⊙王文清 王堯

　　我讓信念/扎入地下/我讓理想/伸向藍(lán)天

　　我———/愈是深深地扎下/愈是高高地伸展

　　———摘自屠岸《樹(shù)的哲學(xué)》

　　題記：

　　如果一家銀行是一顆樹(shù)，如果它有幸生長(zhǎng)在一片肥沃的土地上，它的目標(biāo)不僅是高過(guò)遮擋它的屋頂，而是要伸向群樓之上的藍(lán)天，那么只要它把根深深扎下，終究會(huì)成為一棵不同尋常的樹(shù)。

　　北京銀行無(wú)疑就是一棵這樣的樹(shù)，在已經(jīng)枝繁葉茂面臨加速生長(zhǎng)之時(shí)，它更以虔誠(chéng)之心感懷腳下的土地和時(shí)時(shí)關(guān)照它的陽(yáng)光和雨露。經(jīng)過(guò)11年的時(shí)間，北京銀行從當(dāng)年的北京小胡同走上了今天國(guó)際銀行業(yè)的大舞臺(tái)，當(dāng)年的小攤子也變成了今天全球銀行業(yè)300強(qiáng)。回首北京銀行的過(guò)去，正如北京銀行董事長(zhǎng)閆冰竹所說(shuō)：“頗多艱辛、頗受關(guān)愛(ài)、頗逢時(shí)勢(shì)、頗多收獲”。每每于此，閆冰竹對(duì)過(guò)去的艱辛總是付之一笑，更多的是感激之情溢于言表。閆冰竹始終認(rèn)為北京銀行的飛速發(fā)展得益于國(guó)家的改革開(kāi)放政策、得益于北京市人民政府和中國(guó)人民銀行的大力支持、得益于中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的陽(yáng)光監(jiān)管政策。在天時(shí)、地利賦予北京銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)之外，正是“做一棵大樹(shù)”的理想和身體力行的決心促使北京銀行較早進(jìn)行國(guó)際合作，引入國(guó)際智慧，打造國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)；較早進(jìn)行公司治理改造，建立科學(xué)的約束和激勵(lì)機(jī)制；較早走出北京，在城市商業(yè)銀行中率先設(shè)立異地分行；較早探索借助資本市場(chǎng)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在同類(lèi)銀行中率先啟動(dòng)A股上市進(jìn)程，并為未來(lái)的H股上市打下伏筆。

　　在北京銀行A股發(fā)行正式啟動(dòng)之際，筆者專(zhuān)訪了該行董事長(zhǎng)閆冰竹先生，請(qǐng)他就投資者關(guān)心的北京銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃等方面的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的回答。

　　區(qū)位優(yōu)勢(shì)提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

　　借助中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的東風(fēng)，中國(guó)銀行業(yè)也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，各種類(lèi)型的中外資商業(yè)銀行形成了激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。作為一家近年來(lái)崛起的城市商業(yè)銀行，北京銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　問(wèn)：與同類(lèi)型商業(yè)銀行相比，區(qū)位優(yōu)勢(shì)是北京銀行的顯著特點(diǎn)，那么北京銀行是如何把區(qū)位優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？

　　閆冰竹：北京銀行的基礎(chǔ)客戶、網(wǎng)點(diǎn)渠道等重要資源主要集聚在北京。北京作為中國(guó)的首都和2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦城市，是中國(guó)最富裕和最具發(fā)展活力的城市之一。北京金融業(yè)增加值占全市GDP比重已經(jīng)超過(guò)15%，位居全國(guó)第一。北京顯著的資源集聚和輻射效應(yīng)、良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、不斷優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及穩(wěn)步增長(zhǎng)的大眾金融服務(wù)需求，必將為北京銀行客戶資源的豐富和業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。

　　北京銀行多年來(lái)積累了眾多優(yōu)質(zhì)合理的客戶資源。一是在政府客戶服務(wù)方面的天然優(yōu)勢(shì)，在北京市教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、勞動(dòng)等優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)方面具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并中標(biāo)北京市區(qū)兩級(jí)財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)和北京市財(cái)政非稅收入收繳改革業(yè)務(wù)代理銀行，這些行業(yè)客戶形成了北京銀行鮮明的系統(tǒng)客戶資源；二是基于戰(zhàn)略定位和可持續(xù)發(fā)展的考慮，北京銀行在對(duì)北京地區(qū)中小企業(yè)深刻理解和長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一大批高成長(zhǎng)性中小企業(yè)客戶，同時(shí)北京銀行也是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、北京銀監(jiān)局在北京地區(qū)指定的第一家小企業(yè)貸款試點(diǎn)行。

　　專(zhuān)業(yè)、個(gè)性和超值的金融解決方案是北京銀行維護(hù)客戶關(guān)系的重要法寶。一是通過(guò)北京地區(qū)領(lǐng)先的信息技術(shù)和系統(tǒng)建設(shè)能力，開(kāi)發(fā)財(cái)政集中支付系統(tǒng)等滿足財(cái)政業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)等系統(tǒng)客戶獨(dú)特的金融需求。二是堅(jiān)持為細(xì)分客戶量身打造整體解決方案，推出的“小巨人”中小企業(yè)產(chǎn)品系列包括“創(chuàng)融通”、“及時(shí)予”、“信保貸”、“助業(yè)橋”四大系列共計(jì)57種產(chǎn)品，2006年榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的首屆中國(guó)中小企業(yè)融資論壇評(píng)選的“最佳中小企業(yè)融資方案”。北京銀行還榮獲銀監(jiān)會(huì)評(píng)選的“2006年全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款工作先進(jìn)單位”。三是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)與中小企業(yè)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作，北京銀行中小企業(yè)擔(dān)保貸款余額占北京地區(qū)擔(dān)保貸款余額總量的75%以上。

　　截至2007年3月31日，北京銀行資本充足率為13.23%，核心資本充足率為8.99%；根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，北京銀行以總資產(chǎn)排序已成為中國(guó)最大的城市商業(yè)銀行。十一年以來(lái)，北京銀行以?xún)?yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給予股東持續(xù)投資回報(bào)，連續(xù)十一年現(xiàn)金分紅。北京銀行各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到股份制商業(yè)銀行中等以上水平，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，2006年10月北京銀行天津分行正式開(kāi)業(yè)，2007年6月北京銀行上海分行獲準(zhǔn)籌建，這使得北京銀行成為唯一在三個(gè)直轄市擁有分支機(jī)構(gòu)的城市商業(yè)銀行。

　　2006年，北京銀行被英國(guó)《銀行家》譽(yù)為“中國(guó)城市商業(yè)銀行的領(lǐng)頭羊”。2007年，北京銀行被《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)為“中國(guó)城市商業(yè)銀行十大影響力品牌”，并在中國(guó)金融網(wǎng)主辦的“中國(guó)十大最具競(jìng)爭(zhēng)力城市商業(yè)銀行獎(jiǎng)”評(píng)選中位列榜首。北京銀行品牌還將伴隨北京舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)深入中國(guó)乃至世界，品牌知名度將顯著提升。我們相信，北京經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和北京銀行正在擴(kuò)大的市場(chǎng)領(lǐng)域、優(yōu)異的價(jià)值創(chuàng)造能力、具有影響力的銀行品牌，將為北京銀行未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)帶來(lái)廣闊前景并奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新催生盈利增長(zhǎng)

　　活力來(lái)自于創(chuàng)新，對(duì)于日益多元化的金融服務(wù)新需求的研究和滿足能力是現(xiàn)在和將來(lái)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，最成功的銀行肯定也是最具有創(chuàng)新能力的銀行。

　　問(wèn)：近年來(lái)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了許多新的變化，零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入在銀行的利潤(rùn)占比正在逐步提高，這也成為影響銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素，請(qǐng)問(wèn)北京銀行在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面有哪些考慮？

　　閆冰竹：北京銀行目前正在實(shí)施向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，依托首都經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快、人均收入水平高、消費(fèi)業(yè)發(fā)達(dá)、對(duì)外交往頻繁的地域優(yōu)勢(shì)，針對(duì)細(xì)分的客戶市場(chǎng)與目標(biāo)客戶群，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道開(kāi)拓與服務(wù)質(zhì)量提升。截至2006年12月31日，北京銀行擁有820萬(wàn)個(gè)人客戶資源；作為北京市唯一的醫(yī)療保險(xiǎn)基金結(jié)算和存儲(chǔ)銀行，為529萬(wàn)醫(yī)保客戶提供金融服務(wù)。

　　同時(shí)，北京銀行公司銀行業(yè)務(wù)在教育、衛(wèi)生、科技系統(tǒng)及中小企業(yè)客戶方面的優(yōu)勢(shì)為零售業(yè)務(wù)拓展提供了豐富的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶資源。北京銀行是北京市屬高校國(guó)家助學(xué)貸款獨(dú)家經(jīng)辦銀行，是第一家獲得儲(chǔ)蓄國(guó)債代銷(xiāo)業(yè)務(wù)資格的城市商業(yè)銀行，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首家獲得衍生產(chǎn)品交易資格和代客境外理財(cái)(QDII)業(yè)務(wù)資格的城市商業(yè)銀行。

　　北京銀行發(fā)行的“心喜”系列本外幣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品在和訊網(wǎng)主辦的“2006年度財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中榮獲“2006年度中國(guó)理財(cái)產(chǎn)品最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”，并被《卓越理財(cái)》雜志評(píng)選為“2006年度最受歡迎人民幣理財(cái)產(chǎn)品及外匯理財(cái)產(chǎn)品”。2006年，北京銀行的臨柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量在北京銀監(jiān)局的評(píng)價(jià)報(bào)告中位居前列。

　　北京銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展得益于分布廣泛且布局合理的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。截至2007年3月31日，北京銀行在北京地區(qū)擁有123家支行，覆蓋了包括北京市中心區(qū)和海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)等北京重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)區(qū)域。同時(shí)，北京銀行的自助銀行、自助存取款機(jī)、自助繳費(fèi)終端以及電話銀行、網(wǎng)上銀行等全方位服務(wù)渠道，為個(gè)人客戶提供結(jié)算、理財(cái)和消費(fèi)信貸等一站式金融服務(wù)。

　　北京銀行在中關(guān)村核心地區(qū)設(shè)立首家“財(cái)富中心”，針對(duì)高端客戶提供專(zhuān)業(yè)化理財(cái)規(guī)劃。作為零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分，北京銀行正在實(shí)施社區(qū)銀行戰(zhàn)略，引入ING銀行全球領(lǐng)先的零售支行管理經(jīng)驗(yàn)，將ING銀行的全球零售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行本地化改造，突破傳統(tǒng)支行的經(jīng)營(yíng)管理模式，以客戶為核心提供全方位金融服務(wù)，建立針對(duì)零售和中小企業(yè)客戶的全新社區(qū)銀行支行體系，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的零售銀行理念與模式，并且協(xié)助提高現(xiàn)有支行的零售業(yè)務(wù)能力，提升北京銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　截至2006年12月31日，北京銀行網(wǎng)點(diǎn)平均貸款余額為11億元，網(wǎng)點(diǎn)平均存款余額為19億元，高于同期國(guó)內(nèi)上市銀行的平均水平。

　　實(shí)力股東構(gòu)筑百年老店

　　在國(guó)際化生存的背景下，除了資本實(shí)力、盈利水平和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力之外，商業(yè)銀行是否具有完善的公司治理結(jié)構(gòu)、良好的激勵(lì)約束機(jī)制和國(guó)際視野，將決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力和投資價(jià)值。

　　問(wèn)：北京銀行是國(guó)內(nèi)較早引入外資金融機(jī)構(gòu)參股的城市商業(yè)銀行，而且外資方ING銀行是公司的第一大股東，外方股東的加入對(duì)北京銀行產(chǎn)生了哪些方面的影響？

　　閆冰竹：北京銀行不斷致力于完善公司治理機(jī)制，于2005年3月引入ING銀行作為戰(zhàn)略投資者和國(guó)際金融公司(IFC)作為財(cái)務(wù)投資者。入股后，ING銀行和IFC分別擁有北京銀行19.9%和5%的股權(quán)，使北京銀行成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一外資股東為最大股東的城市商業(yè)銀行。另外，北京銀行有60.58%國(guó)內(nèi)法人股份和14.52%的自然人股份，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，初步形成了責(zé)權(quán)清晰、運(yùn)作規(guī)范、相互制衡的現(xiàn)代公司治理機(jī)制。

　　ING銀行是荷蘭國(guó)際集團(tuán)(ING集團(tuán))的核心企業(yè)，業(yè)務(wù)拓展遍及全球50多個(gè)國(guó)家，而其母公司ING集團(tuán)是全球處于領(lǐng)先地位的國(guó)際性綜合金融機(jī)構(gòu)。作為北京銀行的最大股東，ING銀行是北京銀行的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　2005年3月，北京銀行與ING銀行簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，ING銀行在個(gè)人金融、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、IT系統(tǒng)改造、合規(guī)性管理等方面協(xié)助北京銀行。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，ING銀行協(xié)助北京銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，發(fā)展和完善風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，培育更關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的公司文化，并向北京銀行派駐富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員協(xié)助北京銀行規(guī)范和完善風(fēng)險(xiǎn)管理政策和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

　　在零售業(yè)務(wù)方面，ING銀行與北京銀行在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面開(kāi)展全面合作，大幅提升了北京銀行中間業(yè)務(wù)的盈利能力；為配合提升營(yíng)銷(xiāo)能力，ING銀行正在協(xié)助北京銀行進(jìn)行社區(qū)銀行試點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)將ING銀行全球零售銀行經(jīng)驗(yàn)與本土情況相結(jié)合，營(yíng)造全新的零售銀行運(yùn)作模式。

　　在業(yè)務(wù)拓展方面，ING銀行與北京銀行在公司銀行和零售銀行業(yè)務(wù)上合作；ING銀行協(xié)助開(kāi)發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，幫助北京銀行改進(jìn)資金交易業(yè)務(wù)。在技術(shù)支持與人員培訓(xùn)方面，北京銀行與ING銀行建立了技術(shù)援助管理委員會(huì)，制定戰(zhàn)略合作的機(jī)制和流程，確保雙方技術(shù)援助合作項(xiàng)目的順利開(kāi)展。ING銀行參與并指導(dǎo)了北京銀行管理信息系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等項(xiàng)目的研發(fā)，并為北京銀行的中高級(jí)管理人才提供風(fēng)險(xiǎn)管理、資金交易、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。北京銀行將依照與ING 銀行于2005 年3 月簽署的《戰(zhàn)略伙伴協(xié)議》，加快實(shí)施北京銀行員工的海外培訓(xùn)計(jì)劃。

　　北京銀行的另一重要合作伙伴國(guó)際金融公司(IFC)也是世界著名的金融機(jī)構(gòu)，在過(guò)去12年來(lái)積極參與了中國(guó)的金融改革。IFC在公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員培訓(xùn)等方面為北京銀行提供了幫助。北京銀行與IFC在環(huán)保節(jié)能領(lǐng)域也開(kāi)展了信貸業(yè)務(wù)合作。與ING銀行和IFC這樣的國(guó)際領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)的深入合作，將會(huì)使北京銀行在我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　發(fā)展戰(zhàn)略：打造一流金融企業(yè)

　　近年來(lái)包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的各類(lèi)銀行在資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動(dòng)性管理方面都有了長(zhǎng)足的改善，目前競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正在向推動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化和客戶需求變化的銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和盈利模式轉(zhuǎn)型方面轉(zhuǎn)變。北京銀行是否能夠因時(shí)而變，在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？

　　問(wèn)：上市之后北京銀行下一步的發(fā)展戰(zhàn)略是否已經(jīng)確定？

　　閆冰竹：北京銀行此次募集資金在扣除發(fā)行費(fèi)用后，將全部用于充實(shí)北京銀行核心資本，提高資本充足率，增強(qiáng)北京銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和盈利能力，支持北京銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

　　未來(lái)發(fā)展，北京銀行將依托顯著的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、高效率的快速擴(kuò)張能力、優(yōu)秀的國(guó)際化管理團(tuán)隊(duì)，以完善的公司治理為基礎(chǔ)，以穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，以靈活的體制機(jī)制為動(dòng)力，加快推進(jìn)品牌化經(jīng)營(yíng)、區(qū)域化布局、綜合化發(fā)展戰(zhàn)略，努力建設(shè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元、盈利能力出色、公司治理完善、內(nèi)部控制嚴(yán)密、服務(wù)質(zhì)量一流的現(xiàn)代金融企業(yè)。北京銀行將進(jìn)一步加大信息化建設(shè)力度，實(shí)施有效的人力資源管理和科學(xué)的財(cái)務(wù)管理等保障措施，尋求穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的股東回報(bào)。

　　問(wèn)：在公司業(yè)務(wù)方面，北京銀行下一步的發(fā)展重點(diǎn)在哪里，是否會(huì)進(jìn)一步跨區(qū)域發(fā)展？

　　閆冰竹：北京銀行將穩(wěn)步拓展公司業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域擴(kuò)張，在立足北京地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加大對(duì)環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及中西部等增值潛力巨大地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)拓，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　北京銀行將加強(qiáng)客戶細(xì)分，在細(xì)分的基礎(chǔ)上對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)，根據(jù)其企業(yè)規(guī)模、金融偏好、發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)北京銀行的貢獻(xiàn)度等制定個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和定價(jià)方案，繼續(xù)維護(hù)優(yōu)質(zhì)政府客戶、系統(tǒng)客戶，努力擴(kuò)大精品企業(yè)客戶規(guī)模，大力發(fā)展中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)。

　　在產(chǎn)品方面，北京銀行將不斷創(chuàng)新完善包括融資授信類(lèi)、投資理財(cái)類(lèi)、現(xiàn)金管理類(lèi)、貿(mào)易融資類(lèi)、支付結(jié)算類(lèi)品種的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品庫(kù)，特別是極具增長(zhǎng)潛力和高附加值的企業(yè)理財(cái)顧問(wèn)、企業(yè)年金、基金托管等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，繼續(xù)發(fā)展“小巨人”中小企業(yè)產(chǎn)品系列。

　　在服務(wù)方面，北京銀行將大力推出“金頂計(jì)劃”，為精品客戶提供高端金融服務(wù)解決方案，逐步推廣客戶經(jīng)理+分支行長(zhǎng)+產(chǎn)品經(jīng)理+總行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)和客戶滿意度。

　　問(wèn)：在零售業(yè)務(wù)方面今后北京銀行的發(fā)展有何打算？

　　閆冰竹：北京銀行經(jīng)營(yíng)地域處于中國(guó)富裕的京津地區(qū)，預(yù)期居民人均收入在目前高位上仍將保持增長(zhǎng)。北京銀行將充分利用此富裕地區(qū)零售及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展機(jī)遇，提升儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人消費(fèi)貸款比例，推出適合本地市場(chǎng)的零售產(chǎn)品，擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，全力打造一流的市民銀行和零售銀行。

　　通過(guò)多年努力，北京銀行已經(jīng)積累了820 萬(wàn)的個(gè)人客戶資源，其中529 萬(wàn)醫(yī)保客戶包括收入較高的專(zhuān)業(yè)人士、職業(yè)穩(wěn)定的工薪階層和信用度高的事業(yè)單位員工。北京銀行將以現(xiàn)代零售銀行核心理念為中心，利用遍布京城的支行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展新型“社區(qū)銀行”，致力于客戶精細(xì)化管理，按照客戶特點(diǎn)推出個(gè)性化產(chǎn)品并進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，提高活躍客戶的比例和價(jià)值貢獻(xiàn)度。對(duì)于VIP 客戶、個(gè)貸客戶和理財(cái)客戶為代表的中高端客戶，推廣專(zhuān)門(mén)為高端個(gè)人客戶服務(wù)的理財(cái)中心和財(cái)富中心。全面推行個(gè)人客戶經(jīng)理制，以富有效率的后臺(tái)支持系統(tǒng)，簡(jiǎn)化前臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

　　在產(chǎn)品和渠道方面，北京銀行將強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，在“心喜”理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借鑒ING 銀行在零售產(chǎn)品上的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，完善個(gè)人金融服務(wù)體系及組合管理，提供從個(gè)人消費(fèi)信貸、結(jié)算到本外幣理財(cái)?shù)膫�(gè)人金融業(yè)務(wù)全程服務(wù)。針對(duì)中高端個(gè)人客戶的不同需求，提高已有產(chǎn)品功能，開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升個(gè)人消費(fèi)貸款占全部貸款的比例，并帶動(dòng)和提升儲(chǔ)蓄存款比例。針對(duì)中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化的趨勢(shì)，北京銀行將全力打造零售渠道，在未來(lái)三年內(nèi)全力建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)銀行，通過(guò)全新的服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售渠道。

　　問(wèn)：在傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)之外，北京銀行在資金業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)方面是如何規(guī)劃的？

　　閆冰竹：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)金融業(yè)改革開(kāi)放進(jìn)入了一個(gè)新階段，人民幣匯率、利率市場(chǎng)化的步伐加快，金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的地位將得到提高。為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，北京銀行全力推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，使金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)成為推進(jìn)北京銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力之一。

　　在資金業(yè)務(wù)方面，北京銀行將進(jìn)一步增強(qiáng)本外幣資金投資管理和交易能力，靈活運(yùn)用國(guó)際、國(guó)內(nèi)貨幣市場(chǎng)、債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和金融衍生品市場(chǎng)各種工具，提高資金運(yùn)作效率和收益率，努力使北京銀行發(fā)展成為在本外幣資金交易業(yè)務(wù)方面具有影響力的重要銀行之一；大力發(fā)展本外幣理財(cái)業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、代客資金交易業(yè)務(wù)、代客外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)等，逐步實(shí)現(xiàn)資金業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式由投資管理為主向投資管理和向客戶提供金融交易產(chǎn)品與服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變。

　　在投資銀行業(yè)務(wù)方面，北京銀行將通過(guò)大力發(fā)展企業(yè)短期融資券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，打造投資銀行業(yè)務(wù)特色。充分利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中央、地方大中型優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司客戶，為客戶提供綜合化金融服務(wù)和增值服務(wù)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)短期融資券承銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。積極開(kāi)展企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)、重組并購(gòu)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，促進(jìn)北京銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，調(diào)整和優(yōu)化收入來(lái)源結(jié)構(gòu)。

　　同時(shí)，北京銀行將繼續(xù)做好基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)模，提高基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額；積極申請(qǐng)

證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格、發(fā)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)。在條件成熟時(shí)，研究和設(shè)立基金管理公司；將繼續(xù)加強(qiáng)與ING 銀行的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步發(fā)展代理保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

　　(公司巡禮）