上周二(3月12日)，中國銀行業協會在北京舉辦“改進銀行服務，構建和諧銀行”論壇。銀行理財產品收益、客戶服務在3•15這樣一個敏感時期倍受投資者、媒體、消費者協會關注。

　　著名評論員曹林“炮轟”銀行“不講道理” 銀行代表無一主動回應

　　中國青年報著名評論員曹林一直站在銀行“對立面”，其《銀行正在為其“霸道”支付代價》、《中國的銀行們請閉上你們國際慣例的鳥嘴》等筆法辛辣，對銀行服務提出過最深刻的質疑。

　　在論壇上，曹林一開口就首先質問：“我不知道銀行業協會為什么會選擇今天這個時間舉辦這個論壇，這個時間非常巧，適逢兩會召開期間而且又快到3•15消費者權益日。”

　　在場兩會代表、銀行界人士紛紛失笑。曹林又緊接著說：“兩會期間是每年輿論監督能量最強的時候，這個論壇是不是做個姿態給兩會代表委員看？我寫了5年的兩會評論，我感覺每到兩會，中國的這些輿論口碑不太好的行業經常會顯得非常低調，做一些姿態給大家看。”話音一落，在場嘉賓一陣騷動，有人暗中發笑，有人神情緊張。

　　曹林指出，銀行有太多的東西需要溝通，在許多方面缺乏與客戶、輿論溝通的耐心和誠懇。第一，動不動就拿國際慣例來壓人；第二，喜歡說“規定就是這樣的”；第三，不講道理：我們一直是這樣做的，所以我們就可以這樣做。

　　曹林演講之后，銀行代表無一回應。銀行業協會專職副會長楊再平點名交通銀行代表進行回應。

　　交行代表稱，的確有很多問題因為溝通不夠，柜面的服務人員沒有很清楚地把產品要素向客戶講清楚。銀行也在強調一線員工服務問題，日益感覺到其所承擔的責任是義不容辭的。

　　消費者協會擺出客戶投訴焦點

　　除了媒體代表，中國消費者協會商品服務監督部主任任靜就投資者對銀行的投訴做了集中表達。第一，銀行收費項目越來越多，但服務沒有明顯提高；第二，告知義務履行得比較差；第三，風險宣傳較少、不醒目。

　　消費者對銀行提出的要求有：第一，簡化服務程序；第二，加大對普通消費者的服務力度，盡量在硬件上少出故障；第三，在宣傳它的產品回報高的同時，要將其潛在風險清楚、醒目地告訴消費者；第四，銀行應該注重開展對消費者的金融知識普及宣傳；第五，建議加強對銀行前臺人員的業務技能培訓。

　　銀監會或強行要求銀行

　　增強風險提示

　　銀監會業務創新監管部主任李伏安對理財周報記者說：“我們從去年開始就要求銀行在所有理財產品的合同中，在第一條要用大字加框提示產品的風險。并在后面要求客戶陳述，他讀懂了并理解里面的風險，愿意承擔風險，簽字。然后再做產品。這些在監管部門的指引中提過，但沒作為強行的要求，這是需要我們進一步去做的事情。” (尹娜)