戶的流水單，她于4月2日下午來到福田區(qū)景田路的中國(guó)建設(shè)銀行紅荔支行打印自己賬戶的流水單。到了銀行她才知道，自動(dòng)查詢機(jī)可以免費(fèi)打印賬戶流水單，但卻沒有銀行的公章；在銀行柜臺(tái)打印出的流水單可以加蓋銀行的公章，但要收取手續(xù)費(fèi)。由于張小姐需要打印的流水單跨年，所以要收費(fèi)40元。無奈之下，張小姐最終還是花了40元才拿到了一份蓋有銀行公章的流水單。

　　張小姐說，她對(duì)于銀行的這項(xiàng)收費(fèi)難以理解。就在4月1日，她的侄女也是因?yàn)橘J款買房，曾到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行打印賬戶流水單，當(dāng)時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行沒有收取任何費(fèi)用。“同一項(xiàng)業(yè)務(wù)在不同的銀行辦理，為什么差別如此之大？而且，僅僅是幾張紙就收費(fèi)40元，這未免太貴了！”張小姐說。

　　無獨(dú)有偶，市民黃小姐于4月4日中午來到平安銀行羅湖支行打印個(gè)人賬戶交易明細(xì)，也被銀行工作人員告知，如果打印一個(gè)月以上的流水單，要收取10元的手續(xù)費(fèi)。黃小姐說，去年她還在平安銀行打印過半年的流水單，她清楚地記得當(dāng)時(shí)是免費(fèi)的，如今，突然被告知要收費(fèi)，她表示不理解，她拒絕付費(fèi)，最終空手而歸。

　　銀行回應(yīng)

　　收費(fèi)規(guī)定一直存在

　　對(duì)于兩位讀者反映的問題，記者分別致電中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行和平安銀行了解情況。中國(guó)建設(shè)銀行的工作人員告訴記者，對(duì)于打印賬戶流水單這項(xiàng)業(yè)務(wù)，中國(guó)建設(shè)銀行一直以來都有收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，具體的標(biāo)準(zhǔn)為：客戶打印一個(gè)月之內(nèi)的流水單是免費(fèi)的；如果超過一個(gè)月但在一年之內(nèi)，則收取手續(xù)費(fèi)20元／份；如果超過一年，則收取手續(xù)費(fèi)40元／份，并且打印出來的流水單每份不能超過10頁A4紙，如果超過10頁，還將另外收費(fèi)。對(duì)于規(guī)定中的“一年”的概念，這位工作人員隨后也作出了解釋，她說，這里的“一年”指的是時(shí)間長(zhǎng)度即總計(jì)12個(gè)月，比如，如果客戶打印的流水單跨越了08年和09年，但總的時(shí)間長(zhǎng)度不超過12個(gè)月，仍屬于一年。

　　平安銀行的工作人員也表示，平安銀行一直以來都對(duì)打印流水單這項(xiàng)業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)，一個(gè)月之內(nèi)(含一個(gè)月)免費(fèi)，一個(gè)月至一年內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元／份，超出一年則按每份20元收取；這位工作人員還表示，盡管規(guī)定一直存在，但平安銀行允許各支行根據(jù)自己的情況決定是否收取這項(xiàng)費(fèi)用。有時(shí)，平安銀行的某些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在自己的客戶群中開展免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。因此，讀者楊小姐反映的去年打印流水單免費(fèi)的情況，很可能是當(dāng)時(shí)平安銀行該網(wǎng)點(diǎn)正在舉辦這項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　記者調(diào)查

　　各大銀行均收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)不一

　　除了以上兩位讀者反映的現(xiàn)象，讀者馬先生卻向本報(bào)反映，今年的1月和2月，他在廣東發(fā)展銀行深圳益田支行分別打印了兩次帳戶流水單，第一次打印的起至日期是2008年1月至2009年1月，第二次是2008年1月至2009年2月，兩次都是免費(fèi)的。

　　記者就此向廣東發(fā)展銀行深圳市分行了解情況。值班人員解釋說，廣東發(fā)展銀行的客戶資料每3個(gè)月清理一次，客戶打印最近這3個(gè)月內(nèi)的流水單是免費(fèi)的。對(duì)打印超過3個(gè)月的賬戶流水單，如果柜臺(tái)電腦中資料未清理，客戶仍可享受到免費(fèi)打印。但是，如果柜臺(tái)電腦中資料已經(jīng)清理，則按5元／張收費(fèi)，其中“張”是以A4紙的大小為標(biāo)準(zhǔn)。

　　其他銀行規(guī)定如何？記者走訪了中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行等深圳市的幾家主要銀行。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于打印賬戶流水單這項(xiàng)業(yè)務(wù)，各家銀行基本上都有收費(fèi)的規(guī)定，但各家銀行對(duì)這一服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻千差萬別。

　　中國(guó)工商銀行規(guī)定，打印的賬戶流水單在3個(gè)月以內(nèi)的免費(fèi)，超出3個(gè)月則收取手續(xù)費(fèi)10元／份；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定，打印流水單在1個(gè)月之內(nèi)的享受免費(fèi)，1個(gè)月至1年之內(nèi)的手續(xù)費(fèi)為20元／份，1年至3年內(nèi)的手續(xù)費(fèi)為40元／份，超過3年的手續(xù)費(fèi)為100元／份，如果一份流水單超過10頁，超出部分將按照1元／頁另外收取費(fèi)用；中國(guó)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為細(xì)化，具體為1－3個(gè)月為5元／份，3－6個(gè)月為10元／份，6－12個(gè)月為15元／份，1－3年為20元／份，3年以上為100元／份；交通銀行總行則將該項(xiàng)收費(fèi)下放給各分行，由各分行依據(jù)自身情況決定是否收取這項(xiàng)費(fèi)用，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也由分行決定。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于打印流水單如何收費(fèi)這一問題，某些銀行柜臺(tái)的工作人員甚至對(duì)本行的規(guī)定不太明白。比如，在中國(guó)建設(shè)銀行，一位大堂經(jīng)理對(duì)此規(guī)定表示不清楚，讓顧客直接去柜臺(tái)詢問；而在招商銀行，由于銀行本身的標(biāo)準(zhǔn)制定得較為繁瑣，柜臺(tái)工作人員被顧客問得難以作答，經(jīng)過和其他工作人員討論后才講清楚。

　　專家說法

　　收費(fèi)有合理性但不應(yīng)過高

　　那么，銀行業(yè)目前存在的這種收費(fèi)狀況是否合理？銀行客戶又該如何應(yīng)對(duì)呢？為此，記者采訪了深圳大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系的劉浩然博士。劉浩然博士認(rèn)為，銀行收取手續(xù)費(fèi)有一定的合理性，但這種費(fèi)用不應(yīng)太高。同時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)引入公平的第三方參與定價(jià)，這樣才能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　劉浩然博士說，銀行從自身的業(yè)務(wù)考慮，當(dāng)客戶打印過去較長(zhǎng)時(shí)期的流水單時(shí)，收取一定的費(fèi)用是有一定道理的。這是因?yàn)椋�銀行在調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)有成本核算，但收費(fèi)不應(yīng)過高。另外，如果客戶打印的是最近一段時(shí)間的流水單，銀行則應(yīng)提供免費(fèi)服務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)人民銀行規(guī)定，銀行有存儲(chǔ)客戶信息的義務(wù)。如果銀行完全不提供免費(fèi)服務(wù)，則是不合理的。

　　劉浩然博士認(rèn)為，目前各大銀行在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和形式上的巨大差異，凸現(xiàn)出管理上的不規(guī)范。他建議，應(yīng)引入公平的第三方，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者普通市民代表參與銀行定價(jià)。這樣銀行的收費(fèi)才更能被消費(fèi)者接受，也有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　劉浩然博士建議，對(duì)于一些必須要打印的單據(jù)，銀行客戶可以在銀行提供免費(fèi)服務(wù)的時(shí)間內(nèi)盡早打印出來，這樣便可節(jié)約不少成本。

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