◆每經(jīng)記者 毛歡喜 發(fā)自北京

　　“奧運(yùn)讓中國(guó)金融服務(wù)跨越一大步，奧運(yùn)會(huì)期間中國(guó)銀行能滿足外國(guó)人對(duì)人民幣大量需求。目前，國(guó)家還沒有制定奧運(yùn)期間熱錢的進(jìn)入的專項(xiàng)政策。”中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊再平及一些銀行負(fù)責(zé)人昨天就奧運(yùn)期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作準(zhǔn)備情況接受中外媒體采訪時(shí)表示。

　　網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題明顯緩解

　　楊再平說(shuō)，奧運(yùn)讓中國(guó)金融服務(wù)跨越一大步，目前各銀行的網(wǎng)點(diǎn)布局基本能滿足國(guó)內(nèi)外客戶多樣性復(fù)雜性需求。網(wǎng)點(diǎn)還在奧運(yùn)賽區(qū)城市和絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)均按要求配置了英語(yǔ)能力較強(qiáng)、懂得啞語(yǔ)和熟悉外匯政策和外匯業(yè)務(wù)處理的員工，基本可以滿足奧運(yùn)服務(wù)需求。此外，各銀行網(wǎng)點(diǎn)中，有條件改造的營(yíng)業(yè)點(diǎn)都設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施便利有關(guān)人士。

　　楊再平介紹，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題明顯緩解。在今年4月底對(duì)1060家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的拉網(wǎng)式檢查中，排隊(duì)15分鐘以上的占8.04%，與2007年5月調(diào)查發(fā)現(xiàn)的37.5%相比，有明顯改善。

　　楊再平說(shuō)，各行紛紛增加外幣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)外幣代兌點(diǎn)，豐富外匯業(yè)務(wù)類型。同時(shí)還加大了自助機(jī)具和POS機(jī)的投放，多數(shù)銀行的ATM可受理Visa、MasterCard等多種外卡，刷卡支付環(huán)境明顯改善。目前，北京共有貨幣兌換點(diǎn)363家，其中82家能夠提供24小時(shí)兌換服務(wù)。

　　他說(shuō)，以“12345”熱線為統(tǒng)一受理平臺(tái)對(duì)接各行客戶服務(wù)熱線和奧運(yùn)服務(wù)熱線，提供8種語(yǔ)言的咨詢、投訴服務(wù)，建立了奧運(yùn)期間統(tǒng)一快捷的金融服務(wù)咨詢和投訴處理渠道。各銀行網(wǎng)點(diǎn)還建立了臨柜服務(wù)咨詢投訴快速處理渠道。

　　反欺詐 大力推行EMV卡

　　針對(duì)信用卡的反欺詐、反詐騙這個(gè)熱點(diǎn)問題，中國(guó)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)總裁岳毅表示，目前國(guó)際上大部分的假卡、克隆卡，發(fā)生在磁條卡的產(chǎn)品上。現(xiàn)在奧運(yùn)場(chǎng)館大力推行的EMV卡比一般磁條卡加密的功能大大增強(qiáng)。目前奧運(yùn)場(chǎng)館大部分網(wǎng)點(diǎn)都可以接受EMV卡的商戶，而且國(guó)際組織奧運(yùn)前完成對(duì)EMV卡的測(cè)試。這些測(cè)試會(huì)大大降低假卡和詐騙卡發(fā)生的可能。

　　此外，針對(duì)大家關(guān)心的應(yīng)急機(jī)制準(zhǔn)備情況，楊再平說(shuō)，各銀行在業(yè)務(wù)保障、技術(shù)支持、現(xiàn)金保障、人員保障和安防保障等多個(gè)方面制定了應(yīng)急預(yù)案和重大事件突發(fā)狀況下的業(yè)務(wù)處理程序。針對(duì)可能出現(xiàn)的斷電、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)行故障，各銀行都采取備用電源、建立手工應(yīng)急處理等措施應(yīng)對(duì)。

　　個(gè)人兌換人民幣規(guī)定不變

　　針對(duì)奧運(yùn)會(huì)期間外國(guó)人對(duì)人民幣需求大增，楊再平說(shuō)，目前中國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。個(gè)人兌換人民幣的規(guī)定沒有改變，每人每年5萬(wàn)美元或者是等值的外幣。只要持有Visa信用卡，在所有的奧運(yùn)場(chǎng)館的ATM自動(dòng)取款機(jī)上都有提取人民幣現(xiàn)鈔的業(yè)務(wù)。每一筆的最高金額能夠達(dá)到2500元人民幣。

　　中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)易會(huì)滿則表示，現(xiàn)在中國(guó)的金融業(yè)在整個(gè)外卡的受理和網(wǎng)點(diǎn)的受理比重還是比較高的，整個(gè)外卡的受理比例已經(jīng)超過(guò)94%以上，柜面85%以上的網(wǎng)點(diǎn)可以受理旅行支票等外匯有關(guān)的服務(wù)�！霸谶@次奧運(yùn)會(huì)期間，國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員、官員、游客涉及到個(gè)人外匯服務(wù)，包括銀行卡服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的金融業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”易會(huì)滿說(shuō)。

　　此外，針對(duì)奧運(yùn)期間熱錢進(jìn)入問題，楊再平表示，目前國(guó)家還沒有制定針對(duì)奧運(yùn)期間熱錢進(jìn)入的專項(xiàng)政策。交通銀行副行長(zhǎng)錢文揮表示，對(duì)于熱錢，商業(yè)銀行的責(zé)任就是按照國(guó)家外管局的要求，進(jìn)行相關(guān)國(guó)際收支的申報(bào)，包括反洗錢系統(tǒng)對(duì)相關(guān)資金異常流動(dòng)的報(bào)告，沒有對(duì)奧運(yùn)會(huì)提出特別的要求。

　　“防止非法外匯流動(dòng)的工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，奧運(yùn)會(huì)期間要做好這項(xiàng)工作，奧運(yùn)會(huì)之后，也是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。”錢文揮說(shuō)。