我市各大銀行尚未確定ATM單日取款上限

　　市民期待銀行盡早出臺實質舉措

　　【本報訊】（記者譚建偉）央行《關于改進個人支付結算服務的通知》20日公之于眾后，市民高度關注，并期待深圳銀行盡早落實通知要求。截至昨日發稿時，我市還沒有一家銀行最后確定ATM機的單日取款上限。

　　深發展將取現上限個性化

　　深圳發展銀行表示，將綜合考慮客戶對ATM取現的額度需要以及風險承受力等因素，在2萬元的限度內個性化地調整借記卡每日累計提現金額上限，每筆提現金額仍將實行目前的3000元的上限。

　　出于對客戶賬戶資金安全性的考慮，深圳發展銀行會向客戶建議在提高ATM取現限額的同時，申辦該行的“金衛士”手機確認服務。申辦該業務后，銀行系統會自動接通客戶的手機，經過客戶接聽手機對取款金額確認后這筆交易才能成功。這樣，客戶就不用擔心賬上的資金會被盜用。

　　民生銀行推出彈性工作制

　　調查顯示，銀行排長隊與一些特定時間段緊密相關。如午休、節假日及月末往往是客流最多時。有鑒于此，民生銀行開始實行彈性工作制度，結合網點客戶的人流情況，合理制訂彈性上班工作制度，增加午休、月末、節假日人員配備，實現前臺服務人員與客戶人流高峰最佳匹配的目標，充分滿足客戶辦理業務的需求，減少客戶排隊等候時間。此舉收效明顯，受到市民歡迎。

　　民生銀行還建立支行行長每周開放日工作制度，提高自助銀行服務效率，開展客戶訪談工作；并建立機制，保證客戶的投訴在第一時間得到有效答復，投訴問題得到圓滿解決。

　　市民期待實質性新措施

　　廣東啟仁律師事務所律師譚澤先表示，外資銀行全面開辦人民幣業務后，國內銀行服務競爭在加劇。央行通知出臺，有助于內資銀行提升人性化服務，提高服務質量。他期待內資銀行不要將改進服務當作壓力，而應看成動力，看成內在需要，從而自覺、積極地予以執行。誰率先落實央行要求，誰就可以最先得到市民認可，得到市場的回報。他希望深圳銀行有包括ATM每日取現上限提高在內的“實質性”新措施盡快出臺。

　　退休教師靳女士認為，央行的措施挺有效，切合市民需要。她希望這些文件上的措施盡快變成深圳人可以享受到的實實在在的服務。