科學探索工商銀行核心競爭力的提升道路

　　持續提升工商銀行核心競爭力是一項長期復雜的系統工程，需要在科學發展觀的引領下進行不懈地探索。黨的十七大以來，作為全行的一項中心任務，我們初步提出了未來一個時期競爭發展的戰略布局。

　　明晰總體要求。提高全行競爭發展能力的總體要求是：全面落實科學發展觀，著眼新時期新階段的發展目標，明晰新的戰略布局與市場定位，盡快解決影響競爭力的體制機制問題，樹立崇尚一流、追求卓越的競爭意識，著力提升業務創新能力、市場營銷能力、品牌影響能力、客戶服務能力、風險掌控能力、保障支持能力，鞏固和擴大國內核心業務市場第一或領先優勢，持續保持業務與效益的高成長性，提升在國際金融市場的地位，加快建設國際一流的現代金融企業。要立足于現有基礎，著眼于市場的發展變化，不斷突破自我、超越對手，創造新的優勢，增強可持續的競爭力；立足于商業銀行業務，著眼于整個金融市場創新發展和金融機構綜合化經營趨勢，不斷把握新的商機、開辟新的領域，增強跨市場服務能力；立足于高速成長的國內市場，著眼于經濟全球化和國際金融市場走勢，統籌國內國際兩個市場，依托本土優勢推進跨國經營，通過國際化發展強化本土優勢，顯著提升國際競爭力。

　　確立基本原則。提升競爭發展能力，應堅持以下五項原則：第一，堅持以改革為突破。改革是解決影響競爭力提升的體制機制性問題的根本方法。要加大改革攻堅力度，完善科學高效的公司治理機制和經營管理體制，使從總行到每個分支機構的經營素質得到普遍提高，為提高全行的競爭發展能力創造條件、奠定基礎。第二，堅持以創新為驅動。創新是增強競爭力的源泉和動力。要持續不斷地增強自主創新能力，最大限度地利用國際金融創新的最新成果。通過創新型銀行建設，打造核心競爭力。第三，堅持以服務為宗旨。銀行的競爭力說到底是為客戶服務的能力。一切經營活動必須以客戶為中心、圍繞市場轉，努力以最先進的技術、最適合的產品、最有效率和價值的服務滿足客戶、贏得市場。第四，堅持以轉變發展方式為著力點。市場競爭也要講求質量，決不能走粗放經營和非理性競爭的老路。要定位目標客戶，競爭優質市場，講究投入產出，注重結構優化，加強風險管理和內部控制，努力在經營轉型中走出一條可持續競爭發展的新路子。第五，堅持以人為本。人是最活躍的生產力，是銀行競爭力的核心要素。要通過大力開展全員培訓、調整勞動組織、改革人力資源管理機制，強化全行的競爭意識，培養員工的市場競爭能力，挖掘每個員工的工作潛能，調動全員的積極性、主動性和創造性。

　　強化關鍵支撐。提高工商銀行核心競爭力，關鍵在于強化優質服務、金融創新、風險管理和結構優化等四大支撐。第一，大力改進服務，力爭用兩年時間基本達到國內服務最好金融企業的目標，重點是加速服務渠道整合升級，建設以財富管理中心、貴賓理財中心為主體的中高端客戶專屬服務體系，構建方便快捷、功能齊全、形象統一、布局合理的自助銀行網絡，搭建功能強大的一體化綜合金融服務網絡，形成覆蓋全球和全業務領域的電話銀行服務體系；積極改造業務流程，從客戶體驗的角度優化業務處理模式，建立信息共享、流程同步、從發起端到最終審批的直通式信貸審批機制、小企業和個人信貸業務標準化審批以及網上銀行快速處理流程；完善營銷服務體系，以客戶為中心整合營銷資源，建立有效的營銷協調機制，完善鏈式營銷、整體營銷模式，促進各類客戶與各類業務的聯動銷售，顯著改善對客戶的營銷服務水平。第二，加快金融創新，增強創新效率和效益，打造兼具全行通用性與區域適應性的產品創新平臺，更好地貼近市場，滿足客戶個性化的需求；堅持“科技引領”戰略，開展新一代核心應用系統研發，構建支撐全行綜合化經營和全球化發展、支持跨業務的客戶信息共享和一體化的渠道銷售與管理、適應產品快速創新的新一代應用系統。第三，完善風險管理，不斷夯實風險管理基礎，努力在盡可能短的時間內達到國際一流風險管理水平，進一步健全覆蓋境內外機構和各類業務的全面風險管理體系、組織架構和信息系統，深入推進非零售內部評級法成果應用，力爭三年內全面達到內部評級高級法的要求；高度重視防范經濟周期性波動可能帶來的風險，繼續深入貫徹穩健的信貸經營方針，切實提高信貸政策執行力，加快“綠色信貸”建設。第四，優化經營結構，抓住加快結構調整的重要機遇期，推動結構調整取得更大的突破，拉長效益高成長期；統籌考慮落實從緊貨幣政策、全行風險管理基礎和盈利增長的需要，在保持信貸適度、均衡增長的同時，更多地盤活存量、做大流量，提高優質客戶貸款和高收益貸款比重；實施主動負債管理，著力降低負債成本和信貸成本，提高貸款議價能力，擴大存貸利差收入，發揮信貸收益對全行盈利水平的重要支撐作用；著重擴大投資交易規模，優化投資組合和期限結構，逐步提高投資交易收入占全行利息收入的比重；進一步突出中間業務在全行經營轉型中的戰略地位，繼續保持同業領先的中間業務收入市場占比和增長速度。

　　我們注意到，履行社會責任是提高競爭力的重要途徑。工商銀行要加強企業社會責任研究，在履行好經濟責任、保證利益相關者合法權益的同時，積極借鑒國際通用的SA8000社會責任標準，把遵紀守法、保護環境、節約資源、扶貧幫困、捐助公益、宣傳普及金融知識等內容明確納入全行發展戰略和價值觀中。從2008年起定期發布社會責任報告，自覺接受社會監督，積極做一個守法紀、重誠信、行公益、促和諧的優秀企業公民。-