對于最近各家媒體廣泛關(guān)注的銀行排隊現(xiàn)象，中國工商銀行今天首度予以回應(yīng)，表示將采取增加營業(yè)網(wǎng)點，招聘新員工等方式來改善這一問題。

　　工商銀行北京分行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張愛民說：“今年我們要新建30家網(wǎng)點，改擴建70家，總計100家左右網(wǎng)點。另外，今年還要招收柜面員工700人，大學(xué)生500人，充實客戶經(jīng)理。總共新增1200名員工。”

　　張愛民表示，到今年6、7月份，要保證2/3以上的網(wǎng)點的大堂都配齊客戶經(jīng)理，幫助客戶提前填寫好相關(guān)單據(jù)，同時引導(dǎo)客戶盡量使用自助設(shè)備。為此，他們今年還將新增十幾家24小時自助銀行，把ATM機和存取款一體機的數(shù)量增加1/3。對于排隊現(xiàn)象突出的原因，工行表示，一方面是百姓金融需求的增加，另一方面是工行代理業(yè)務(wù)的拖累。高峰時期這些業(yè)務(wù)使用了工行50%的柜臺資源。 ##同期 工商銀行北京分行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 張愛民 我們負責(zé)全市500多萬員工的代發(fā)工資和90多萬代發(fā)社保

　　工行也坦陳，在當(dāng)前情況下，即使再增加若干網(wǎng)點，如果客戶不分流，工行的排隊現(xiàn)象就無法從根本上緩解。