杜艷

　　3月12日，銀監(jiān)會發(fā)布了《關于進一步加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》。該通知針對銀行卡服務中存在的問題進行了一一規(guī)范。

　　銀監(jiān)會政策法規(guī)部副主任劉曉勇介紹，由于銀行卡服務近年來發(fā)展很快，所以各商業(yè)銀行以銀行卡為載體，開發(fā)了很多存取、結(jié)算等功能，現(xiàn)在是客人的數(shù)量越來越大，交易規(guī)模和業(yè)務量也越來越大，銀行卡的安全性和便捷性提上議事日程。

　　劉曉勇介紹，本次通知主要涉及三大方面內(nèi)容的改進。

　　首先，涉及改進服務的有三方面的內(nèi)容。

　　一是，按照新的管理規(guī)定，必須建立銀行卡綠色通道。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，各銀行應該開設專門的綠色通道。做到特事特辦。

　　二是，要規(guī)范業(yè)務管理，方便持卡人用卡。新規(guī)定要求各銀行對借記卡存款、取款、掛失等業(yè)務開放代辦業(yè)務，對5萬元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證件即可辦理。

　　三是，銀監(jiān)會要求，必須建立起信用卡投訴通道，如果客戶有投訴，銀行必須有專人進行解決。

　　其次，本次通知最重要的安排在于預防銀行卡犯罪方面。

　　通知要求，針對實踐中已經(jīng)出現(xiàn)的問題，2012年1月1日以前，在POS機上打印的憑條的卡號必須進行一定的屏蔽，而不能完全暴露。

　　針對信用卡犯罪中出現(xiàn)的冒充銀行服務電話投訴問題，這次要求商業(yè)銀行的服務電話必須自動顯示在取款機的電子屏幕上，而不能采取張貼的形式。

　　為了防止銀行卡套現(xiàn)行為，通知規(guī)定，對于信用卡密碼遺忘的，銀行應當在嚴格核實確認持卡人身份后，為其進行密碼重置。而如果無法當場核實確認身份的，應當對持卡人身份進行調(diào)查，確認身份后7日內(nèi)辦理。

　　再次，在改進安全管理方面，除了涉及銀行卡密碼重置問題，還對掛失與凍結(jié)、持卡人與代理人等方面進行了明晰。

　　對于公開取消信用卡全額罰息的規(guī)定，劉曉勇認為，這個是工行的自愿選擇，他對此并不便于評述太多，他主張根據(jù)由市場主體自主做出選擇。

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