編者按：9月1日-30日，通過我們的投訴平臺，網(wǎng)友對各銀行存在的問題提出了一些自己的看法。其中，關于四大國有商業(yè)銀行的服務問題依然是人們關注的焦點，在如今的商業(yè)化社會中，國有商業(yè)銀行的衙門式作風依然不改癥結何在？此外，交行的ATM假鈔也是令網(wǎng)友投訴的問題之一，此處摘錄幾位網(wǎng)友的投訴原文：

　　1、建行網(wǎng)銀賬戶約4萬3千元不翼 而飛

　　(被投訴銀行：建設銀行　投訴時間：2007-09-16 )

　　我是上海建設銀行的客戶，使用建行的網(wǎng)銀已經(jīng)超過3年，在2006年5月20日在上海建行長壽路普陀支行申 請了網(wǎng)上銀行服務，第二次成為建行網(wǎng)銀的簽約用戶，當天我申請證書的時候該行還沒有USB Key賣，因為 我以前沒安裝數(shù)字證書的工行網(wǎng)銀曾經(jīng)被盜竊過，所以對網(wǎng)銀安全比較重視，回家后就上建行網(wǎng)站下載了數(shù)字證書 ，并且安裝的時候根據(jù)建行的安裝提示設置為證書不可導出，這樣的話理應除了我這臺電腦，其他電腦就應該都不 能使用網(wǎng)上轉帳功能了。 (我是以不可導出方式安裝)

　　2007年4月14日，去建行辦事的時候發(fā)現(xiàn)建 行已經(jīng)推出USB KEY，于是我花了75元買了一個，回家后卻根本無法根據(jù)說明書的操作導出私鑰，想起我 當時選用的是不可導出安裝方式，USB KEY白買了。 (后來得知建行5月份推出了新版本的usb key，用新的usb key舊的證書即作廢，需要重新下載新證書，推出新key后建行并沒有以任何 方式提醒通知老key用戶升級或者更換，倘若及時得到通知重新簽約網(wǎng)銀，或許我的資金也不會被盜。另我事后得知建行網(wǎng)銀簽約老用戶購買usb key可以半價優(yōu)惠，但是我購買的時候柜臺人員卻沒有給我說有此規(guī)定，建行對待客戶的誠信有問題)

　　2007年6月23號，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行下掛的兩個帳戶里的約4萬3千元不翼而飛，經(jīng)查詢詳細日志得知與16號，17號，18號三天通過建行行內轉賬和淘寶和騰訊被消費掉了。事后我咨 詢過中國金融中心CFCA，向他們問及曹小青副總經(jīng)理曾經(jīng)允諾過倘若裝有數(shù)字證書的網(wǎng)銀被盜的賠償問題，C FCA告訴我建行只有企業(yè)版的網(wǎng)銀證書是他們提供的，個人版的網(wǎng)銀證書不是他們提供的，與他們無關。一直聽到建行口口聲聲說他們的網(wǎng)銀技術先進安全,原來都只是王婆賣瓜自賣自夸而已,并沒有通過CFCA的認證。我后來又咨詢過信息產(chǎn)業(yè)部電子認證管理辦公室，向他們咨詢關于建行的文件數(shù)字證書的情況，被告知建行的文件數(shù) 字證書并沒有得到信息產(chǎn)業(yè)部的行政許可，換句話說，屬于非法產(chǎn)品。

　　2007年6月23日下午我立即在 網(wǎng)銀開戶所在地上海普陀區(qū)長壽派出所報案，我的電腦經(jīng)常升級IE和系統(tǒng)補丁，也安裝了病毒防火墻，升級到最新版的病毒庫，并且安裝了數(shù)字證書，為了確保安全已經(jīng)設為不可導出方式安裝。電腦在我的臥室床邊，我家中除 我沒有人會使用我的電腦。我也是搞IT的，我確信如此被盜理論上只存在3個可能：

　　第一：遠程控制我的電腦 轉賬，但是我事后查過轉賬日志，轉賬的時間有凌晨2，3點和5，6點的，那時候我早就關機睡覺了，既然沒開 機也就不可能通過遠程控制我的電腦轉賬。更何況如果是遠程控制我的電腦轉賬，那么從網(wǎng)銀的登陸IP也應該可 以查出來的。所以這種可能可以排除。

　　第二：銀行內部作案，銀行掌握有用戶的一切資料，如果內部員工作案，那自然防不勝防。如果是這樣的話用戶是無能為力的。

　　第三：犯罪分子通過木馬盜取了我的賬號和密碼還有數(shù)字 證書。雖然殺毒軟件沒有發(fā)現(xiàn)病毒，但是我知道不能完全排除中木馬沒有被查出來的可能。但問題是盜取賬號和密 碼也許有可能，數(shù)字證書是用建行的算法加密在硬盤上的，已設置為無法導出，理應只有我本機可以轉賬，對方即 使盜取我的賬號和密碼應該也不能轉賬支付才對。倘若是這種可能的話，那么建行數(shù)字證書的安全性就要大打折扣 了。建行也有夸大數(shù)字證書安全性，誤導用戶的嫌疑。

　　以上后兩種可能，銀行都負有不可推卸的責任，現(xiàn)在案子 已經(jīng)轉到上海普陀分局刑偵9隊處理。銀行為什么不能用他們的影響力和技術實力推動警方破案呢？或者協(xié)助用戶 查清資金被盜的真相呢？畢竟這事關建行網(wǎng)銀是否真的有漏洞，關系到可能存在的無數(shù)潛在受害者的資金安全。事 后我查閱過電子簽名法，建行也有義務這么做。并且我想，如果這事就這么下去，警方查案不力，銀行也不管，

　　然后更多的用戶資金被竊，更多的人對銀行和警方也再不信任，這樣下去是個三輸?shù)慕Y局，事實上今年近幾個月建 行網(wǎng)銀被竊的真的很多，我被盜后上網(wǎng)求助的時候就有不少同病相憐的朋友安慰過我，6月底還有個上海建行網(wǎng)銀 丟失1萬6千元的，7月初還有個也是上海建行網(wǎng)銀，丟失2萬元，和我一樣苦苦等待警方的結果，但是也許永遠 不會有結果，不查案哪來的結果？時間一長有利證據(jù)都會丟失了。

　　我事后還得到一些消息,上海建行從今年5月 1號開始已經(jīng)淘汰了以前的文件數(shù)字證書和以前發(fā)售的usb key證書，新簽約的網(wǎng)銀用戶必須購買新一代版 本的usb key,但是為什么停止舊有數(shù)字證書使用并沒有向用戶作出合理的解釋,是否是因為以前的文件證 書有安全隱患也不得而知,也沒有對以前的文件證書用戶采取任何補救措施. 沒有用任何手段通知用戶升級。

　　并且從5月1號開始,建行調整了支付寶等商家的網(wǎng)上支付額度,把文件證書和4月20號以前發(fā)售的usb k ey證書的支付額度大大降低,從5萬元每天調低到1萬元每天。并且從7月起再次調低騰訊等商家的網(wǎng)上支付額 度，從每天1萬調低到每天1千。也沒有給用戶一個比較合理的解釋為什么這么做, 是否文件證書和4月20號 之前發(fā)售的usb key證書存在安全隱患，是否使用數(shù)字證書的用戶和4月20號之前發(fā)售的usb key 的用戶發(fā)生大面積的網(wǎng)銀被竊事件。

　　最新消息，建行于9月1日再次調低了數(shù)字證書的支付寶的消費額度，從每 天1萬元調低到每天1千元，看來數(shù)字證書即將被淘汰已經(jīng)是不可逆轉的事實了。

　　并且從銀行得知我的資金被轉 帳后已經(jīng)在異地被提現(xiàn),現(xiàn)在普遍使用含有芯片的二代身份證,具有很強的防復制功能,竊取我資金的帳戶倘若是 使用假身份證或者他人的身份證開戶,銀行有沒有認真驗證用戶信息,對此造成的后果是否銀行也應承擔相關責任 ？

　　我認為銀行在以下幾個方面做法欠妥：

　　第一，不使用第三方的數(shù)字證書，違反了電子簽名法。銀行的身份既 是運動員，也是裁判員，對客戶有失公平，倘若使用安全的CFCA的數(shù)字證書，也許我不會被盜，即使被盜，C FCA也有賠償承諾，建行沒有對數(shù)字證書用戶沒有任何承諾。

　　第二，給客戶使用不安全的產(chǎn)品，并且沒有 及時通知提示客戶升級或者更新新產(chǎn)品。 如果不可導出的數(shù)字證書真的如他們所說只能在我此臺電腦轉賬，我的網(wǎng)銀不可能失竊。

　　一年之內先后使用三種版本的數(shù)字證書，感覺就是把用戶當作小白鼠、試驗品來折騰 。涉及到資金安全的金融產(chǎn)品在推出前一定更要加倍的小心測試，倘若在日后發(fā)現(xiàn)漏洞更應該及時的提醒還在使用 該產(chǎn)品的用戶注意防范或者升級更新產(chǎn)品，微軟在這方面做出了很好的表率，沒有絕對安全的產(chǎn)品，但是可以有及 時亡羊補牢、及時警示客戶注意安全、第一時間為客戶提供補丁的負責任的態(tài)度，建行最欠缺的恰恰是這一點，客 戶在他們眼中是什么？客戶的資金安全在他們眼中又算什么？

　　第三，對用戶及其不負責任，屢次更換新的安全產(chǎn) 品，但是對還在使用老產(chǎn)品的用戶都沒有及時通知提示。多次調低某些數(shù)字證書的支付額度，也不給用戶任何解釋 和說明為什么這么做。這次我被盜事件真相還沒有查清，但是照目前的情況看極有可能是建行網(wǎng)銀系統(tǒng)安全問題，

　　但是建行仍舊不聞不問，用戶無法推動警方破案。建行的力量相比要大得多，并且是關系產(chǎn)品安全，此事建行理應 負起更大的責任，積極配合警方盡快破案，查出事情真相，倘若確實是建行網(wǎng)銀系統(tǒng)的安全性問題，應該要及時補 上漏洞才對，很遺憾我沒有看到建行的行動。

　　第四，案發(fā)后因為建行的不作為，我和律師收集證據(jù)準備起訴建行 ，但是建行不肯給我們提供我的網(wǎng)銀的轉賬消費的電子簽名記錄，也不給我們數(shù)字證書安裝記錄。同樣這違反了電 子簽名法。

　　2、農(nóng)業(yè)銀行匯款也雙向收費了

　　(被投訴銀行：農(nóng)業(yè)銀行　投訴時間：2007-09-26 )

　　我是農(nóng)業(yè)銀行的客戶，沒想到農(nóng)業(yè)銀行的匯款現(xiàn)在也實行雙向收費了。我9月22日匯款給我岳母，當時我已經(jīng)交 了手續(xù)費，可是當我岳母取錢時，農(nóng)行內蒙古自治區(qū)分行通遼支行科左中旗舍伯吐營業(yè)網(wǎng)點的職員，要求我岳母交 完手續(xù)費才能取款。天下這事可真怪了，為什么取匯款也要雙向收費，我就不明白。而且據(jù)我岳母說，這種所謂的 手續(xù)費已經(jīng)收了很長時間，我不知道這是怎么回事，想投訴，結果

銀監(jiān)會的網(wǎng)站上卻沒有你投訴的地方。大家有什 么好辦法，請告知，我想要向農(nóng)行討個說法。

　　3、廣發(fā)銀行

理財產(chǎn)品虛假宣傳

　　(被投訴銀行：廣發(fā)銀行　投訴時間：2007-09-26 )

　　今年四月份購買了廣發(fā)銀行的半年薪+薪，我是武漢的，在沌口支行辦的。辦的當時跟我說的是這全部用于新股認購，而且還再三強調，你看看有新股發(fā)行后虧的嗎？這半年，新股發(fā)行的情況非常好，本以為收益率不錯。這兩天，接到廣發(fā)銀行的電話，去了支行才被通知，這半年的收益率非常低，問為什么，答，因為廣發(fā)銀行也受騙了，說是現(xiàn)在銀行才知道，這個購買的基金80%是購買債卷，才20%用于新股，還不是新股認購。說什么這個 基金跟

股票一點關系都沒有，這些都是接待小姐的原話。現(xiàn)在要求我們重新填一張確認表，說是由于收益率太低，要求更改購買的范圍。我十月份就到期了，現(xiàn)在做這種亡羊補牢的事有什么用呢？在我前面有位老奶奶 很生氣的說，你們是國家的銀行，怎么能作這種虛假宣傳呢？我購買的并不是第一期的薪+薪了，也就是說，在我前面，也有更多的受害者。我們公司已有幾個人都被欺騙了。廣發(fā)內部其實早就知道實際的跟宣傳的不同，為什么要這樣的欺騙廣大的人民群眾。

　　新浪財經(jīng)聲明：本文來源于新浪網(wǎng)友的投訴內容原文，其觀點與新浪財經(jīng)無關。在此，感謝網(wǎng)友的積極參與，也希望能有更多的朋友來表明你的態(tài)度，維護自身的權益。同時，也希望投訴事實要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能惡意攻擊。