□本報記者 袁媛

　　日前，建設銀行有關負責人詳細介紹了建行為緩解客戶在營業(yè)網(wǎng)點的排隊現(xiàn)象采取的八項措施。

　　這些措施包括加大網(wǎng)點和自助設備的建設投入力度、加快推進以降低等候時間為主要目標的零售網(wǎng)點轉型、優(yōu)化業(yè)務流程，提高交易效率、進一步拓展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行功能、豐富支付結算手段等。

　　該負責人表示，建行轉型中降低客戶等候時間的措施主要有大廳致勝、智能排隊、分柜辦理、高低柜分離等。充分利用網(wǎng)點資源，推行前后臺業(yè)務分離，簡化前臺工作內容，集中后臺運營；同時在前臺實行綜合柜員制，解決網(wǎng)點員工忙閑不均的問題。

　　據(jù)了解，建行已經完成了轉型試點，從試點網(wǎng)點的效果看，90%的客戶排隊時間可以控制在10分鐘以內，建行表示，計劃利用兩年時間完成轉型的推廣。