幾天來，本報關于銀行排隊的專題報道引起多方熱議，報道在各大門戶網站上的點擊率均排前列，網友們都表示報道真實地反映了廣州銀行服務的現狀，有窗口不開，熱衷于做利高的理財業務，不顧平民百姓。還有在銀行工作的網友發帖揭示銀行系統的種種弊病。

　　假鈔太多數錢花時間

　　一名網友發帖說 ，目前在人民幣流通領域單百元偽鈔就有十多個版本，有客戶曾在柜員機里取出過偽鈔，有理說不清，銀行人員也有很多曾因收假鈔被罰扣錢，所以很多時候都是機器過兩遍人手數一遍，花費很多時間。

　　一名自稱是銀行從業人員的網友說，水電費、保險、收視費、

物業費、代發工資……現在凡是與現金有關的業務都跑到了銀行，而這些年銀行增人指標有限，特別是一線臨柜人員更是沒有增加，銀行排長隊也成了自然之事。而現在一線員工多超負荷工作，朝九晚五，干一天連個上廁所的時間都沒有。有的銀行還連年裁減營業網點和職員，以前柜員是半班制，現在連上兩天，一年下來比以前多上一個月班，每天都累得精疲力盡。此外一線員工工資全行最低，還要承擔很多風險。有網點大部分的人都不臨柜，光一個個人客戶部就有五六個副經理，閑得很。該網友建議銀行增加干活的柜員，并建立合理的作息制度，保證柜員的正當休息和報酬，多裁減一些拿高工資卻不干活的閑人。

　　業務增大臨柜人員減少

　　還有服務質量研究人員發帖建議，國內銀行服務質量不好的重要原因就是一線員工待遇低活累，而一旦出現問題，客戶和主管還都把錯誤推到一線員工身上。現在銀行實行工資改革，領導和一線員工的待遇相差太大，員工們怨氣很大。許多顧客將國有銀行與外資銀行相比，認為外資銀行服務好，這是事實，但其中除了外資銀行管理到位以外，還有一個原因是因為外資銀行的業務數量不像國有銀行這么多和瑣碎，高端客戶居多，因而提升服務質量相對較容易實現。國外的相關研究表明，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，員工們又苦又累卻得不到應有對待，必然會將情緒帶到工作中。他提議，要提高服務質量，并不只是要一線員工微笑這么簡單，國有銀行應提高一線員工的薪酬，并加強客戶培育(如傳播網上銀行及ATM使用知識，提高普通顧客的服務使用水平等)。