□本報記者 苗燕

　　客戶在銀行辦理業務排長隊的現象有望逐步得到改善。針對銀行業服務中存在的問題，銀監會主席劉明康日前在“銀監會2007年第一季度經濟金融形勢通報(電視電話)會”上提出了8項要求，以督促銀行業金融機構切實改進和加強金融服務。

　　這8點要求是：一是要建立彈性窗口和彈性崗位制度；二是要有專人加強大堂指導和服務；三是建立業務等候時間預告制度；四是加快網點業務綜合化建設；五是建立業務分區服務制度；六是各商業銀行要充分利用電子銀行和離柜業務，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業務處理量；七是合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件；八是各級管理人員要高度重視改進服務問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。

　　此前，北京銀監局向工、農、中、建、交通、北京銀行6家

商業銀行下發指導意見，要求這些銀行提高網點柜面開工率，確保業務高峰期柜面開工率達到100%。并要求，商業銀行原則上不應再撤并營業網點，為緩解客戶排隊時的焦慮情緒，網點可適時插播時事新聞或娛樂短片。有條件的網點，應在營業場所充分利用發放宣傳資料、電視演示等手段，向客戶普及電子銀行類業務的知識，以提高網上銀行等科技型服務工具的認知度。

　　針對銀行業的風險管理問題，劉明康還指出，各銀行把握好信貸力度和節奏、優化信貸結構。要強化資本充足率監管，進行分類指導，建立明確的責任制，對于資本充足率低于8%的銀行，要全力補充資本，一律不得分紅。要壓縮和出售風險資產，加強不良貸款率、撥備覆蓋率的監管約束，調整貸款增速。堅持不良貸款“雙降”工作不動搖。

　　此外，還要高度重視集團關聯客戶風險，充分運用

銀監會客戶風險信息建立強制約束機制。并建立銀行業案件防范工作的長效機制。