廣州報道 本報記者 周炳林

　　上一期"外資銀行在華生態調查報告"開始對中外資銀行競爭力在公司治理、內部控制、信貸風險管理前三個維度問題的統計結果進行總結分析。本期將繼續分析63位的銀行家對創新、客戶服務維度的不同見解。

　　外資行更具創新優勢

　　第四個維度"創新"設置了7個問題,(D1)"外資銀行提供給中國客戶的公司業務服務,本質上與中資銀行是相同的"得分3.11,一些銀行家抱怨這個問題很難回答,他們不愿意同意,但是又想不出有力的反駁。

　　(D2)"每一年,中國銀行公司業務的市場都發生著迅速的變化"得4.00分,被普遍贊同。不過,來自中國銀行家和金融分析師對此的感知要明顯弱于外資銀行,平均打分僅為3.85、2.67。

　　創新的重要性被普遍認同。(D3)"一家銀行必須具有創新性,才能在銀行公司業務中取得長期的成功"得到了4.28的高分。但受訪者溫和地反對(D4)"在中國的銀行公司業務市場中,引進一個新產品的潛在風險大于收益",平均打分2.65。值得注意的是,僅有日本、泰國、中國臺灣的銀行家平均打分超過3,多數地區的亞洲銀行家均傾向反對這一提法。

　　(D5)"在爭取新的公司客戶方面,領先的中資銀行比領先的外資銀行更積極"得到接近中性的3.02分,按地區劃分的平均打分都非常接近,但是總體樣本統計的標準差很大,達到1.22。

　　(D6)"在中國市場,領先的外資銀行在公司業務中的創新顯示出更強的比較優勢"得到3.92分的肯定評價。印度、泰國、中國臺灣肯定的程度更大,分別達到4.40、4.50、4.57。

　　(D7)"中國的法制環境鼓勵銀行在公司業務上的創新"得分為2.83,但不少地區銀行家群體的評價仍在肯定的3分以上,低分的貢獻主要來自于中國內地、中國香港的金融分析師,二者打分平均都在2以下。

　　客戶服務"優勢割據"明顯

　　我們在第五個維度"客戶服務"設置了12個問題,第一個問題(E1)"相對于外資銀行,本地中資銀行的雇員通常能更好地理解客戶需求"得2.98分。有不少受訪者比較鮮明的贊同或者反對,反對方的主要意見在于,外資銀行的員工很多均來自本土,在理解客戶上并不存在文化的差異,而且他們薪金較高,有更好的培訓,對客戶需求可能更加細心。贊同者則認為,外資行整體管理框架畢竟不是植根中國,會在這方面存在劣勢。

　　(E2)"在滿足公司業務需求上,中資銀行的分行網絡是其較外資銀行的比較優勢"得到本次調查所有問題的最高分4.60,很多銀行家直接填上了5的最高分限,表示"完全同意",其中來自馬來西亞、新加坡、泰國地區的平均打分即是5。

　　(E3)"在人民幣支付業務上,領先的中資銀行提供了比領先外資銀行更好的服務",(E4)"在外幣支付業務上,領先的中資銀行提供了比領先外資銀行更好的服務"分別得到了超過部分同意的4.27分,和傾向否定的2.64分。相對而言,(E4)問題更加復雜,由于國際化的背景,外資銀行在外幣支付上有很多優勢,但是,外幣支付仍離不開本地網絡的支持,中資行在這方面的優勢對自身在國際化的缺陷有所彌補。

　　對于咨詢服務,各方的自信大于外部評價,(E5)"中國的公司客戶更傾向于購買中資銀行所提供的咨詢服務"2.76,中國銀行家、金融分析師的平均評價均在趨向贊同的3以上,相反,各地區外資銀行家的打分要更低。

　　中外資銀行在國內外信貸業務上的"優勢割據"明顯。(E6)"在國際信貸方面,外資銀行獲取外資的能力是較中資銀行的重要比較優勢"得到3.79;(E7)"在國內信貸方面,中資銀行獲取國內零售資金的能力是重要的比較優勢"得到4.56,均被肯定。相對而言,大家對(E7)的肯定更加一致,(E7)得分由此也成為本次調查全部問題的第二高分,顯示中資銀行在這方面的優勢非常明顯。

　　對于農村地區,受訪者傾向于認為這是中資銀行的空間,(E8)"中資銀行在鄉鎮農村的公司業務有很高的盈利空間"得到肯定的3.70;(E9)"外資銀行在鄉鎮農村的公司業務有很高的盈利空間"則被否定,得2.14。不管被贊同還是否定,此兩個問題調查結果的傾向程度均不強烈,一位金融專家分析道,這可能是由于我們把農村地區和盈利放在一起,這方面的問題仍很復雜。

　　受訪者認為中小企業的

競爭力空間更多地是在中資股份制銀行和城市

商業銀行,(E10)"中資股份制銀行及城市商業銀行比其他銀行在中小企業信貸業務方面更有競爭力."、(E11)"中資四大國有銀行比其他銀行在開展中小企業信貸業務方面更有競爭力."、(E12)"外資銀行比其他銀行在開展中小企業信貸業務方面更有競爭力"的得分分別是4.00、2.90、2.37,可以看出,盡管星展、渣打等銀行均在中小企業業務上有所動作,但由于需要涉及更加細致的本土化,銀行家們認為總體而言這并不是外資銀行的優勢。

　　(未完待續)