回應出50元加急費就可免排隊辦業務 昨日起 中行上海分行取消加急費

　　近日有媒體報道，中國銀行上海分行在各個營業網點推出了一項“業務辦理加急”的服務項目，出50元加急費就可在VIP快速通道辦理業務，從而縮短排隊等候時間。

　　這項服務引起了許多上海市民的質疑，認為加急費就是花錢買插隊。昨日上午新民網電話連線上海市銀監局，銀監局工作人員表示，目前各商業銀行的所有收費項目都必須符合發改委和銀監會聯合制定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，商業銀行的各項收費于法于理都必須有依據。

　　新民網查詢了《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，其中第十三條規定商業銀行應按照商品和服務實行明碼標價的有關規定，在其營業網點公告有關服務項目、服務內容和服務價格標準。

　　而中國銀行上海分行并未在營業網點服務項目收費表中列出“業務辦理加急費”這一項目向客戶進行公示，對此，上海市銀監局表示，如果未進行公示就收費，這種做法欠妥，應當向用戶告知，否則容易造成不公。

　　而對于為何未在營業網點進行“業務辦理加急費”的公示，中國銀行上海分行向新民網解釋，由于服務項目較多，不可能將每個項目都在營業網點大廳對用戶公示。而新民網隨即質疑那是否有其他途徑對該服務項目公示，如果公眾不知道有此服務，是否公眾沒有了知情權，該工作人員并未正面回應，而是解釋“業務辦理加急費”并不是銀行的主推服務項目，但是該行的各項收費都是向銀監會報備批準的。

　　同時該工作人員向新民網表示，中國銀行上海分行考慮各方面因素，避免造成公眾的誤解，決定從當日起各營業網點全部取消該項服務。

　　新民網也電話連線了浦東發展銀行和招商銀行上海分行，他們均表示目前沒有推出業務辦理加急的這項服務。據《新民晚報》

　　-新聞回放

　　辦加急引發排隊者不滿

　　前天是中國人民銀行出“七招”緩解銀行網點業務“排長龍”問題的第一天，但不少銀行網點依舊人滿為患，記者走訪滬上多家銀行網點，發現辦理一次業務至少要排隊兩小時。

　　有讀者向記者反映，中國銀行上海分行在各個營業網點推出了一項“業務辦理加急”的服務項目，出50元加急費就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務，從而縮短排隊等候時間。但記者調查發現，此舉引起了其他一些排隊者的不滿，認為加急等于是在花錢插隊。

　　前天，錢女士向記者講述了上周一的一段經歷：當天中午11時，錢女士到中行長江西路營業廳辦理個人銀行業務，當時排隊的人已經超過100人，每個窗口前都排了至少30人。考慮到要等大約3個小時，錢女士就找到大廳值班經理，詢問有沒有不排隊的快捷方法。值班經理告訴她可以交納50元辦理加急業務，“3個窗口都可辦理，只要出服務費”。

　　在支付了50元服務費后，錢女士很快在普通窗口辦完了個人業務。此時，隊伍中有人詢問她為啥可以不排隊，錢女士解釋后，隊伍中一名男子馬上跑到窗口前，要求付50元辦理加急業務。此舉立即引來其他排隊者的不滿，不少人大聲吆喝：“我們都排隊好幾個小時了，憑什么你出錢就可以辦��！銀行有沒有公示過這項業務？如果以前沒有公示過，你就不可以插隊！”由于排隊者反響強烈，并堅決不讓這名男子擠到營業窗口辦理加急，最終，該男子不得不重新回到隊伍中。

　　據《新聞晨報》