宮銀飄

　　票據市場是金融市場的基礎和重要組成部分，越來越受到各商業銀行重視和中小企業的青睞，在我國金融改革與發展中的作用日益顯現。2000年，中國工商銀行票據營業部在上海成立，成為全國首家票據業務專營機構。7年來，工行票據營業部累計買入票據近70萬筆，金額超過2.8萬億元，從2001年的700億元，增加到2006年的6777億元，年均復合增長率達57.5%；票據融資余額從開業時的不足100億元，發展至2007年9月底的近2000億元，增長了近20倍，票據融資余額在全國票據市場的占比，從開業初的2.47%增至目前的12%左右；與之相應的是，連續多年保持假票率、不良資產率、資金損失率和經濟發案率為零，積累了較強的風險防范經驗。

　　作為經營性的服務窗口，工行票據營業部在有效發揮票據業務“服務、支持、傳導”作用的同時，不斷創新服務手段，完善服務功能，在服務全行票據業務發展、服務同業客戶、服務票據市場、服務區域經濟上下功夫，努力打造票據市場優秀服務商，提升票據市場服務形象。

　　在工總行和地方政府的大力支持下，票據營業部于2002年在上海發起成立了“中國城市金融學會票據研究會”；同年，又在上海牽頭建立了“上海市票據業務聯席會議制度”，并在各分部所在區域相應組建了鄭州、重慶等地區性票據業務聯席會議和“

長三角”、“珠三角”、東北和華北四個區域性“票據沙龍”，推進了地區性與區域性票據業務的合作與發展，為進一步服務區域票據市場的規范發展作出了積極的貢獻。

　　2003年，工行票據營業部根據票據市場的需求，推出了我國金融業首個票據指數——“工銀票據價格指數”，并每周在多家全國性媒體上公布指數情況和走勢評析。今年又在“中國票據網”上率先推出了以SHIBOR為基準的票據交易報價制度，為引導各票據經營機構按貨幣市場價格走勢參與票據市場報價，提高票據市場交易效率提供了十分有益的服務信息。

　　創新是票據營業部實現跨越式、可持續發展的動力和源泉。自成立以來，工行票據營業部將創新工作作為增強核心

競爭力，實現可持續發展的有效途徑之一，注重實效，不斷創新個性化的票據產品和服務，豐富票據種類和交易工具，著力引領票據市場競爭由低端的價格競爭向高端的產品和服務競爭方向發展。

　　依托全行的整體優勢、雄厚的資金實力和快捷的資金清算，工行票據營業部面向市場、服務企業，有針對性地了解客戶需求，積極開展了以票據為基礎的金融業務創新，著力為票據市場提供高效、快捷的短期融資服務，并適應市場需求推出了業務新品種。今年6月29日，該部成功辦理了第一批金額8億元的商業發票回購業務。此項新業務的推出，不僅推動了該部與客戶的業務合作進一步向縱深方向發展，有利于提升雙方的業務合作層次，也標志著該部在推動票據產品創新、積極為客戶提供更優質高效的產品方面邁出了實質性的一步。此外，工行票據營業部集中資源優勢，在數據平臺基礎上，整合了票據業務相關的CM2002-BMS系統、NOVA會計子系統數據，以及票據業務數據等數據來源，借鑒工行CS2002綜合統計系統的設計思想和部分架構，成功開發了“票據業務經營管理系統”，標志著工行首個票據業務專業管理分析監測系統在該部成功開發并正式投入應用。系統的成功開發，為票據專營機構提升經營管理、分析決策水平打下了堅實的基礎。

　　與此同時，工行票據營業部始終把制度建設作為長效管理的“重頭戲”，在不斷梳理和完善現有各項業務、管理制度文件的同時，從制度設計、執行、考核和文化等多個層次創新思路，創新方法，認真思考和探索內部管理制度體系的建設與優化，著力打造適合票據營業部標準化、規范化、系統化、流程化的核心制度體系。今年，該部在內部考核上實行了部門分部、人員條塊結合的

考核機制創新，促進了經營管理體制和機制的改進和完善。