本報記者 郭雪瑩 上海報道

　　“3·15”這一天，對于絕大多數消費者是個愉快的日子，受到了不公待遇可以向有關部門反映，買到了假冒偽劣產品可以找廠家退換。但是對于銀行的消費者，情況卻不盡然。

　　從排隊時間過長，到理財產品頻現零收益，消費者對銀行的質疑聲不斷，問題卻很難得到真正解決。特別是商業銀行的“四大巨頭”，同市民生活最貼近，但也最令人不滿。很多消費者反映，自己曾在四大行吃過“啞巴虧”。

　　信用遭遇危機

　　“這絕對不是聳人聽聞”，一位王先生告訴記者，他就曾在建設銀行國定路支行的ATM機上取過一張百元假鈔。當他事后發現取出了假幣，重返營業廳時，營業員先是要求他出示出銀條，等看過他的出銀條之后，卻表示“你當時取完錢以后，怎么不來反映？”王先生一臉氣憤和無奈地對記者說：“誰能想得到，銀行的取款機還能取出假鈔來呢？”

　　王先生說，當時他要求銀行查詢紙幣上的編號，認為這樣就可以證明假幣是從該行取出來的。誰知營業員告訴他，現在銀行還沒有這個功能。王先生表示，最后他只能自認倒霉。

　　當記者就此事詢問建行的相關人士時，該人士表示，銀行每天要過手太多紙幣，根本沒有辦法將每張紙幣的編號都存入電腦。而只要你不能證明假幣就是從銀行的取款機里取出來的，銀行也確實無能為力。

　　面對ATM機吐假鈔的事件頻頻發生，已有不少市場人士建議，銀行應該在取款機旁邊再安置一個驗鈔機。但有銀行人士認為，額外擺一個驗鈔機很容易，但如果ATM機都無法識別鈔票真假，驗鈔機也未必能做得到。

　　對此，有資深銀行人士表示，銀行也在盡最大的努力提高手工和設備的辨偽水平，攔截假鈔的流通，但目前國內的現鈔流量太大，暫時又無法從根本上杜絕假鈔來源，徹底杜絕假鈔進入流通尚需時日。相關專家建議，顧客在ATM機上取完鈔票之后，一定要自己再仔細查看一遍，有任何可疑之處都要當場請營業廳的人員幫助查看，以避免不必要的損失。

　　排隊時間長

　　“你跟我講講，到底哪個時間段去銀行不用排隊？”一位趙先生疑惑地問記者，他剛剛從中國銀行徐匯支行出來，只為了辦一張工資卡，就足足等了40分鐘。

　　雖然從去年年中，銀行排隊時間長的現象就已經飽受指責，而時至今日，這個問題卻依然沒有得到實質性解決。令人疑惑的是，以網點多而著稱的四大行，尤其在這件事情上首當其沖。

　　而銀行方面也顯得百口莫辯，一位上海銀監局的相關負責人告訴記者，2006年底股市大熱，辦理開戶等各種手續的市民一下子多起來，這是誰都沒有預料到的。要求銀行增設窗口，無論從人員配置還是設備配置上，都需要一個過程。

　　針對這個問題，在兩會期間，全國政協委員、中國建設銀行監事長謝渡揚表示，建設銀行采取了許多有效措施解決排隊難問題，比如改進服務、提高工作效率、合理安排勞動組織、增加柜員窗口等。

　　謝渡揚說，接下來，還會增加配備ATM機，引導客戶可以在柜員機處理的業務就在柜員機上處理；電話銀行服務也加大了力度，服務流程有所改進，很多業務可以通過電話銀行處理；網上銀行網頁做了升級，有更多的業務品種可以在網上銀行處理。