為您說出心聲，為您排憂解難。上周四，本報金融周刊的“3·15排憂專欄”推出后，在市民當(dāng)中引起了很大反響。隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融生活已經(jīng)如同吃穿住行一樣成為人們生活中不可或缺的部分。而在享受金融服務(wù)過程中也出現(xiàn)了這樣那樣的問題。在我們的專欄推出后，市民們的這些問題有了一個公開傾訴和咨詢的渠道，一周內(nèi)，我們的排憂熱線響個不停，提出的問題中有對金融機構(gòu)服務(wù)的投訴、對金融機構(gòu)服務(wù)方式的意見與建議，也有對金融生活中疑難問題的咨詢。

　　這些問題林林總總，不過，總結(jié)起來看，本周市民提出的問題仍然大部分集中在目前的兩大金融焦點上：房貸與信用卡。同時，對保險理賠的投訴也仍然存在。由于版面有限，我們對這些問題不能一一在專欄上給予公開刊登和解答，不過，我們會聯(lián)系相應(yīng)的金融機構(gòu)和部門，盡最大努力給所有打進熱線的市民以滿意的答復(fù)。同時，在今天的專欄中，我們選取了其中較為典型的幾個問題予以公開，希望能進一步促成金融機構(gòu)與金融消費者的無障礙溝通，解決更多實際問題。

　　焦點

　　信用卡使用不便

　　市民李紅建先生打進86750195排憂熱線反映，他前幾天去招商銀行柜臺辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)時，順便想查查自己招行信用卡的余額及一些相關(guān)信息，但卻被告知在柜臺上無法查詢，該行信用卡的余額等方面信息只能通過終端的ATM機、服務(wù)電話或者網(wǎng)上銀行才能查詢。李先生非常納悶：既然柜臺能辦理銀行儲蓄等業(yè)務(wù)，為啥偏偏不能查詢信用卡余額呢？柜臺上當(dāng)面查了，多直接方便啊，有什么問題還可以現(xiàn)場咨詢辦理。

　　[記者排憂]

　　聽了李先生反映的這個問題，記者起初也比較費解。因為其它很多銀行，如工行、建行的信用卡都是可以直接在柜臺上查詢余額及相關(guān)信息。為此，記者找到了招商銀行成都分行信用卡部相關(guān)負(fù)責(zé)人，幫助李先生咨詢這一問題。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，借記卡和信用卡是兩個不同的系統(tǒng)，而招行的信用卡系統(tǒng)中心設(shè)在上海的信用卡中心總部，由總行統(tǒng)一發(fā)卡，成都目前尚未建立起分系統(tǒng)，因此成都市民只有通過與信用卡總部系統(tǒng)直接聯(lián)機的ATM機、服務(wù)電話或者網(wǎng)上銀行才能查詢信用卡的相關(guān)信息。對于李先生這種情況，他建議可以開通網(wǎng)上銀行，或者多使用電話銀行，來解決柜臺查詢不便的問題。

　　而記者同時了解到，其它部分國有大型商業(yè)銀行的信用卡都可以由省級機構(gòu)發(fā)行，在成都有分系統(tǒng)，因此市民通過柜臺即可進行查詢。

　　焦點

　　房貸利率優(yōu)惠難

　　市民許軍先生對新房申請房貸的7折優(yōu)惠政策中，對“第一套房”的界定頗為疑惑。他打進本報排憂熱線86750195稱，自己在華夏銀行紅星路的一家支行貸款購買了第二套住房，第一套住房的貸款已經(jīng)全部還清。他滿以為這次申貸就能夠享受到第一套房的優(yōu)惠政策了，然而，華夏銀行工作人員卻告知他：這套住房不是其個人購買的首套住房，因此不能享受7折利率的優(yōu)惠，而且，因為是第二套房，利率還有可能會上浮。

　　許先生表示，據(jù)他了解，建行銀行、工商銀行等不少銀行都將第一套住房貸款已還清后購買的第二套住房，視為“第一套房”執(zhí)行7折利率的優(yōu)惠政策。他對此表示質(zhì)疑：為什么同樣的條件，在不同的銀行政策會差別如此之大？

　　[記者排憂]

　　記者就此找到了華夏銀行信貸審批中心韋峰了解情況。韋峰解釋道，該行是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行了國務(wù)院新下達的房貸政策，只要貸款人曾貸款購買過住房，即使已償還完所有貸款，再次購買的住房都算二套住房，還貸仍按原利率政策執(zhí)行，不能享受首套住房的貸款7折優(yōu)惠。當(dāng)記者問為何對于“第一套房”的界定不能同其它一些銀行一樣時，他表示，這是總行要求執(zhí)行的規(guī)定，可能是考慮到兩個因素，一是成本管理的因素，二是采取謹(jǐn)慎原則，變二套為一套房對銀行風(fēng)險控制上是有影響的。

　　記者就此進行了查詢，國務(wù)院對二套住房的概念確有界定，但至于銀行對“第二套住房”究竟執(zhí)行怎樣的利率政策卻并沒有明確規(guī)定，央行也只是指導(dǎo)意見，并沒有細(xì)則來規(guī)定“第二套住房”利率要上浮還是要優(yōu)惠。因此，各家商業(yè)銀行均是各自制訂執(zhí)行細(xì)則。另據(jù)記者了解，目前也有一些銀行也是同華夏銀行一樣，這種情況不視為“第一套房”，如農(nóng)業(yè)銀行。此外，光大銀行規(guī)定的首套住房還是以家庭為單位。由此看來，各家銀行房貸優(yōu)惠的具體細(xì)則是存在較大差別的，市民最好在貸款前先行了解清楚后，選擇更劃算、更適合自己的銀行進行貸款。

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