副行長朱民稱這筆錢用于銀行IT網絡建設，“現在我們老是挨罵、希望客戶多些支持”

　　本報訊　(南方日報記者 曾雅) 昨天，在博鰲論壇“銀行業的創新和全球增長”論壇上，中國銀行副行長朱民表示：“中行已拿出100億元來解決銀行IT網絡問題，銀行排隊難屆時有望解決。”據悉，中國銀行還將開設用戶洗手間。

　　一談到中國的銀行業，人們就不由地抱怨銀行排隊問題。不少人覺得，中國銀行業首先應該解決好服務質量，再討論如何面對外資銀行的競爭。朱民在回答這一問題時承認，排隊難體現了金融服務的不到位。朱民說：“排隊是一個很大的事情，現在我們老是挨罵，其實也是有一個過程的，大家都要態度好，所以要求所有的員工都要笑瞇瞇。下一步不只要讓大家笑瞇瞇，與此同時對整個網點進行改造，按功能區域劃分。”

　　朱民表示，如果希望解決銀行排隊的問題，那么首先要對客戶進行細分，比如基金用戶、繳費用戶、存取款用戶均需要進行細分，避免只需要很短時間來解決問題的用戶還要排很長的隊。按區域分類已經在上海進行實踐，下一步考慮在全國推廣。

　　其次，朱民認為，銀行業的IT支持也相當重要，無論什么業務都需要通過網絡來解決。所以現在中國銀行已經拿出100億元資金，用來解決銀行IT網絡問題。“我們一方面和國際巨頭打得頭破血流，一方面要面對國內民眾的指責，所以也請大家多給我們一些支持。目前中國銀行在全國有1.1萬多個營業網點，要解決排隊問題還需要一些時間。”

　　緊隨“排隊難”而來的是“方便難”，但按國際慣例，銀行不設洗手間。朱民在論壇說：“在銀行設洗手間不衛生也不安全。”但他也表示，根據目前的狀況，會在較大的中國銀行網點設置。

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　　“ATM取現限額要適當提高”

　　本報訊　據CCTV-經濟信息聯播昨天報道　針對近來各界反應強烈的銀行網點排隊等問題，中國

銀監會主席劉明康在近日召開的2007年第一季度經濟金融形勢通報會上指出，各銀行業金融機構要從一些具體問題入手，切實改進和加強金融服務。

　　劉明康要求，銀行網點要建立彈性窗口和彈性崗位制度，設專人加強大堂指導和服務，建立業務等候時間預告制度，加快網點業務綜合化建設，建立業務分區服務制度。

　　另外，

商業銀行還要充分利用電子銀行和離柜業務，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業務處理量，并合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件。