據新華社北京4月19日電（記者 王優玲） 工行董事長姜建清18日在工行北京分行十家營業網點實地調研，以解決困擾銀行多時的網點排隊問題。他說，當前商業銀行部分網點排隊現象反映出廣大居民迅速增長的金融服務需求和不太適應的銀行服務供給能力之間的矛盾，工行將全力以赴，增強服務能力，緩解排隊現象，全面提升服務品質。

　　姜建清指出，銀行在繼續加強和改進服務態度的同時，要做到真正地了解客戶、理解客戶、滿足客戶的需求。

　　據介紹，工行年內將爭取開設1000家

　　姜建清說，銀行網點配置好大堂經理非常重要，有利于為客戶提供個性化的服務，工行各網點將優化勞動組合，盡快選好配強大堂經理，充分發揮其對業務分流引導的樞紐作用。