信報訊（記者甄世宇）今年6月份以前，工行將在營業網點向客戶提供業務繁忙日期和繁忙時段的告示服務，客戶可選擇合適的時間辦理業務。

　　這是工行針對網點排隊問題提出的又一解決方案。據了解，像每月中旬代發養老金、以及新發基金這樣的業務高峰期，網點都將提供告示服務。

　　另外，工行表示，目前，通過工行網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化渠道辦理的業務量在３０％左右，自助交易渠道的分流作用未充分發揮。這與柜面業務高飽和、網點排隊突出形成了鮮明對比。

　　就工行北京分行的統計數據來看，自助設備單臺日均交易２１２筆，而同期每個柜員日平均交易２９０筆。從單臺自助設備交易量看，營業時間內，七成以上日均交易在２００筆以下，其中２７．２％在５０筆以下。在發生柜面業務的客戶中，５７．６％持有牡丹卡、２０．５％為網銀注冊客戶。而這些客戶有條件通過電子渠道辦理業務。

　　對此，工行表示將加強宣傳引導，提高客戶對離柜業務的認知度。在網點宣傳離柜業務，將離柜業務宣傳資料擺放在顯著位置，在有ＶＣＤ演示和大屏的網點播放離柜業務宣傳內容和操作演示。同時，由大堂經理宣傳引導，“手把手”幫助客戶熟悉和使用電子渠道辦理業務。此外，到個人客戶集中的單位和場所去現場演示，由客戶經理解說。