□本報記者 但有為

　　針對部分媒體近期反映的銀行排隊時間長問題，中國工商銀行董事長姜建清4月18日在該行北京分行營業網點實地調研時表示，工商銀行要集全行之力、多措并舉解決好網點排隊問題。

　　姜建清指出，當前商業銀行部分網點出現的排隊現象反映出廣大居民迅速增長的金融服務需求和不太適應的銀行服務供給能力之間的矛盾，工商銀行將從服務分流、業務引導、流程優化和網點建設等方面采取一系列措施增強服務能力，緩解排隊現象，全面提升服務品質。

　　姜建清在調研中指出，當前網點的排隊現象加劇與近期加息后定期存款轉存、基金熱銷、

　　在工行北京分行玉東分理處，姜建清向網點負責人和客戶經理詳細了解了近一段時間基金持續熱銷給網點柜面帶來的巨大壓力，他還與客戶經理一起研究如何簡化柜面受理基金業務的流程和提高業務處理效率。當得知目前客戶辦理基金申購業務需要手工填寫各種表格而耗費較多時間時，他馬上表示應該盡快研究對這個業務環節進行改進。

　　他透露，工商銀行近期會對柜面的操作流程進行一次全面的評估，深入研究進一步優化、整合業務流程的辦法，盡可能地減少不必要的操作環節，提升業務處理效率。

　　姜建清還透露，工行已將ATM單筆取款金額的上限增加到了2500元，今年將再增加5000臺銀行自動存取款機，并將向主管部門反映將ATM每日取款5000元限額適度上調，從而使取款業務可以更多地通過自助機具辦理，減少此類簡單業務對柜面資源的占用。