工行上海分行電話銀行12月起收年費(fèi)12元

　　郭雪瑩

　　隨著越來(lái)越多的銀行借記卡停止供應(yīng)“免費(fèi)午餐”，電話銀行收費(fèi)潮也正迎面走來(lái)。

　　日前，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從工行上海分行得知，12月起，該行將對(duì)其電話銀行注冊(cè)客戶收取每年12元的服務(wù)費(fèi)，普通咨詢電話仍然免費(fèi)。年費(fèi)直接從客戶賬戶中扣除，而網(wǎng)上銀行也將從明年起逐步收費(fèi)。這將是上海首家對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)征收服務(wù)費(fèi)的銀行，而在廣東、湖南等地的工行，已經(jīng)開(kāi)始推廣該收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)工行上海分行電子銀行部總經(jīng)理高臨介紹，在注冊(cè)客戶當(dāng)初簽訂的服務(wù)合同中就寫(xiě)明電話銀行將收取年費(fèi)，不過(guò)一直以來(lái)為了推廣業(yè)務(wù)而沒(méi)有收取。“理財(cái)金、白金卡，開(kāi)通后當(dāng)年不收年費(fèi)；企業(yè)的工資卡，如果原先簽訂的合同沒(méi)有要開(kāi)通電話銀行，也不收年費(fèi)。”

　　目前，工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊(cè)客戶超過(guò)300萬(wàn)人。顯然，對(duì)電話銀行開(kāi)收年費(fèi)，會(huì)令眾多市民一時(shí)難以接受，對(duì)此，高臨表示銀行也有苦衷。

　　“電話銀行從最初的10多個(gè)業(yè)務(wù)代表，發(fā)展到現(xiàn)在已有300多個(gè)業(yè)務(wù)代表。目前，接聽(tīng)率保持在90%以上，客服能夠基本滿足業(yè)務(wù)需求。”高臨坦言，隨著電話銀行的成本越來(lái)越高，銀行已經(jīng)不堪重負(fù)。據(jù)他介紹，客戶的每一筆交易，銀行的成本投入是5角錢，單是上一次系統(tǒng)升級(jí)，銀行就投入了1000多萬(wàn)元。即便對(duì)每位客戶收費(fèi)，銀行也僅能補(bǔ)貼部分成本。據(jù)高臨介紹，客戶繳付年費(fèi)后，可以獲得包括移動(dòng)銀行、半年免費(fèi)信使服務(wù)、積分兌換的增值服務(wù)套餐。

　　不僅僅是工行，各大銀行均已開(kāi)始醞釀對(duì)電話銀行收費(fèi)。交通銀行副行長(zhǎng)錢文揮本周四在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上公開(kāi)表示，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，各類付出成本的業(yè)務(wù)都會(huì)逐步開(kāi)始收費(fèi)，具體繳費(fèi)情況會(huì)考慮客戶的承受能力和國(guó)情。