本報(bào)訊（記者田玲翠）日前，彭先生去某銀行存儲(chǔ)967.9歐元，可柜面營業(yè)員卻只對(duì)960歐元紙鈔辦理了存儲(chǔ)，卻拒收7.90元硬幣，理由是“上面有規(guī)定”。次日，彭先生通過銀行客服電話投訴，接電話的工作人員告訴他：“我行規(guī)定不收儲(chǔ)外幣硬幣�！迸硐壬鷨栍泻我罁�(jù)，工作人員無法回答，后經(jīng)彭先生據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方允諾日后再告知，此后便杳無音信。無奈之下，彭先生向上海市消保委投訴，他想知道“銀行是否可以拒絕客戶存歐元硬幣？”他認(rèn)為，銀行方面的這種做法沒有道理。

　　隨后，市消保委與銀行方面展開了進(jìn)一步協(xié)調(diào)，最后該行的相關(guān)負(fù)責(zé)人同意對(duì)彭先生的投訴個(gè)案進(jìn)行特殊處理，但表示“不收儲(chǔ)外幣硬幣”的銀行慣例無法更改。在本起投訴的調(diào)查調(diào)解過程中，市消保委還致電多家商業(yè)銀行詢問相關(guān)做法，得到了同樣的答復(fù)：“不收儲(chǔ)外幣硬幣。”

　　針對(duì)上述情況，市消保委認(rèn)為，商業(yè)銀行在開展外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)時(shí)，只收紙鈔不收硬幣的做法于法無據(jù)，屬于對(duì)應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)設(shè)置障礙，同時(shí)有違《消法》第十條有關(guān)“消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。