記者 戴磊

　　在從緊的貨幣政策下，2008年工行將繼續把貸款的增幅嚴格控制在10%左右，并保持均衡投放；在個人住房按揭業務中，將重點支持個人購置首套自住普通商品房，穩步發展消費信貸業務和個人經營性貸款；將把大力拓展個人金融和中間業務市場作為加快經營轉型的重要內容，積極開辟新的利潤增長點，調整優化收入結構。

　　從緊的貨幣政策、嚴格的貸款控制、激烈的市場競爭，以及風波不斷的次級債問題———對中國的商業銀行來說，2008年伊始，挑戰便接踵而至。那么，如何在新的一年實現可持續發展？在2月1日召開的中國工商銀行2008年工作會議上，這家中國最大的商業銀行給出了自己的答案：加速推進經營轉型。

　　在過去一年，工行的業績預增超過60%，而其貸款增幅僅有低于同業的10.8%。同時，該行的中間業務收入成長率超過了100%，在經營轉型上取得了重大的突破。新的一年，宏觀調控只緊不松，這意味著對傳統存貸業務的依賴程度必須進一步降低。在會議上，記者獲悉，工行會繼續加大力度，進一步降低存貸業務的收入占比，大力發展中間業務。

　　工行董事長姜建清在會議上表示，作為一家大型商業銀行，工行既要在宏觀調控中發揮應用的作用，又要以此為契機調整優化信貸結構，加快經營轉型，防范經營風險。

　　圍繞經營轉型這一基調，工行制定了其2008年的工作方略。

　　工行首先對受到廣泛關注的信貸問題做了部署。在從緊的貨幣政策下，2008年工行將繼續把貸款的增幅嚴格控制在10%左右，并保持均衡投放。同時，根據國家產業政策及時完善行業信貸政策，并把“綠色信貸”作為行業信貸政策的重要內容，加大推行力度。項目貸款將重點投向基礎產業、基礎設施、現代制造業和節能環保等領域。小企業信貸業務則堅持發展與管理并重的原則，細化政策、梯度推進、確保質量，防止對高能源消耗、高污染排放以及高資源消耗的企業發放貸款。

　　在個人住房按揭業務中，工行表示，其將重點支持個人購置首套自住普通商品房，嚴格執行第二套房貸政策，同時穩步發展消費信貸業務和個人經營性貸款。

　　中間業務依然是工行的主攻方向。2008年，工行將把大力拓展個人金融和中間業務市場作為加快經營轉型的重要內容，積極開辟新的利潤增長點，調整優化收入結構。在個人金融業務領域，今年工行將繼續完善大個金的經營體制，加強各類個人金融業務的統一營銷，運用所有渠道銷售各類金融產品。

　　具體做法上，工行表示，將努力通過壯大客戶基礎、挖掘市場潛力，不斷擴大競爭優勢。其中理財業務將重點加快銀行類理財產品，尤其是針對公司、機構客戶的理財產品的創新發展，使銀行類理財業務成為中間業務收入新的增長極。

　　在資產托管方面，工行一直處于國內領跑地位，托管資產凈值去年達13160億元。工行表示，將積極拓展各類新型托管業務，加快搭建全球托管網絡，依托內外聯動，大力發展QDII、QFII等托管業務，并依托工行企業年金全牌照的優勢，全方位開發各類市場，繼續保持市場領先優勢。對于貴金屬業務，工行將重點做大本外幣紙黃金交易、黃金自營和代客交易業務，并逐步向白銀、鉑金業務延伸，積極發展賬戶金、品牌金定投業務，擴大交易所系統實物黃金銷售，研究推出黃金期貨、對公賬戶紙黃金交易、黃金信托理財等新業務。

　　產品創新和提升服務水準也被看作加快經營轉型的重要手段。工行今年將實施產品創新戰略，通過制定年度產品創新計劃，圍繞重點領域、熱點市場和高端客戶需求開展創新。在個人金融業務領域加快推廣“統一客戶信息、統一客戶銀行賬戶、統一營銷平臺、統一對賬和統一業績考核”五個統一，尤其在開戶信息整合及對賬單整合上取得突破，創新銀行卡、財富管理、消費貸款產品。在法人金融領域，工行將積極搭建基金、保險等理財系統和銀證、銀銀、銀企互聯平臺，加快研發公司理財、全球資產托管、全球現金管理等產品以及組合型金融新產品，深度開發法人客戶新的市場領域。

　　過去的一年是工行的“優質服務年”。工行表示，其取得了很多成績，但還有很大的進步空間，今年工行還將持續提升服務水準，促進全行服務工作每年上一個大的臺階，盡早實現成為國內服務最好金融企業的目標。在服務管理中，工行將加強規范化建設，更加關注客戶體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。通過全面實施客戶滿意戰略，以營業網點服務現場質量控制為重點，開展多種形式的客戶滿意度監測，構建“內部體驗、外部監督、內外結合、持續改進”的服務質量管理體系。今年，工行還將切實加強客戶投訴管理，健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息統計和分析機制，有針對性地采取改進措施。

　　針對全民關注的奧運盛事，工行透露，有關部門正在認真研究奧運金融需求，以奧運舉辦城市為重點，有針對性地加強奧運金融服務工作，充分展示工行優質服務和現代化服務的良好形象。