中國銀監會于5月19日下午15:00召開救災部署會議，就此次四川地震的救災及災后重建的若干工作進行磋商。新浪財經對此次會議進行全程直播，交通銀行副行長錢文輝在會上表示，暫停向受災地區零售信貸客戶的短信、電話催收，采取合適的貸后管理方式。對受災客戶，經確認后，變更還款日期、延期付款；對受災客戶，免除罰息。對客戶因受災發生逾期的不作為不良信用記錄。

　　錢文輝透露，到目前為止，交行只有6個網點包括都江堰地區的5個網點還沒有恢復營業，都江堰幸福大道分理處5月18日上午恢復營業，成為都江堰地區第一家在網點內全面恢復對公、對私業務的銀行網點。

　　錢文輝稱，交通銀行采取減免等措施幫助災區零售客戶渡過難關。為加強對災區零售信貸客戶的支持，交行成都分行第一時間調整貸后工作方式，暫停向受災地區零售信貸客戶的短信、電話催收，采取合適的貸后管理方式。對受災客戶，經確認后，變更還款日期、延期付款；對受災客戶，免除罰息。對客戶因受災發生逾期的不作為不良信用記錄。