“五一”黃金周之后，銀行排隊難問題再次成為各地媒體關注的焦點。

　　市民又開始成為在銀行排起長龍。這幾天，記者在福州市內(nèi)各家銀行看到，排隊現(xiàn)象并沒有明顯緩解。

　　福州的劉先生日前相繼到建設銀行、興業(yè)銀行辦理業(yè)務。沒想到都是無功而返。劉先生14點16分到建行天福分理處，沒想到前面有111個人等待。14點45分到興業(yè)銀行楊橋支行，前面有124個人排隊。劉先生等了一個下午，幾乎崩潰還是沒辦好。

　　而近日，在福建省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務動員大會上，記者獲得一個利好消息是，省銀監(jiān)局表示，將著力緩解銀行排隊難問題。

　　“各銀行機構(gòu)為了滿足客戶要求發(fā)展了大量中間業(yè)務，此外，去年下半年以來由于基金、股市火爆，銀行新增了大量投資理財產(chǎn)品，辦理這些新業(yè)務花費時間較長。”省銀監(jiān)局的楊小蘋局長如是分析銀行排長龍的原因。

　　不過，楊小蘋局長認為，銀行服務質(zhì)量問題的根本原因是銀行業(yè)機構(gòu)自身的服務管理水平未能跟上業(yè)務發(fā)展。

　　這次會議上，福建省各大銀行首次集體正式表態(tài)，將努力緩解客戶排長隊問題。

　　種種跡象表明，銀行業(yè)正在努力緩解排隊難的焦點問題�？墒牵瑢嶋H結(jié)果如何？市民只能拭目以待�！板X袋子”也會持續(xù)關注這一民生話題。

　　銀行破解“長蛇”之招

　　工商銀行福建省分行：分區(qū)服務、分離業(yè)務

　　加快人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，充實一線人員，先行在省分行營業(yè)部推行“柜員全日工作制”；加快業(yè)務流程改造，通過精簡業(yè)務流程和授權業(yè)務流程，優(yōu)化系統(tǒng)操作，壓縮單筆交易處理時間；加快網(wǎng)點分區(qū)建設，實行分區(qū)服務，實現(xiàn)簡單業(yè)務和復雜業(yè)務的有效分離，大額業(yè)務和小額業(yè)務的有效分開。

　　農(nóng)業(yè)銀行福建省分行：對公窗口可辦個人業(yè)務

　　啟動“綠色行動計劃”，按新標準建設的骨干網(wǎng)點將達100家，改造城區(qū)行的骨干網(wǎng)點達200家，打造150個一流的24小時自助銀行，培養(yǎng)出高素質(zhì)的金融理財師200人；大力推行綜合柜員制，將網(wǎng)點改造為綜合化網(wǎng)點，使對公窗口也能辦理個人業(yè)務，實現(xiàn)柜面業(yè)務處理“一站式”、“一手清”服務；實行“5＋2”彈性工作制，柔性緩解“長蛇陣”。

　　中國銀行福建省分行：增加大堂經(jīng)理配備率

　　對現(xiàn)有網(wǎng)點服務窗口進行優(yōu)化組合，執(zhí)行對公、對私業(yè)務柜臺同時兼辦業(yè)務；把非現(xiàn)金的個人業(yè)務轉(zhuǎn)移到低柜受理；加大業(yè)務量、客戶流動量較大的網(wǎng)點的專兼職大堂經(jīng)理配備率，爭取從現(xiàn)有的21％提高到60％；上半年，將在全轄區(qū)增加80臺自助交易機。

　　建設銀行福建省分行：推廣網(wǎng)絡電話手機銀行

　　開發(fā)和豐富服務渠道，積極推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信銀行和手機銀行業(yè)務發(fā)展；調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)時間，增加高峰時段對外窗口，取消中午交接班；在全轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點配備專兼職大堂經(jīng)理，合理調(diào)配服務資源，減少客戶等待時間。

　　各家銀行推出如此“官方”的宣傳，老百姓關注的，是這些措施有多少能落到實處？

　　會不會只是走個過場，銀行繼續(xù)宣傳他的緩解之策，而市民卻在希望中持續(xù)排長龍？上周末，記者走訪了市區(qū)內(nèi)一些銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)一些銀行的緩解之策并未落實到具體網(wǎng)點。

　　上周六，上午11點多，記者來到鼓屏路山海大廈的農(nóng)業(yè)銀行。

　　4月6日，記者曾到過該網(wǎng)點，當時的情況是：14個窗口，正在辦理業(yè)務的是4號窗口，5號窗口是辦理外幣業(yè)務的，6號以后的都只對公不接待散戶。1到3號窗口雖然也可辦理個人業(yè)務，但是一直處于暫停服務狀態(tài)。

　　在銀行的工作區(qū)內(nèi)，有十幾個人，基本都是坐在對公窗口，悠閑得很，沒事干。在記者等待的時間內(nèi)，沒有見到6－14號窗口有任何人前來辦理業(yè)務。

　　由于時間已近中午，又是周末，所以客戶并不多。

　　根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行的表態(tài)——“對公窗口也能辦理個人業(yè)務”，記者詢問工作人員，是否有接到相關通知，得到的回答是：對公窗口依然不能辦理個人業(yè)務。

　　“沒有接到任何通知，正常上班時間，對私窗口開放三個，今天周末，所以開放兩個�！惫ぷ魅藛T說。在這點上，已經(jīng)比上次記者看到的“14個窗口只有一個對私”有所改善。