銀行應(yīng)對(duì)

　　銀行叫號(hào)“因地制宜”

　　記者發(fā)現(xiàn)，即使同一家銀行，有的網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)，有的則排隊(duì)，為什么同一家銀行會(huì)出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)辦理方式？農(nóng)行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布地區(qū)較廣，輻射范圍較大，對(duì)于是否采取叫號(hào)機(jī)，主要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)環(huán)境、主要客戶結(jié)構(gòu)、類型、業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)

　　等酌情而定。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)類型較單一、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較短的專業(yè)市場(chǎng)型網(wǎng)點(diǎn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點(diǎn)采取排隊(duì)方式，而對(duì)于業(yè)務(wù)類型較全面、辦理手續(xù)較多的居民型和商業(yè)型網(wǎng)點(diǎn)、高端客戶較多的專業(yè)市場(chǎng)型網(wǎng)點(diǎn)、社保業(yè)務(wù)主辦行的網(wǎng)點(diǎn)采取叫號(hào)方式。

　　工行廣東省分行營(yíng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人同樣表示，目前工行全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，不同的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在所處區(qū)域、營(yíng)業(yè)環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)種類等方面存在一定的差異，從提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)、合理地制定叫號(hào)制度。

　　升級(jí)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)空號(hào)

　　對(duì)于叫號(hào)機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)空號(hào)的情況，工行廣東省分行營(yíng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)正在升級(jí)過(guò)程中，升級(jí)后的叫號(hào)機(jī)功能將更加完善，可以將客戶科學(xué)、智能地分流到最快速、最高效的渠道辦理業(yè)務(wù)，可有效減少空號(hào)的現(xiàn)象，提高業(yè)務(wù)辦理效率。而對(duì)于確實(shí)不適合使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，采取“座位一條龍排隊(duì)”。

　　農(nóng)行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，叫號(hào)方式主要有兩點(diǎn)需要改進(jìn)，一是叫號(hào)速度慢，二是客戶輪空多，農(nóng)行將通過(guò)增設(shè)窗口、彈性排班、改善客戶等候區(qū)條件等，盡量減少客戶等候時(shí)間。

　　專家說(shuō)法

　　叫號(hào)和排隊(duì)?wèi)?yīng)兩者結(jié)合

　　據(jù)中山大學(xué)嶺南學(xué)院金融系主任、中大銀行研究中心主任陸軍教授則指出，叫號(hào)本來(lái)是人性化的舉措，但卻因?yàn)椤帮w號(hào)”頻繁所以給市民帶來(lái)了不必要的煩惱，而排隊(duì)雖然效率會(huì)提高，但卻無(wú)法保護(hù)好市民的隱私權(quán)，更重要的是不夠人性化。因此兩者各自都有優(yōu)點(diǎn)和弊端，銀行不應(yīng)只偏廢一方，最好的方法是將兩者相結(jié)合，同時(shí)將客戶分成不同業(yè)務(wù)類別，比如存取款、開戶、掛失、

　　業(yè)內(nèi)人士還指出，其實(shí)在技術(shù)上可屏除“空號(hào)”過(guò)多的現(xiàn)象，銀行只要作些處理就可以做到，這樣不僅可以提高效率，也能方便市民等待。