王春霞

　　中信銀行私人銀行主要專注于六大領域，包括：財富管理服務、國際資產傳承規劃服務、綜合授信服務、投資銀行服務以及家庭增值服務。基本實現“伴隨終生，滲透到生活每一個角落”的國際私人銀行服務職能

　　“如果你有1000萬元現金，你會怎么花？”

　　大多數人在面對這樣一個問題的時候都是一笑置之，甚至會當成一個玩笑，但對于中信銀行私人銀行各個客戶經理來說，這是一個幾乎在每天工作中都需要回答的問題。

　　國際標準起步

　　相對于大多數人來說，私人銀行仍然是一個嶄新的概念，習慣排隊辦業務的客戶一時間很難理解銀行的一個小團隊可以上門提供專門的個性化服務。但實際上私人銀行業務自16世紀在歐洲興起以來因其私密性和個性化的專業金融服務一直受到各國富豪的歡迎。

　　在具體的業務形式上，私人銀行服務不僅僅限于傳統的存款和借貸的銀行服務。它向具有一定財富水平的人群提供一對一的個性化服務，幫助富有人士及其家人在復雜的情況下找到有針對性的解決方案，以便更好地管理他們現有的資產并為后代發展新的財富源泉。

　　2007年被稱為中國私人銀行“元年”，在內地許多銀行客戶對私人銀行還是一知半解的時候，銀行業內的競爭已經悄然開始。2007年8月8日，北京長安街凱晨世貿廣場的中信銀行私人銀行中心正式開門迎客。

　　不太顯眼的門臉透露著私人銀行特有的低調私密氣質，精心裝飾的各個業務室都用世界各大金融中心的名字命名，徜徉于香港、新加坡、紐約、倫敦、巴黎、蘇黎世、法蘭克福等各間業務室，中信銀行私人銀行的全球視野表露無遺。

　　“我們把競爭的焦點放在全球化。”在中信銀行副行長曹彤的觀念里，私人銀行就是要執行全球視野國際標準，而不僅僅局限在跟國內中資銀行的競爭。

　　曹彤認為，首先要從各個方面來完善私人銀行運作的整體體系，其次要樹立中信銀行在私人銀行領域里的品牌形象，第三在核心的服務領域，要形成核心的服務領域

　　按照他的理解，中信銀行私人銀行是定位于一般理財服務之上的，是真正國際標準的私人銀行，將傳統的個人服務擴展到家庭、擴展到企業，生前擴展到身后，個人流動性財富擴大到包括固定資產、保險、信托等在內的整體服務。

　　全方位的財富管理

　　9月23日，佳士得秋拍品展示會上，佳士得拍賣公司的亞洲區副主席、中國區副總裁正親自為一小群人現場講解著自己的拍品——西方抽象派油畫作品，其中包括畢加索、莫奈等大師的真跡。這些聆聽講解的人對此透露出濃厚的興趣，他們既不是藝術學院的學生，也算不上是西方藝術的真正愛好者，但他們絕對是收藏這些名品的最有力競爭者——來自中信銀行私人銀行的客戶。

　　“作為私人銀行服務，我們不僅要推出投資產品，更要為客戶帶來提升生活品位和藝術鑒賞力的高端精神產品，只有在物質上和精神上都很富足的人，才能進入真正的富有階層，這就需要私人銀行服務的引導和提升。”中信銀行私人銀行中心總經理張秋林對自己所一貫秉承的理念這樣闡述道。

　　當然，名畫收藏只是很小的一方面。中信銀行私人銀行中心還推出了投資講座沙龍，藝術品收藏沙龍、奢侈品鑒賞沙龍、健康養生沙龍等多個系列活動。同時針對青少年、女性等特定群體開展定期的特色活動也包含在客戶的增值服務中。

　　目前，中信銀行私人銀行主要專注于六大領域，包括：財富管理服務、國際資產傳承規劃服務、綜合授信服務、投資銀行服務以及家庭增值服務。在這六項服務中，客戶既可以享受到個人財富的保值增值，又可以實現家庭資產的穩妥繼承，還可以滿足自身企業融資發展的各種需求。基本實現了 “伴隨終生，滲透到生活每一個角落”的國際私人銀行服務職能。

　　按照未來發展的規劃，私人銀行計劃建立一個完整的產品線，按照風險收益的高低，組建一系列不同投資對象、不同風險和收益的產品線，其中創新之處不僅僅是投資對象的選擇，還將體現在保證資金流動性的全新模式。

　　其中，在投資產品方面，私人銀行部與資金資本業務部合作，提前為客戶提供了13大類投資于全球各個市場、不同幣種不同期和不同標的物的投資產品，客戶可以根據自身需求隨時選擇和投資。同時，也在與信托公司、證券公司、基金公司積極研究探討，并及時了解客戶的需求和意見，逐步研發和創新自有產品，為客戶提供更加多元化的、符合自身需求的產品。

　　另外，在綜合授信服務方面，私人銀行對傳統信貸業務進行了創新，為客戶提供更加高效高質的信貸服務。在國際資產傳承規劃服務和投資銀行服務方面，私人銀行部將利用中信集團的金融平臺和境外戰略合作伙伴的優勢，充分體現自身在產品設計和交叉銷售方面的實力。

　　私人銀行為

　　這樣高起點的私人銀行業務受到了市場的廣泛關注。張秋林透露，許多客戶都來咨詢過，他們中的好多人都是具有外資私人銀行的服務體驗，“許多客戶一是看好中信這個品牌，二是認同我們的服務。”例如，這里的辦公室從來不用紙杯給客戶倒水，因為“玻璃杯更能讓人有家的感覺”。張秋林認為，對于一貫享受優質服務的私人銀行客戶來說，細節能夠決定一切。

　　“我們與客戶之間獨特的人性化的關系核心是建立在服務、信任和專業品質這些傳統價值觀之上的。這些價值觀使得客戶能夠完全放心地把他們的財產和金融交易委托給私人銀行。”她說，除了提供信貸和管理投資，私人銀行還為那些極其富有的人士提供全方位的金融服務，包括資產的保值增值、退休計劃，把財富傳承給他們的后代等等。“我們的角色就像一個金融管家。”一般來說，優秀的私人銀行可以很好地為客戶進行古玩鑒賞，完美地按照客戶的要求來安排遺產繼承，總之，你要什么金融服務，私人銀行就給你什么金融服務。“這也是我們的服務目標。”張秋林強調。

　　據她介紹，私人銀行部將在部內設立風險管理、產品、市場、業務支持和綜合管理五個模塊，作為后臺支持。在北京成立第一家中心之后，陸續在其他城市設立私人銀行中心，逐步形成全國性的私人銀行服務管理體系。

　　私人銀行部將根據各分行的需求積極推進聯動和合作。私人銀行中心指派專人，與各分支機構共同對客戶進行前期走訪，并針對客戶的個性化需求，確立綜合服務方案。

　　其實，在中信銀行行長陳小憲的心目中，開展私人銀行業務只是中信銀行零售銀行戰略思路的一個具體體現。他認為，私人銀行業務就是客戶增值的外在表現之一。

　　陳小憲指出，從國內外銀行的發展經驗來看，零售業務一般要經過客戶積累、客戶經營、客戶增值三個漸進環節，但是中信銀行在實踐中走的是三個環節齊頭并進的發展路徑。在客戶積累方面，以代發和理財為突破口；在客戶經營上，以個貸、理財、交易、電子四類產品為突破口；在客戶增值上，以財務管理和私人銀行業務為突破口，“這樣三個環節并作一步走的發展路徑，使我們在很短時間內實現了零售銀行業務的跨越式發展。”

　　“私人銀行和貴賓理財有些不同，門檻高，這是一個外界的理解，更多的差別是在更深層次的。”陳小憲說，“私人銀行一個特點是私密性，另一個特點就是個性化和全方位。”