本報記者 夏峰 袁媛

　　陸路剛也許只是花旗銀行無數客戶中的一個，但這個名字對于花旗(中國)來說，卻具有特殊的意義：內地子銀行首個開戶的本地客戶。

　　同花旗銀行(中國)一樣，匯豐、渣打和東亞銀行昨天一早，都分別迎來了其內地子銀行的第一批客戶。該四家外資銀行是首批向本地居民提供人民幣服務的外資銀行，在昨日獲得新客戶后，國內銀行業的競爭格局也將從此翻開新的一頁。

　　不過，由于外資銀行各個分行所在城市的申請流程不同，昨日并不是上述四家外資銀行所有的內地分行，都能向本地居民提供人民幣服務，但差距僅在幾天而已。例如，匯豐銀行昨日共有上海等5個分行正式向本地居民提供人民幣服務，而花旗、渣打和東亞銀行也有若干內地分行及分行下屬支行提供相同服務。“雖然在存款業務上設置了賬戶管理費標準，但仍然受到了市民的青睞。在辦理業務時，市民保持了理性消費的態度。”某家外資銀行介紹說。

　　產品方面，該些外資銀行將在內地向本地居民提供人民幣及外幣存款、人民幣及外幣住房按揭貸款、外幣理財產品等，未來，還即將陸續推出一系列人民幣投資理財產品和人民幣保險代銷等服務。 除了常規產品和服務外，外資銀行還推出具備各自特色的產品，如渣打銀行推出了人民幣的“天驕少年”成長賬戶及“月月息”定期存款，以此來吸引更多客戶。

　　四家外資銀行都表示，他們已將住房按揭作為優先發展業務之一，為客戶量身定做房貸計劃，將是他們的優勢。花旗表示，中國居民的房貸業務暫時還未開展，貸款部門正在籌備中。

　　據介紹，為了迎接此次境內居民人民幣業務的開放，各外資行下足了工夫。包括在相關法規宣傳、員工業務培訓和服務培訓制度、柜臺環境等方面都做了大量的準備工作。記者了解到，針對大家關心的銀行“排隊”問題，東亞銀行方面正考慮通過擴充網點、增加自助銀行數量、增強網上銀行功能、完善電話銀行服務，合理安排柜員等各種渠道來緩解可能出現的營業網點排隊問題。

　　花旗銀行(中國)副董事長李亞文表示，在獲得監管機構授權后，未來將開展人民幣理財產品、代銷保險、代銷基金等業務，以及發行人民幣借記卡。此外，預計新《銀行卡管理條例》將很快公布，屆時就能向本地居民客戶提供人民幣貸記卡服務。

　　東亞銀行稱，該行最快將在今年5月份發行人民幣借記卡，該卡將與中國銀聯合作，可以通過銀聯網絡實現跨行結算。其他外資銀行也表示，發行借記卡將優先考慮人民幣銀聯卡。

　　親歷

　　體驗“一對一”的溫馨服務

　　□本報記者 袁媛 夏峰

　　昨日在四家外資行的北京分行，記者都看到了異于平常的熱鬧。雖然沒有出現門庭若市，但在記者駐足采訪期間，幾家銀行的咨詢電話一直響個不停。

　　據介紹，連日來向外資銀行咨詢人民幣業務的人次猛增，咨詢的內容包括人民幣理財產品、住房按揭、小額人民幣存款是否設限等。記者注意到，在各分行營業廳里，不時有客戶出入，在等待處的沙發也座無虛席。

　　走進外資銀行的營業網點，“溫馨、舒適、休閑”這些詞匯會在你的腦中涌現。如果不看銀行的名字，你或許會以為自己是在一家悠閑的咖啡屋或者茶室。每一位客戶都在外資銀行的大堂經理的引導下享受到一對一的服務。在充分保障私密性的情況下，在大堂經理處進行業務咨詢并填寫好相關單據，再來到柜臺辦理業務，客戶在科學管理自己財富的同時坐享一站式的專業金融服務。

　　幾家銀行都表示，首日開戶情況雖尚未統計出，但情況還是不錯的。而這種情況也在預料之中。來自東亞銀行的統計顯示，在昨日上午短短一個小時之內，東亞銀行辦理了20余位客戶包括房貸、理財產品、人民幣儲蓄等在內的各項業務。

　　記者在采訪中發現，雖然企盼了很久，但在辦理業務時，市民還是保持了理性消費的態度。一位開戶的市民表示，選擇外資行是因為服務較好，為客戶全面的理財規劃。最重要的是自己的資金量也達到了不收取管理費的標準，所以才會選擇外資行開戶。如果難以達到他們的規定賬戶余額水平，她是不會這樣做的。一個網絡投票調查顯示，有75%的網友表示，在管理費自己能接受的范圍內，會去外資行開戶。

　　目前，外資行收取賬戶管理費與各家中資銀行相比仍然顯得高高在上。國內銀行普通賬戶管理費收取標準多在幾元左右，貴賓賬戶最高的為30元。兩相比較，如果達不到外資行最低賬戶余額水平，消費者的成本是相當高的。

　　業內人士表示，這樣看來，外資銀行今后走的還是高端路線。這其中有成本的考慮，也有營業網點受限的因素。今后在中高端客戶市場，中外資銀行競爭將日益激烈。

　　門檻

　　“免費午餐”只為高端客戶

　　□本報記者 夏峰 袁媛

　　向客戶提供優質服務，是所有已開業外資銀行的共同口號。只是天下沒有免費的午餐，外資銀行瞄準的客戶群體，依然是擁有足夠財富的高端客戶。若是資產不足的客戶也想體驗優質服務，則必須面對賬戶管理費。

　　在首批開業的四家外資銀行中，花旗和渣打銀行的門檻相對較高。花旗方面，其貴賓客戶“Citigold”和普通客戶的門檻分別為80萬元和8萬元人民幣，如果賬戶月均余額達不到這個數字，將被收取每月200元和100元的賬戶管理費；渣打方面，“優先理財”客戶季度平均存款余額低于80萬元人民幣，則每季度將收取250元賬戶管理費，“創智理財”客戶季度平均存款余額低于8萬元人民幣，則每季度將收取150元賬戶管理費用。

　　匯豐(中國)對個人提供的賬戶以“卓越理財”為主，門檻為50萬元人民幣，低于則需支付人民幣300元服務月費。一般個人賬戶月內日均總余額在人民幣10萬元或等值以上，可免收人民幣150元服務月費。

　　在四家外資銀行中，東亞銀行的收費最為優惠：一般客戶如果每個月的日均存款余額低于0.5萬元，需繳納10元人民幣的賬戶管理費。也就是說，客戶至少需存入0.5萬元才能免去管理費。外資銀行人士表示，市民如果想嘗試用一元錢開戶，那么一個月后其賬戶就將歸零。

　　鏈接

　　建行、中行、農行、交行：一般賬戶每季度日均存款余額500元，不足按季度收取3元賬戶管理費。工行：一般賬戶日均存款余額300元，不足每季度收取3元賬戶管理費。招商銀行：一卡通和存折日均總資產1萬元，不足按月收取賬戶管理費1元；一卡通金卡日均資產5萬元，不足按月收取賬戶管理費10元；金葵花卡日均總資產50萬元，不足按月收取賬戶管理費30元。