備受大家關注的外資銀行終于揭開了面紗，今天，四家外資銀行開始向中國境內公民提供人民幣業務。以后，我們去銀行辦理儲蓄等業務的時候又多了一個選擇，讓我們跟隨記者一起來體驗。

　　記者說：“今天開始，四家外資銀行就可以向中國客戶提供全面的人民幣業務了，他們的產品和服務和中資銀行相比會有什么不同呢？我們一起來體驗一下。”

　　進入這家銀行，我們首先看到的不是排號機，而是類似企業前臺小姐的接待人員。電話安排之后，一位客戶經理很快把記者引導到貴賓室。房間不大，但里面設有傳真機，裝飾也很典雅。在這里記者可以一邊喝著咖啡，一邊聽業務介紹。

　　渣打銀行(中國)渤海區個人銀行總監柯文龍：“我們的業務人員都經過特別的培訓，他們對產品的熟悉程度，對客戶的了解能力都比較強。能讓客戶感覺比較好。”

　　對于記者打算用1元錢開戶的想法，這位經理表示并不拒絕，但每個季度要收取150元的帳戶維護費，并不劃算。在這里，只有兩個柜臺可以辦理具體業務，貴賓室也只有5間，接待能力相對有限。不過等待的客戶可以看電視，上網，還能免費享用咖啡和水果。

　　顧客說：“他介紹的產品和提供的服務很好，感覺的確不錯。”

　　記者今天還來到了匯豐、東亞等銀行的網點，發現各家銀行都比較重視服務的細節，但業務品種相比中資銀行少，實際的資金門檻要比中資銀行高，再加上今天是小額人民幣業務第一天開門迎客，因此并沒有出現客戶猛增的情況。

　　外資銀行：門檻高于中資銀行

　　全面進入中國市場的外資銀行，除了服務上的特點，他們與中資銀行還有哪些區別呢？

　　當記者打算在東亞銀行開辦一個存折時，工作人員首先告訴記者的就是他們的收費標準。

　　東亞銀行中國工作人員說：“對日均存款余額低于5000塊的，我們每個月要收10塊錢的管理費。”

　　記者了解后發現，4家外資銀行對存款帳戶的收費門檻普遍高于中資銀行，而東亞銀行是其中最低的。(字板開始)花旗中國規定，對日均存款余額低于8萬元的客戶，每月收取100元的帳戶管理費；匯豐銀行規定，如果帳戶里日均余額低于10萬元，每月要收150塊錢的服務費。而渣打銀行則對日均余額低于8萬元的客戶，每季度收費150元。(字板結束)而多數中資銀行帳戶管理費的收費標準是，每季度3元，而且一般只對存款額小于500元的客戶收取。但有一個不同的是，中資的帳戶管理費是按照每個帳戶來收的，而外資銀行則是按照“人頭”收費，也就是說，銀行會把客戶名下所有賬戶的余額歸集起來，按總的余額來考慮是否收費。另外，外資銀行在發放房貸的時候，要求也比中資銀行高，比如渣打銀行只對他們認可的

　　中外資銀行各有優勢 專家建議中資銀行采取“跟隨戰略”

　　狼真正來了，雖然外資銀行在業務種類上還受到不少限制，但是新的選擇已經出現。外資銀行是否會對中資銀行造成沖擊，中資銀行又將如何面對新的競爭呢？

　　在一家外資銀行，這位客戶告訴記者，雖然他感覺到外資銀行在服務和外幣

　　客戶說：“因為中資銀行還是有它的優勢，網點啊，人民幣業務品種多啊，還有水電煤氣等代理業務啊，還是比較方便的。”

　　同中資銀行相比，目前外資銀行主要存在三大劣勢，一是網點太少，四家外資法人銀行目前在內地僅有網點100多家，而僅工商銀行一家的全國網點就有18000多家。二是業務范圍太窄，外資銀行目前能提供的產品還僅限于人民幣存取款、匯款，和房貸等部分業務，像

　　亞洲開發銀行北京代表處首席經學家湯敏說：“對中資銀行來說，一是不必恐慌，二是要積極跟進，比如采取“跟隨戰略”，要善于學習，不斷提高自己的競爭能力。”

　　聯播觀點：銀行之道，攻心為上

　　中國有一句古話，用兵之道，攻心為上，外資銀行一露面，我看用的就是這一招。雖然外資銀行現在還有很多弱勢，但他們表現出的，是在用心為顧客服務。幾天前，我們報道過個別國有商業銀行，一邊顧客排長隊、一邊員工打撲克的現象，其實，我覺得是否排隊也許并不那么重要，問題在于，你在關心顧客是否排隊嗎？如果這一點不改變，我想有一天即使不排隊顧客也不愿來，而是寧愿到外資銀行去排長隊，那才是國內銀行最應該擔心的。