建設銀行同一營業網點，這邊柜臺前排長隊，那邊柜臺前卻無人，原因在于該行出臺一項新規——存取款在5000元以下的客戶，只能到指定窗口辦理，否則只有使用ATM機。

　　備受排隊之苦的譚先生昨日指出，這種以金額高低來區分客戶，既浪費了柜臺資源，又延長了客戶排隊時間。譚稱，日前到建行較場口分理處辦業務，該營業網點只給5000元以下客戶“指定”了一個窗口，窗口前無論有多少人排隊，其余窗口工作人員閑著聊天，也不會受理小額客戶的業務。

　　記者在建行較場口分理處見到，進門處設置了一醒目提示牌，上面寫著：5000元以下的存取款，請到1號柜臺或自助設備上辦理。

　　建行渝中區支行解放碑分理處大廳的提示牌“門檻”更高：1萬元以下存取款，請到自動存取款機，5號、6號窗口排隊等候。現場觀察，該分理處在5號、6號窗口前拉起了排隊用的線，辦理業務凡是在1萬元以下的客戶多站著排隊等候，多數時間的排隊人數在10人左右，最少也有6人排隊；而2號、3號、4號窗口前，不但無客戶排隊，有的窗口工作人員還在等客戶。

　　在5號窗口辦完業務的劉先生認為，銀行現在這樣做，豈不是浪費了柜臺資源，延長了小額客戶排隊時間。

　　對此，建行渝中支行解放碑分理處人士稱，規定某一金額以下存取款業務只能在指定柜臺或自助設備辦理，主要是為了分流客戶，提高工作效率。據說近段時間的運行，每天要多給100多位市民辦業務。

　　對于這樣的解釋，儲戶潘女士認為，為大客戶提供差異化服務可以理解，但是在同一個銀行大廳出現不同風景則不妥，很容易讓小額客戶覺得心里不爽。銀行完全可以把小額客戶與大額客戶的服務區隔開來。本報記者