BY  新華社

    一段時間以來，“排隊(duì)難”成為銀行業(yè)服務(wù)的頭號 “課題”，引發(fā)了從普通百姓到央行的高度關(guān)注。如何診治這一服務(wù)“頑疾”，記者在兩會期間專訪了工商銀行、建設(shè)銀行和交通銀行的負(fù)責(zé)人。

楊凱生：排隊(duì)現(xiàn)象目前已有所緩解

    “關(guān)于改善服務(wù)，工商銀行做了很多努力。”全國政協(xié)委員、中國工商銀行行長楊凱生說，去年開始下功夫?qū)�個人金融業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)計(jì)在今年上半年可以告一段落。“目前看來都起到了較好的作用，排隊(duì)的現(xiàn)象有所緩解。”

謝渡揚(yáng)：下一步會采取更多有效措施

    全國政協(xié)委員、中國建設(shè)銀行監(jiān)事長謝渡揚(yáng)說，建設(shè)銀行采取了許多有效措施解決排隊(duì)難問題，從搜集到的情況看，去年下半年以后，情況有很大改善。

    “下一步還有很多工作要做。”謝渡揚(yáng)說，“增加配備ATM機(jī)，引導(dǎo)客戶在柜員機(jī)可以處理的業(yè)務(wù)就在柜員機(jī)上處理；電話銀行服務(wù)也加大了力度，服務(wù)流程有所改進(jìn)，很多業(yè)務(wù)可以通過電話銀行處理；網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁做了升級，有更多的業(yè)務(wù)品種可以在網(wǎng)上銀行處理。”

蔣超良：四大措施提高銀行服務(wù)水平

    全國政協(xié)委員、交通銀行董事長蔣超良在接受記者采訪時說，提高銀行服務(wù)水平，首先要樹立真正的服務(wù)意識，金融業(yè)是傳播精神文明的窗口，國有銀行要承擔(dān)這個社會責(zé)任；第二，加大對網(wǎng)點(diǎn)改造的投入力度，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行改善，讓客戶有一個舒適的金融服務(wù)環(huán)境；第三，擴(kuò)大金融產(chǎn)品覆蓋面，滿足不同層次金融產(chǎn)品的需求；第四，在渠道建設(shè)上面，加強(qiáng)無人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。比如，交行在無人網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面進(jìn)行了大幅地改造。